傳遞北旅溫度,用微笑服務(wù)讓游客如沐春風(fēng)
微笑,是最好的服務(wù)。元旦假日期間,旅游集團(tuán)旗下銀灘、老城、金海灣紅樹林景區(qū)積極開展文明旅游宣傳,倡導(dǎo)文明旅游,以“微笑服務(wù)”打造旅游服務(wù)品牌,傳遞北旅溫度,讓遠(yuǎn)道而來的客人體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)和如沐春風(fēng)的善意。
好服務(wù)收獲好回報(bào),據(jù)統(tǒng)計(jì),1月1日-3日,銀灘、老城、金海灣紅樹林景區(qū)累計(jì)共接待游客約9.52萬人次,其中,銀灘景區(qū)接待游客7.9萬人次,老城景區(qū)接待游客1.2萬人次,金海灣紅樹林景區(qū)接待游客0.3萬人次。三大景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn),秩序良好,無旅游安全事故和旅游投訴發(fā)生,實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、文明”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
“請您戴好口罩并出示健康碼......”在銀灘景區(qū),工作人員耐心地為游客提供旅游咨詢和引導(dǎo)預(yù)約入園操作,用貼心的服務(wù)為景區(qū)增添了一道靚麗的風(fēng)景線。三天來,銀灘景區(qū)工作人員熱心幫助走失兒童尋找家屬7起;幫助游客尋找失物3起,并如數(shù)歸還游客。在銀灘景區(qū)大門、游客中心等設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”,身著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的馬甲,頭戴小紅帽的志愿者們,為過往的游客提供旅游咨詢,發(fā)放飲用水、應(yīng)急藥品以及文明旅游宣傳資料,用心服務(wù)讓游客乘興而來,滿意而歸。
“不因疫情而放棄微笑”,老城景區(qū)在旅游接待過程中,始終堅(jiān)守的信念,把微笑服務(wù)、文明服務(wù)融入到一線工作。在老城景區(qū),隨處可見佩戴志愿者綬帶或身穿志愿服的志愿者,他們主動(dòng)作為,真誠為廣大游客提供旅游咨詢、幫助和引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí),在景區(qū)的游客中心和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗配備飲用水、日常藥品、便民傘、嬰兒車、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施,并在顯眼處特別配備了酒精、免洗消毒液等防疫物資,供游客、市民按需使用。這些無私的付出、貼心的服務(wù),讓游客在假日旅途中感受到更多溫暖和安,全同時(shí)進(jìn)一步提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,打造老城景區(qū)文明旅游服務(wù)的新形象。
假日期間,金海灣紅樹林景區(qū)的職工們給游客致以熱情的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金海灣的“人文之美”,使遠(yuǎn)道而來的游客感受了賓至如歸的感覺。在景區(qū)內(nèi),工作人員和志愿者忙碌的身影成為一道靚麗的風(fēng)景線。觀光車司機(jī)們堅(jiān)守崗位,迎著寒風(fēng)把一批批游客不斷的送到觀光目的地;引導(dǎo)人員積極主動(dòng)的幫助游客搬運(yùn)行李、攙扶行動(dòng)不便的游客;旅游志愿者們主動(dòng)為游客答疑解難、指導(dǎo)游客使用購票和取票機(jī)等,都體現(xiàn)了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量在不斷得到提高,“微笑服務(wù)”已深入一線人員的心中。
如游客中心、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,工作人員主動(dòng)上前向游客發(fā)放景區(qū)旅游宣傳冊,詢問游客需求;在售票廳、檢票口,耐心為游客介紹游玩路線,對游客提出的問題細(xì)心地講解,有問必答,不厭其煩;保安、保潔員在見到游客時(shí),總是以最真誠、自然、熱情的微笑和問候接待每一位游客。他們用春天般的微笑、熱情的服務(wù)詮釋著北旅人“賓客至上”的服務(wù)理念。
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