嘉華國(guó)旅自2013年1月1日起，正式更名為嘉華旅游。嘉華旅游始創(chuàng)于1997年,目前旗下?lián)碛猩綎|嘉華文化國(guó)際旅行社(赴臺(tái)游特批組團(tuán)社、新中國(guó)60年山東百家領(lǐng)袖品牌)、山東新聞旅行社(山東首批AAAAA旅行社)、山東環(huán)球假日旅行社、山東嘉華航空服務(wù)有限公司、山東嘉華旅游汽車服務(wù)有限公司、山東嘉華文化傳媒有限公司、山東嘉旅商貿(mào)有限公司、山東嘉華旅游煙臺(tái)分公司、山東嘉華旅游青島分公司、山東嘉華旅游濰坊分公司等21家分（子）公司。另外,在濟(jì)南市區(qū)設(shè)有市中、天橋、燕山、洪樓等40多家旅游銷售門市。業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、臺(tái)灣旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì)議會(huì)展、文化交流、旅游運(yùn)輸、航空票務(wù)、包機(jī)、專列旅游及組織主題冬、夏令營(yíng)等?，F(xiàn)有正式職工近1000人，年接待國(guó)內(nèi)外游客近50萬(wàn)人次，年?duì)I業(yè)收入近7億元，近年來(lái)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在濟(jì)南市、山東省均名列前茅。2004年至今本公司在山東同行中做到了四個(gè)“唯一”一是省內(nèi)唯一 一家常年既包專機(jī)，又包專列的旅行社。成功的組織了濟(jì)南至沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、貴陽(yáng)、?？凇⒐鹆?、南寧、呼和浩特、香港、曼谷等地的包機(jī)四百余架次，組織山東開往井岡山、廬山、港澳、海南、桂林、北戴河、張家界、天門山等地的專列， 輸送游客近兩萬(wàn)人次。2010年組織赴港澳、日本游客均近一萬(wàn)人次；2010年組織赴臺(tái)灣游客已超過(guò)1.9萬(wàn)人次;2010年連續(xù)開出臺(tái)灣專列3列；2010年12月18日開始，和臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空聯(lián)手推出臺(tái)灣包機(jī)，每周一架。2012年5月29日開始，推出“幸福西藏”專列,每4天一班。2012年7月2日開始，濟(jì)南直飛曼谷包機(jī)，每六天一班2012年7月15日開始，濟(jì)南直飛內(nèi)蒙古通遼每周四班包機(jī)。二是省內(nèi)唯一一家國(guó)內(nèi)社收購(gòu)出境游國(guó)際社的旅行社。2005年初，山東新聞旅行社斥巨資收購(gòu)山東嘉華文化國(guó)際旅行社及山東嘉華商務(wù)咨詢公司，完成“蛇吞象”的過(guò)程，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大至出國(guó)旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì)務(wù)會(huì)展等。此舉措在當(dāng)時(shí)為全國(guó)首創(chuàng)。 三是省內(nèi)唯一 一家擁有全國(guó)多家景區(qū)景點(diǎn)推廣銷售權(quán)的旅行社。2005年起為煙臺(tái)南山、牟氏莊園、杭州千島湖、紹興魯迅故里、河北吳橋雜技大世界、山西王家大院、介休綿山、四川蜀南竹海、陜西華山等景區(qū)在山東做了大量的推廣推介，為我們爭(zhēng)取景區(qū)景點(diǎn)的最優(yōu)價(jià)格，讓利于游客，確保接待質(zhì)量提供了有力保障。四是省內(nèi)唯一 一家承包報(bào)紙、雜志版面的旅行社。每年都在《新航空》、《精品 》、《金橋》、《旅游世界》等雜志上開辟《嘉華文化國(guó)旅?？?》及在《走向世界》、《中國(guó)旅游報(bào)》等報(bào)刊上接受過(guò)專訪。獨(dú)家代理世界頂尖郵輪意大利詩(shī)達(dá)郵輪、新奧郵輪在山東省內(nèi)的業(yè)務(wù)。歐洲、澳洲、南非、南美、東南亞、日本、韓國(guó)、港澳、臺(tái)灣等地的旅游考察亦開展的有聲有色。 嘉華旅游全體員工2012年合影“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，“天道酬勤”。為了旅游事業(yè)的發(fā)展，公司全體同仁做了大量的工作并獲得了很多的榮譽(yù)。2004年以來(lái)連續(xù)獲得省、市旅游局頒發(fā)的“旅游消費(fèi)信得過(guò)單位”稱號(hào)。2005年公司旗下山東新聞旅行社、山東環(huán)球假日旅行社雙雙榮獲“濟(jì)南市十強(qiáng)旅行社”稱號(hào)。2006年山東新聞旅行社在全省1700余家旅行社中被評(píng)為山東省十佳誠(chéng)信旅行社；當(dāng)年公司成為曲阜師范大學(xué)旅游管理學(xué)院的實(shí)習(xí)基地，公司總經(jīng)理張明擔(dān)任兼職教授；另外，在全國(guó)百余家新聞系統(tǒng)旅行社中，張明榮幸地當(dāng)選為副會(huì)長(zhǎng)；2006年張明還被濟(jì)南市政府評(píng)為首屆泉城旅游業(yè)十大標(biāo)兵；被濟(jì)南市委組織部評(píng)為“濟(jì)南市青 年學(xué)術(shù)帶頭人”；2007年初被評(píng)為濟(jì)南市旅游行業(yè)十大企業(yè)家，濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，（同時(shí)獲此二項(xiàng)殊榮者濟(jì)南市旅游行業(yè)僅此一人）；2007年，公司被省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和《大眾日?qǐng)?bào)》聯(lián)合推薦為“山東最具競(jìng)爭(zhēng)力旅行社“；當(dāng)年張明被評(píng)為山東旅游突出貢獻(xiàn)人物、濟(jì)南旅游發(fā)展十大先鋒人物；2008年，山東新聞旅行社榮膺“AAAAA”級(jí)旅行社；嘉華旅游被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社”（列第13位）。當(dāng)年元月張明當(dāng)選濟(jì)南市政協(xié)委員（泉城旅游行業(yè)僅此一人）2009年，被第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)選為“全運(yùn)村指定服務(wù)單位“；榮獲“新中國(guó)60年山東百家領(lǐng)袖品牌”； 被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)國(guó)際百?gòu)?qiáng)社”（列第59位）、并成為山東省具有赴臺(tái)旅游組團(tuán)社資質(zhì)的6家旅行社之一；榮獲“中國(guó)旅游總評(píng)榜”第一名。? 2013 Baidu - Data ? NavInfo & CenNavi & 道道通2010年,榮獲“山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”和“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，成為獲此兩項(xiàng)殊榮的全省唯一一家旅行社；榮獲“中國(guó)旅游總評(píng)榜”第一，山東嘉華文化國(guó)際旅行社榮獲“山東旅游年度十佳品牌旅行社”， 嘉華旅游汽車公司榮獲“山東旅游最佳客運(yùn)公司”；并同山東省旅游職業(yè)學(xué)院和濟(jì)南職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作辦學(xué)，在在校生中組建“嘉華班”，培養(yǎng)公司后備人才。2011年3月30日至31日，國(guó)家旅游局“全國(guó)旅游紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議”在云南省麗江市召開。山東嘉華文化國(guó)際旅行社，代表全國(guó)旅行社企業(yè)以“堅(jiān)決抵制‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’，打造中國(guó)最具誠(chéng)信的旅游企業(yè)”為題作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。2011年4月，獲得承辦山東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)資格，成為山東省機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)指定13家接待社之一。2011年5月，嘉華旅游國(guó)內(nèi)部 榮獲共青團(tuán)中央和國(guó)家旅游局聯(lián)合頒發(fā)的全國(guó)青年文明號(hào)。屬山東旅游業(yè)內(nèi)唯一。2011年7月，榮獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社第十名，出境游十強(qiáng)旅行社。2012年，榮獲:“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅社”、“山東十佳品牌旅行社”第一名“2012濟(jì)南商勢(shì)力品牌50強(qiáng)”唯一旅行社“2012山東百姓口碑旅行社”取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。近年嘉華旅游組織公益性質(zhì)的“爸媽之旅”，“萬(wàn)名爸媽免費(fèi)旅游泉城”活動(dòng)，輸送游客19萬(wàn)人次。2005年以來(lái)用于慈善、公益事業(yè)和捐款總計(jì)達(dá)200余萬(wàn)元，履行了“社會(huì)公民”的職責(zé)。2011年嘉華旅游被評(píng)為泉城“十大敬老企業(yè)”。文化決定品質(zhì)，思路決定出路，高度決定氣度，細(xì)節(jié)決定成敗……這些在實(shí)踐中總結(jié)出的話語(yǔ)，嘉華每一位員工耳熟能詳，同經(jīng)濟(jì)效益比，嘉華更看重的是自身素質(zhì)的提高。熱愛產(chǎn)生激情，有激情一切皆有可能。嘉華旅游的員工熱愛他所從事的事業(yè)，愿意奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)大家，為您的生活質(zhì)量的提高而竭盡全力。[1]編輯本段嘉華旅游企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業(yè)文化就是大家發(fā)自內(nèi)心地干同一件事。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)人沒(méi)有靈魂是行尸走肉，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認(rèn)為擁有高尚的企業(yè)文化的企業(yè)才是高尚的企業(yè)，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，才有生存壯大的可能。企業(yè)標(biāo)識(shí)　公司標(biāo)志主題采用地球形狀，說(shuō)明了公司服務(wù)的全球化；曲線的形狀是“WORLD”開頭第一個(gè)字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象征公司的業(yè)務(wù)大鵬展翅、無(wú)限延伸，納含了擁抱地球、遨游世界的非凡力量和氣度。企業(yè)圖騰　嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰蜜蜂餐風(fēng)飲露，采花釀蜜，以苦為樂(lè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；表現(xiàn)出了既敬業(yè)又精業(yè)、既內(nèi)部分工明確又團(tuán)體協(xié)作高效的品質(zhì)。蓮花表現(xiàn)為出淤泥而不染 ，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現(xiàn)的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風(fēng)，清新之風(fēng)。經(jīng)營(yíng)理念　真心交友、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、率直做人、用心做事真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)和人在社會(huì)上賴以立足的道德底線；率直做人，有話就說(shuō)，是減少溝通成本的最佳方式，兩點(diǎn)之間，直線最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開用心二字，將一事無(wú)成。嘉華精神　敬天愛人、艱苦創(chuàng)業(yè)、行動(dòng)迅速、持之以恒敬天愛人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅(jiān)持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將“利他”作為做人的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)，從游客的角度考慮問(wèn)題，為游客創(chuàng)造價(jià)值，公司也可從中分享價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)游客和公司發(fā)展的和諧共贏。艱苦創(chuàng)業(yè)：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢，要永遠(yuǎn)保持艱苦樸素，艱難創(chuàng)業(yè)的心志，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。行動(dòng)迅速：再好的思路方案不去行動(dòng)亦是徒勞，行動(dòng)遲緩，貽誤戰(zhàn)機(jī)，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。持之以恒：一曝十寒，不去堅(jiān)持，淺嘗輒止，永遠(yuǎn)不可能成功。別人沒(méi)想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠(yuǎn)比別人前進(jìn)一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡(jiǎn)單的招數(shù)重復(fù)萬(wàn)遍就是絕招。十大關(guān)鍵詞　感恩、責(zé)任、尊重、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、溝通、細(xì)化、流程感恩，一個(gè)人，一個(gè)組織，從無(wú)到有，自小至大至老，可以說(shuō)沒(méi)有別人的幫助是不可能存在的。對(duì)于別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應(yīng)是一個(gè)人和組織存在的最基本的心態(tài)。責(zé)任，人是多種社會(huì)關(guān)系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來(lái)的集體。單個(gè)的人和組織在組織和整個(gè)社會(huì)中扮演著不同的角色，自然應(yīng)承擔(dān)不同的責(zé)任，嘉華國(guó)旅的人，勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸責(zé)任，認(rèn)為責(zé)任重于泰山。尊重，按照美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛的人的需要層次理論，當(dāng)人的生理、安全和社交需要滿足后，自尊與受人尊重成了最突出的需要。人們都生活在一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)之中，都希望有理想的社會(huì)身份和地位，以此滿足內(nèi)心的自尊并贏得他人的尊重。人的自尊需求是雙重的：一方面必須感到自身的重要性；另一方面也必須獲得他人的認(rèn)可。以支持他自己的這種感受。必須指出，受人尊重特別重要，當(dāng)一個(gè)人受到周圍的人尊重時(shí)，他就能由此產(chǎn)生自我價(jià)值，自信、聲望和力量的感受。物理學(xué)上有一個(gè)原理，作用力和反作用力同樣大，我們認(rèn)為尊重別人才能受人尊重，尊重別人和自己的人格，是人最起碼的責(zé)任之一，也是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志之一。戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵，一個(gè)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)很難想像能健康長(zhǎng)壽。當(dāng)今旅行社極少有涉及到戰(zhàn)略這一概念的。往往是摸著石頭過(guò)河，走到哪兒說(shuō)到哪兒，進(jìn)攻、防守毫無(wú)套路可言。人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂；凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，可以說(shuō)嘉華國(guó)旅戰(zhàn)略的制定使我們永遠(yuǎn)都有前進(jìn)的目標(biāo)，仿佛茫茫大海上的燈塔，指引全體員工向前。學(xué)習(xí)，人非生而知之，必須學(xué)而知之，學(xué)習(xí)有兩個(gè)含義，一是學(xué)，一是習(xí)，學(xué)別人的長(zhǎng)處，從書本上學(xué)，從社會(huì)實(shí)踐中學(xué)，“學(xué)”的 目的是“習(xí)”，是為了應(yīng)用。學(xué)別人是為了超越別人。不去學(xué)習(xí)遲早被社會(huì)所淘汰，真正聰明的人是不斷學(xué)習(xí)的人。嚴(yán)謹(jǐn)，是一種工作的態(tài)度，代表了嚴(yán)密與謹(jǐn)慎。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要求事? ?在動(dòng)手前要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的、周全的考慮，在具體操作時(shí)按章操作，事后有據(jù)可查，力求使工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)漏洞、無(wú)失誤，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果。創(chuàng)新，有種說(shuō)法，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，我們認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)的生命。創(chuàng)新是一種魄力，更是一種能力，沒(méi)有創(chuàng)新企業(yè)將是短命的。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上創(chuàng)新、在營(yíng)銷上創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，人們常說(shuō)一份耕耘一份收獲，我們認(rèn)為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會(huì)有加倍的收獲；人們常說(shuō)一切從實(shí)際出發(fā)，我們認(rèn)為一切從實(shí)際出發(fā)更要一切從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；人們常說(shuō)，企業(yè)要做大做強(qiáng)，我們認(rèn)為企業(yè)不一定求最大，但一定要求最強(qiáng)。打破傳統(tǒng)的“顧客是上帝”的說(shuō)法，我們認(rèn)為客戶不是上帝而是朋友，打破傳統(tǒng)的“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的說(shuō)法，我們認(rèn)為“客戶不永遠(yuǎn)都是對(duì)”的，客戶是需要引導(dǎo)教育的。所有這些理念上的創(chuàng)新，為我們解放思想打下了很好的基礎(chǔ)，使我們?cè)谟^念上更勝人一籌。管理上創(chuàng)新。收效顯著，管理正逐漸從粗放式向精細(xì)化邁進(jìn)。溝通，溝通就是將信息及時(shí)傳達(dá)，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動(dòng)的例會(huì)，每個(gè)月一次的全體員工會(huì)，溝通隨時(shí)隨地，一個(gè)電話一個(gè)短信………….方式多種多樣，在嘉華國(guó)旅有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯(cuò)誤，在組織內(nèi)部不可重復(fù)再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機(jī)器的最好的潤(rùn)滑劑。在公司內(nèi)部有一副醒目的標(biāo)語(yǔ)“沒(méi)有什么比拒絕學(xué)習(xí)和溝通更可怕的了”。細(xì)化，眾多成功的企業(yè)無(wú)一例外都是精細(xì)化管理的楷模。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一定是精細(xì)化方面的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤，潰于蟻穴這些話語(yǔ)，我們記住了，也做到了。服務(wù)上細(xì)化，老年人到公司報(bào)名，忘記帶老花鏡，我們的員工會(huì)隨手送上；兒女到機(jī)場(chǎng)車站接人，我們的導(dǎo)游會(huì)提前通知他們，每當(dāng)節(jié)假或大的新的產(chǎn)品問(wèn)世，一條小小的短信會(huì)通知客人；客人在生日的時(shí)候，會(huì)收到公司的問(wèn)侯……流程，有無(wú)操作流程是衡量一個(gè)公司是否優(yōu)秀的主要標(biāo)志。幾年來(lái)，我們致力于流程建設(shè)，努力將無(wú)形化有形，讓經(jīng)驗(yàn)變成可以實(shí)實(shí)在在復(fù)制的東西，提高了員工素質(zhì)，提高了工作效率。這十個(gè)關(guān)鍵詞中，前四個(gè)可以歸納為“做人”方面的，后幾個(gè)可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進(jìn)一步補(bǔ)充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。企業(yè)宣傳句　美景真情、嘉華旅行我們的口號(hào)是“美景真情，嘉華旅行”。我們?cè)谥贫ü緫?zhàn)略時(shí)，明確提出我們的存在價(jià)值：持續(xù)為社會(huì)制造價(jià)值，基業(yè)長(zhǎng)青，從優(yōu)秀到卓越，讓游客體驗(yàn)自然美景，感受人間真情。我們存在的價(jià)值就是為社會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)，努力為人的物質(zhì)和精神生活創(chuàng)造更好的條件。人來(lái)到世界上是要在付出勞動(dòng)的同時(shí)獲取財(cái)富的。我們提出人獲取的財(cái)富包括名、利、情三個(gè)方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結(jié)合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓游客享受自然美景的同時(shí)，更要體驗(yàn)人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價(jià)值。企業(yè)價(jià)值觀　身心幸福、奉獻(xiàn)社會(huì)、提高心性、磨煉靈魂。企業(yè)愿景　做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)。嘉華戰(zhàn)略目標(biāo)　精耕濟(jì)南、扎根山東、走向世界、服務(wù)全國(guó)核心價(jià)值觀　進(jìn)取+厚道十一、2020年目標(biāo)　打造中國(guó)人首選旅游企業(yè)。（包括戰(zhàn)略明確、技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)優(yōu)異、團(tuán)隊(duì)幸福、受人尊重）十二、2013年的工? ?方針　塑靈魂，求創(chuàng)新，樹品牌，促發(fā)展。十三、四化建設(shè)　企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化十四、嘉華行為準(zhǔn)則　知行合一，言行統(tǒng)一。十五、2013年指導(dǎo)思想　細(xì)化管理，穩(wěn)健發(fā)展

嘉華旅游企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業(yè)文化就是大家發(fā)自內(nèi)心地干同一件事。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)人沒(méi)有靈魂是行尸走肉，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認(rèn)為擁有高尚的企業(yè)文化的企業(yè)才是高尚的企業(yè)，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，才有生存壯大的可能。

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