導(dǎo)讀：如何旅游電子商務(wù)深入人心 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷模式 1. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷模式 2. 旅游電子商務(wù)營(yíng)銷的功能 3. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷模式包括 4. 旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 5. 旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式

1. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷模式

旅游業(yè)的電子商務(wù)分類大概分為如下幾種。

1、B2B的交易模式，就是企業(yè)對(duì)企業(yè)的消費(fèi)模式。

2、B2E交易模式，旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。

3、B2B的交易模式，電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。

4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。

2. 旅游電子商務(wù)營(yíng)銷的功能

1、改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊，能夠形成完整的旅游產(chǎn)品，并可根據(jù)實(shí)際情況，作隨團(tuán)或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網(wǎng)站作為中介機(jī)構(gòu)或信息中心，而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F(tuán)出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動(dòng)的服務(wù)性企業(yè)。

2、 個(gè)性化服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者，自由選擇路線，通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，旅游者可以自助地預(yù)訂旅游路線，選擇交通方式，預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過后臺(tái)服務(wù)器的專家系統(tǒng)，旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提供咨詢意見。

3、形式多樣性

旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)成分，也有對(duì)游客成分，還可建立游客點(diǎn)菜，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤及游客自行組團(tuán)等模式，左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，必將為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。

3. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷模式包括

旅游產(chǎn)品，亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品有以下五種類型：

1、觀光旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等）

2、度假旅游產(chǎn)品（海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村、野營(yíng)等）

3、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、業(yè)務(wù)等）

4、生態(tài)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游最初作為一種新的旅游形式出現(xiàn)，主旨是保護(hù)環(huán)境、回歸自然，變革了以往的旅游發(fā)展模式。但如今的生態(tài)旅游無論從概念、方式、要求等方面都有很大的創(chuàng)新，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心理論。

5、旅游安全產(chǎn)品：旅游保護(hù)用品，旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，旅游防護(hù)用品，這些保障旅游游客安全的工具產(chǎn)品

4. 旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務(wù)和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務(wù)主要提供旅客出行中前期的行程規(guī)劃，產(chǎn)品預(yù)訂和行程中后期的點(diǎn)評(píng)分享及客服投訴等服務(wù)。同時(shí)，這些旅游線上服務(wù)商也承擔(dān)部分目的地及景區(qū)旅游資訊的推廣服務(wù)。
這個(gè)范圍有點(diǎn)大，具體來說，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務(wù)的資源采購及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，從事銷售及售后服務(wù)的客服人員，進(jìn)行市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷人員，以及提高公司內(nèi)部溝通及運(yùn)營(yíng)效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊(duì)主要是根據(jù)國(guó)家旅游法要求，為團(tuán)隊(duì)旅客出行中提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，其中主要包括行前的行程及注意事項(xiàng)說明，帶領(lǐng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)旅客辦理登機(jī)、海關(guān)出入，酒店入住手續(xù)，監(jiān)督當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)臨時(shí)或緊急事宜以保障旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全，以及現(xiàn)場(chǎng)處理投訴。根據(jù)目的地和團(tuán)隊(duì)性質(zhì)，領(lǐng)隊(duì)也可能同時(shí)為旅客提供導(dǎo)游服務(wù)，包含景點(diǎn)講解? ??有些情況下也可能需要協(xié)調(diào)預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频辏徺I景點(diǎn)門票，協(xié)調(diào)用車以及銷售當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)等。
特別說一下，過去出境領(lǐng)隊(duì)必須持有領(lǐng)隊(duì)證，現(xiàn)在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊(duì)必須持有導(dǎo)游證。

其次簡(jiǎn)單比較一下兩個(gè)業(yè)務(wù)：條萊垍頭

1?？蛻羰袌?chǎng)：
電子商務(wù)所服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模比出境領(lǐng)隊(duì)來得更廣，無論單獨(dú)的機(jī)票，酒店預(yù)訂，還是國(guó)內(nèi)國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅游都可以通過OTA進(jìn)行銷售分發(fā)。
而領(lǐng)隊(duì)服務(wù)只針對(duì)出境團(tuán)隊(duì)。這兩者的市場(chǎng)規(guī)模不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上。

2。上升空間：
電子商務(wù)行業(yè)因?yàn)閸徫环止ぽ^多，覆蓋面較廣，理論上會(huì)有更多的上升空間。但是這個(gè)行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機(jī)會(huì)不多，普通員工的表現(xiàn)機(jī)會(huì)也會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒有優(yōu)勢(shì)，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運(yùn)營(yíng)取勝的難度也越來越大。
領(lǐng)隊(duì)行業(yè)基本沒有上升渠道，主要是靠自身對(duì)目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊(duì)，然后自己開公司做老板。

3。收入及福利：
目前現(xiàn)行情況下，能長(zhǎng)期穩(wěn)定帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)收入高于電商員工的平均水平。但是如果無法保證團(tuán)隊(duì)來源，領(lǐng)隊(duì)的日子就很難過了。
在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購，營(yíng)銷及業(yè)務(wù)管理人員的收入其次，接下來是非銷售類的客服，最低的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。而銷售類的客服收入計(jì)件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。
另外，領(lǐng)隊(duì)收入中有很大比例是現(xiàn)金收入，這部分收入不涉及五險(xiǎn)一金的繳納。
電商方面，交金的情況要看所服務(wù)的公司。絕大多數(shù)員工沒有免費(fèi)游玩的機(jī)會(huì)。可以免費(fèi)出國(guó)的主要是資源采購，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，和極少部分頂級(jí)銷售人員。。?；蛘呤抢习?。

4。未來預(yù)期：
對(duì)領(lǐng)隊(duì)行業(yè)來說，未來有兩個(gè)比較嚴(yán)峻的問題：1。旅客未來出行模式會(huì)是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來越高，跟團(tuán)游發(fā)展明顯停滯?？腿瞬桓鷪F(tuán)，就根本沒有出境領(lǐng)隊(duì)的需要。2。行業(yè)法規(guī)是否會(huì)進(jìn)一步松綁?，F(xiàn)在不再要求領(lǐng)隊(duì)持有導(dǎo)游證，所有導(dǎo)游理論上都可以做領(lǐng)隊(duì)，競(jìng)爭(zhēng)大幅放寬。未來如果連導(dǎo)游證都不再要求，或者法律不再要求團(tuán)隊(duì)旅游必須全程提供服務(wù)，那么領(lǐng)隊(duì)將完全失去特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，將與目的地當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

總體來說，急等著要錢，有旅行社關(guān)系可以保證團(tuán)的來源，做領(lǐng)隊(duì)；否則電商專業(yè)。頭條萊垍

5. 旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式

B2B 公司對(duì)公司性質(zhì)的銷售方式，比如阿里巴巴。

B2C，公司對(duì)個(gè)人性質(zhì)的銷售方式，比如天貓。

C2C，個(gè)人對(duì)個(gè)人的銷售方式，比如淘寶網(wǎng)。

C2B，個(gè)人對(duì)商家。

C2C2B，這種電子商務(wù)模式結(jié)合了C2C和C2B的優(yōu)勢(shì)，形成了第四代電子商務(wù)模式。 在這種模式下，作為個(gè)人可以通過介紹他人來一個(gè)更好的交易平臺(tái)，為他人提供一個(gè)消費(fèi)或者經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì).從而讓他人也來推薦更多地商家入駐或者叫加盟來獲得更大的消費(fèi)群體，以達(dá)到增加銷量的目的。在這樣一個(gè)新的交易平臺(tái)，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和商家三方達(dá)成平衡式的獲利，這種理念也是在國(guó)外剛剛興起的交互式營(yíng)銷的概念。

C2B2B模式,是指由消費(fèi)者提出需求后，由從事電子商務(wù)的企業(yè)整合信息，向生產(chǎn)商定制高品位、高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)按照國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)制定、檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。第一個(gè)B是C2B2B模式中的電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為生產(chǎn)? ?和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二個(gè)B是C2B2B中的生產(chǎn)商，并不僅僅局限于品牌生產(chǎn)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的產(chǎn)品生產(chǎn)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第二個(gè)B；C表示消費(fèi)者，是在第一個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購物的消費(fèi)者。

O2O，O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。比如網(wǎng)易銷售的線上游戲充值。

ABC，是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。

B2G，B2G是新近出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，即“商家到政府”。說白了就是政府招投標(biāo)采購。

BMC，B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動(dòng)，打造共贏的一個(gè)大同的平臺(tái)。 比如太平洋直銷網(wǎng)，就是這種模式。

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