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?馬蜂窩的“上天”計劃

【品橙旅游】2021年是中國航天大年,“天問”登火、“羲和”探日、“銀河”巡天、“天宮”覽勝……在探索宇宙奧秘征途不斷前進;地球的另一端,美國獵鷹9號火箭搭載“太空旅行團成功返回地球。因為人類孜孜不倦的探索,太空旅行已不再遙不可及,而一直努力探索的旅游業(yè),新的出路還遠嗎?

太空夢,不再是夢

2021年歲末,馬蜂窩精心制作的年度短片《你咋不上天呢?》熱映。

短片《你咋不上天呢?》講述了王大海堅持了51年的“太空夢”。他曾是一名落選的航天員,一則太空旅行志愿者的征集令讓他在年過花甲后重燃希望,努力鍛煉身體,積極參與志愿者的選拔,最終因年齡和身體條件未能如愿。

意想不到的是,在孫子助攻下,老人王大海通過馬蜂窩“旅行無限公司”抵達青海俄博梁,開展了一場“火星之旅”,完成“飛天”的夢想。

馬蜂窩市場營銷負責人劉天晏表示,比起各類花式跨年營銷,“真誠”才是抵達用戶內心的金鑰匙。希望《你咋不上天呢?》能夠給所有人帶來希望,無論在怎樣的情況下,熱愛生活都是最好的探索。

以另一種形式“飛天”完成了老人的夢想,似乎也在表達著對旅游業(yè)“新生”的期盼。業(yè)界也在揣測,馬蜂窩可能要“搞事情”了。

疫情之下,馬蜂窩暗自發(fā)力

的確,幫助別人完成“飛天夢”的馬蜂窩,也在不斷探索和改變。

誕生于2006年的馬蜂窩,經歷了早年論壇的版聊、跟帖,到圍繞游記、攻略展開互動交流的網絡社區(qū),到完善內容體系下的移動交互等,完成了一次次的自我進化。一直穩(wěn)坐旅游消費決策第一入口的馬蜂窩,從未停止探索……

特別是疫情以來,看似鮮少公開發(fā)聲的馬蜂窩卻在暗自發(fā)力:

比如內容的探索——超級內容。2020年底,馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡親自發(fā)布了馬蜂窩全新的攻略品牌“北極星攻略”。

據了解,“北極星攻略”這一全新攻略品牌,通過系統(tǒng)化、深度結構化的內容以及“三方共建”模式,用極致的旅游攻略為游客打造一站式的旅游信息島。

除了馬蜂窩的攻略團隊外,長期與馬蜂窩深度合作的全球各大目的地的旅游局、景區(qū)景點等官方機構都在為攻略提供及時準確的信息,以及在馬蜂窩的有眾多核心創(chuàng)作者、“蜂首”作者、旅行達人、指路人對攻略進行補充、糾偏和驗證,最終形成靠譜的攻略內容,為游客提供行前和行中的參考。

比如“中國新秘境”的探索,小眾目的地玩樂。作為馬蜂窩2020年創(chuàng)立的目的地和玩樂榜單品牌“中國新秘境”,通過挖掘中國小眾城市和景區(qū)景點,成為了后疫情時代追求個性的年輕旅行者們最為關注的出行參考之一,也成為了“小眾”景點“走紅”的重要途徑。

馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒分析稱,在榜單和數(shù)據背后,是年輕人旅行消費偏好的變化,而旅游消費偏好的變化會對旅游產業(yè)鏈的重塑帶來深遠的影響。

比如本地玩法的探索,同城活動。2021年,馬蜂窩推出了一系列的周末社區(qū)活動,覆蓋全國主要的一二線城市。在馬蜂窩官方開展的同城活動中,眾多年輕人一起在熟悉的城市中發(fā)現(xiàn)未知的新玩法。

中央財經大學文化經濟研究院副院長、副教授戴俊騁認為,作為互聯(lián)網旅游垂直領域的“老兵”,馬蜂窩一直在隨著產業(yè)發(fā)展的大勢謀求變化,從相對低頻的“旅游”到高頻的“出門玩”,從內容的“小而長”到“短而美”再轉向“精而深”的“北極星攻略”,從守住內容“鐵粉”到拓展路人粉再到鎖定若干賽道的“唯粉”,從已成為紅海的大眾旅游攻略分享,轉向更垂直領域的小眾休閑市場和專業(yè)旅游休閑供應鏈等,馬蜂窩深知品質分享的重要性。尤其是在當前互聯(lián)網不缺走馬觀花的打卡和光怪陸離的網紅景點,真正有品質的內容分享仍然是消費者所需要的。

旅游產業(yè)互聯(lián)網來了

前不久,鮮少出現(xiàn)在公開場合的陳罡公開表示,疫情之后旅游業(yè)將迎來一個全新的市場,而內容將是新市場秩序建立的關鍵機會。

陳罡將2021年視為旅游產業(yè)互聯(lián)網元年,并提出了旅游產業(yè)互聯(lián)網的三大特征:新消費、新品牌和新定位。“三新”也給旅游經營者提出了新的要求,既要有高效的優(yōu)質內容,又要有精準的個性化服務。

“新消費”以場景為核心。在后疫情時代,旅游需求分層,旅游消費升級的趨勢顯而易見,Z世代追求消費與場景的深度融合。對于用戶來說,平臺的價值就體現(xiàn)在任何時候、任何地點,都能找到自己感興趣的玩法和場景,找到“同好”的人。

“新品牌”以高質量服務為核心,旅游供應鏈的每一個環(huán)節(jié),都應該具備品牌意識,提供效率與品質并重的產品和服務。

“新定位”則以共情為核心,無論是目的地,還是景區(qū)景點,都要錨定目標用戶,根據新需求,提供精準專業(yè)的服務,甚至通過新定位,創(chuàng)造年輕人“買單”的新需求。

戴俊騁認為,無論是“旅游產業(yè)互聯(lián)網”,還是“旅行玩樂社區(qū)”,馬蜂窩一直想做的是B端供應鏈與C端內容引流的鏈接器。但鏈接器最樂觀的結果是成為唯一的強勢通路,不樂觀的情境是“兩不靠”,這是對馬蜂窩這樣的旅行平臺提出的新的挑戰(zhàn)。所幸,馬蜂窩不僅在內容端憑借高效、專業(yè)的內容為游客提供消費決策的參考,還在供應鏈端不斷創(chuàng)造優(yōu)質、穩(wěn)定的服務。

回歸內容,快步進入

當下,抖音、快手、小紅書等新興媒體不斷地向旅游延展,傳播模式、傳播方式正經歷著新的迭代時期。馬蜂窩相關負責人透露,馬蜂窩的定位已不僅限于中國最大的旅行社區(qū),更是在向中國最會玩的旅行玩樂社區(qū)加速發(fā)展。

在陳罡看來,專業(yè)高效的內容和官方精選的供應鏈是形成旅游產業(yè)互聯(lián)網閉環(huán)的關鍵。其背后的邏輯是前端提供優(yōu)質內容,后端用新玩法承接需求,創(chuàng)造高頻需求和產品。

2021年夏天,馬蜂窩在北京地鐵投放了“出門玩之前,先上馬蜂窩”系列廣告,從“旅游之前”到“出門玩之前”的變化,是低頻到高頻的變化,也是“旅行”到“玩法”的變化。馬蜂窩相關負責人表示,如今的馬蜂窩正在跑步進入旅游產業(yè)互聯(lián)網時代。

旅游平臺的天然優(yōu)勢在于,連接用戶和供應鏈,通過洞察用戶的偏好,推動供應鏈提供相應的產品。同樣,與供應鏈共創(chuàng)的新玩法,也能夠創(chuàng)造游客的新需求。

“如今的馬蜂窩,把自身定位成旅游產業(yè)互聯(lián)網的整合人,和過去馬蜂窩攻略與傳播的成功經驗是一脈相承的?!?北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒認為,在信息爆炸,用戶注意力分散的大環(huán)境下,把消費要素整合成精煉有效的攻略價值不斷顯現(xiàn)。

得益于多年在產業(yè)鏈上的積累,馬蜂窩有庫存,有能力去整合產業(yè)互聯(lián)網上各個要素,把內容變成一個重要組織形式,長遠來看是非常有競爭力的。這種打法更輕、更綜合,但也更需要借助KOC、KOL等用戶群體的力量。

正如法國科幻作家儒勒·凡爾納所言,“凡人所能想象,必將有人實現(xiàn)”。看準了旅游產業(yè)互聯(lián)網時代到來的馬蜂窩,能否真能搞些大事情?品橙旅游將持續(xù)關注。

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