去哪兒旅行為消費者提供機票、酒店、會場、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。 本文作者從用戶的支付流程出發(fā)，對去哪兒的用戶需求進行了分析。一、前言本人不喜歡閑扯一些有的沒的，也不會像某些八股文打著產(chǎn)品體驗報告和競品分析報告一樣去“介紹”一款產(chǎn)品，在思考層面淺嘗輒止。我認為分析一個產(chǎn)品重在產(chǎn)品邏輯的思考，思考的點是用戶真正的需求有哪些、解決需求的做法本質(zhì)是什么（我知道自己還不能更好地掌握這項能力，但我會不斷地分析產(chǎn)品去提升）。本文是從用戶的支付流程出發(fā)，對去哪兒的用戶需求進行分析，文末會總結(jié)出問題的本質(zhì)。二、產(chǎn)品介紹Slogan：總有你要的低價；產(chǎn)品定位：在線旅游搜索平臺，用戶可以搜索到全球航空公司的超低價機票、覆蓋到三線城市的特價客房；產(chǎn)品目標市場：價格敏感度高、需要搜索比價的用戶（學生、旅游人士、工薪階層等）；差異化戰(zhàn)略：用戶支付之后通過邀請好友砍價活動，可以返現(xiàn)最高100元，去哪兒的機票價格在近幾年失去價格優(yōu)勢之后，又重新選擇了另一路重新出發(fā)。三、查找-支付流程 1. 各支付頁面如下首頁點擊上方搜索欄，直接跳轉(zhuǎn)到搜索界面，輸入搜索的機票信息，顯示日期與機票：1）日期去哪兒顯示日期和今天、明天、后天、周幾；而攜程則是完全顯示日期和周幾?？紤]原因：去哪兒用戶更偏重于旅游需求，大概率會購買明后天的機票，顯示今、明、后天，減少了用戶去查看今天是幾號的操作，減少了符合用戶行為軌跡上的用戶操作成本；攜程用戶偏重于商務(wù)出差，出差用戶應收到出差日期是周幾的信息而不是今明后天的信息，因此顯示日期和周幾更符合商務(wù)出差用戶的需求。2）價格去哪兒顯示機票順序，從價格便宜到貴排序，更符合產(chǎn)品定位“總有你要的低價”；攜程則按時間順序顯示，不過兩產(chǎn)品都頂置機票酒店特價。3）降價提醒攜程與去哪兒都有，兩款產(chǎn)品都重視價格敏感用戶，用戶群存在重疊。4）價格預測去哪兒價格預測和去年同期的折線圖，更滿足用戶想要低價的需求；攜程則是顯示日期的價格走勢圖，更直觀地顯示給用戶，利于用戶做出決策。

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