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泉州旅游景點(diǎn)糾紛調(diào)解「泉州旅游投訴」

導(dǎo)讀:泉州旅游景點(diǎn)糾紛調(diào)解「泉州旅游投訴」 旅游投訴的處理程序 福建游客到當(dāng)?shù)芈糜伪唬⒑鲇疲⒖删偷兀⒀不胤ㄍヒ?jiàn)"是怎么回事? 泉州通報(bào)導(dǎo)游威脅讓游客14天回不去,此事件的真相是什么? 福建設(shè)立12個(gè)旅游巡回法庭是怎么回事?

旅游投訴的處理程序

旅游投訴處理程序

1、旅游投訴處理程序的概念

旅游投訴的處理程序,是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后,調(diào)查核實(shí)案情,促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過(guò)的程式和順序。

2、被投訴者的答復(fù)

旅游投訴機(jī)關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者,被投訴者應(yīng)在接到通知之日起 30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。

書(shū)面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng):(1)被投訴事由;(2)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;(3)基本事實(shí)與證據(jù);(4)責(zé)任及處理意見(jiàn)。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)被投訴者的書(shū)面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。

3、調(diào)解

調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛,達(dá)成協(xié)議的行為。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件,能夠調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達(dá)成議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議,必須雙方自愿,不得強(qiáng)迫。

4、投訴處理決定

旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件,應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí),認(rèn)為事實(shí)清、證據(jù)充分,可以分別作出如下幾種決定:(1)屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò),可以決定撤銷(xiāo)立案,通知投訴者并說(shuō)明理由。對(duì)投訴者無(wú)理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的,可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)屬于投訴者與被投訴者的共同過(guò)錯(cuò),可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式,可以由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商確定,也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。(3)屬于被投訴者的過(guò)錯(cuò),可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任??梢载?zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。(4)屬于其他部門(mén)的過(guò)錯(cuò),可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理。

5、《旅游投訴處理決定書(shū)》

《旅游投訴處理決定書(shū)》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)投訴作出處理決定的書(shū)面文書(shū)。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅游投訴處理決定書(shū)》在 15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對(duì)處理決定或行政處罰決定通知書(shū)之日起 15日內(nèi),向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議;對(duì)復(fù)議決定不服的,可以在接到?jīng)Q定之日起 15日內(nèi),向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰決定的,由作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制招待代號(hào)依法強(qiáng)制執(zhí)行。

6、行政處罰和其他處罰

旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí),可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者給予行政處罰;沒(méi)有規(guī)定的,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴規(guī)定單獨(dú)或者合并給予以下處罰:(1)警告;(2)沒(méi)收非法收入;(3)罰款;(4)限期或停業(yè)整頓;(5)吊銷(xiāo)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及有關(guān)證件;(6)建議工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定應(yīng)當(dāng)載入投訴處理決定書(shū)。

凡涉及對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分的,由其所在單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。

福建游客到當(dāng)?shù)芈糜伪唬⒑鲇疲⒖删偷兀⒀不胤ㄍヒ?jiàn)"是怎么回事?

3月18日,今年,福建省積極推進(jìn)建立旅游巡回法庭審判點(diǎn)及旅游警察隊(duì)伍建立。記者昨日從省旅游局獲悉,繼武夷山成立縣級(jí)旅游警察后,近日全省首個(gè)旅游巡回法庭審判點(diǎn)和景區(qū)公安派出所,在平潭揭牌成立,泉州、三明廈門(mén)等地,也正積極推進(jìn)旅游巡回法庭審判點(diǎn)設(shè)立。今后,游客到當(dāng)?shù)芈糜伪弧昂鲇啤保删偷亍把不胤ㄍヒ?jiàn)”,可就地立案、就地審理、當(dāng)庭裁決、立即執(zhí)行。

據(jù)了解,由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游發(fā)展局和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)法院牽頭,會(huì)同平潭市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消委會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)職能部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì),對(duì)旅游糾紛處理流程進(jìn)行梳理與再造,共同簽訂《關(guān)于建立旅游糾紛訴調(diào)銜接機(jī)制合作備忘錄》。

根據(jù)該備忘錄,由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游發(fā)展局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消委會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì),共同建立旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì),對(duì)外依托12315平臺(tái)統(tǒng)一受理糾紛,對(duì)內(nèi)根據(jù)各單位職能分流調(diào)處投訴,建立起旅游糾紛訴訟與非訴訟相銜接的解決機(jī)制。3月15日,平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)涉旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和旅游巡回法庭審判點(diǎn),在海壇古城景區(qū)成立。

泉州通報(bào)導(dǎo)游威脅讓游客14天回不去,此事件的真相是什么?

此事件的真相是視頻中的人根本不是導(dǎo)游,而是旅游公司找的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。

當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)對(duì)此事件已經(jīng)通報(bào)澄清了,可以在網(wǎng)上查到。事情經(jīng)過(guò)是,路某和其母親,在旅行社報(bào)團(tuán)去福建省泉州市旅游,接送服務(wù)由旅行社安排的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)蔡某提供服務(wù),這個(gè)蔡某就是路某拍攝的視頻當(dāng)中的男子,被網(wǎng)友誤認(rèn)為是導(dǎo)游,當(dāng)蔡某送路某去景點(diǎn)時(shí),路某行程碼有問(wèn)題,景區(qū)拒絕其進(jìn)入,因?yàn)槁纺城?4天內(nèi)去過(guò)某地當(dāng)前存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),網(wǎng)約車(chē)司機(jī)蔡某就讓路某去做核酸檢測(cè),不要耽誤其他客人的行程,這樣也方便以后的行程,在這期間倆人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),路某在網(wǎng)上發(fā)布的視頻只對(duì)蔡某的部分語(yǔ)言進(jìn)行了錄像,也就是說(shuō)他沒(méi)有錄下全部過(guò)程,容易讓人斷章取義。

經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)起過(guò)黑導(dǎo)游,這種導(dǎo)游有言語(yǔ)惡劣、讓游客買(mǎi)東西等行為,人們對(duì)此很是反感,以至于對(duì)一些景點(diǎn)印象也很差,這種現(xiàn)象對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜?a href='/jingji/' target=_blank>經(jīng)濟(jì)收入是有影響的。路某發(fā)布的這一小段視頻,不知道初衷是什么,但很多網(wǎng)友已經(jīng)誤解他發(fā)布的視頻中的人是黑導(dǎo)游。疫情期間做核酸檢測(cè)以及做好個(gè)人防護(hù)是應(yīng)該的。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度來(lái)對(duì)待發(fā)生的事件,積極的解決問(wèn)題,而不是帶個(gè)人情緒的讓事情越來(lái)越惡劣。

網(wǎng)絡(luò)中有各種信息,網(wǎng)友從中看到什么,學(xué)到什么,怎樣辨真假,這需要我們保持理智和客觀,不要盲目隨從,也不要以訛傳訛。生活中每天都有很多事情發(fā)生,但是和個(gè)人有關(guān)的很少,我們不如關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng),關(guān)注自己,找到自己真正喜歡的東西,這樣人生才有動(dòng)力,人生也更有意義,祝愿每一個(gè)人都找到自己的天賦之路。

福建設(shè)立12個(gè)旅游巡回法庭是怎么回事?

記者從福建相關(guān)部門(mén)獲悉,目前福建旅游景區(qū)已設(shè)立12個(gè)人民法庭,進(jìn)一步將“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處,也是“巡回法庭”直接進(jìn)入景區(qū)的新嘗試。

福建省旅游局副局長(zhǎng)吳立官表示,設(shè)立旅游巡回法庭有利于“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處,體現(xiàn)福建法院和旅游系統(tǒng)以人民為中心的司法和執(zhí)政理念,也是依法治國(guó)的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)了解,2014年以來(lái),福建法院共審結(jié)旅游合同糾紛案件290件,旅游糾紛案件呈逐年增多趨勢(shì)。根據(jù)旅游糾紛具有發(fā)生地點(diǎn)異地化、涉案價(jià)值小額化、涉及關(guān)系復(fù)雜化以及糾紛主體群體化的特點(diǎn),建立“快立、快審、快執(zhí)”綠色通道,貫徹“全面、全程、全員”的調(diào)解工作機(jī)制,暢通訴調(diào)銜接渠道,完善大調(diào)解工作格局。

福建,簡(jiǎn)稱(chēng)“閩”,省會(huì)福州。位于中國(guó)東南沿海,東北與浙江省毗鄰,西、西北江西省接界,西南廣東省相連,東隔臺(tái)灣海峽與臺(tái)灣相望。北南最長(zhǎng)為530千米,西東最寬為480千米。福建省現(xiàn)9個(gè)地級(jí)市福州、莆田、泉州、廈門(mén)、漳州龍巖、三明、南平、寧德,和1個(gè)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)。

福建的地理特點(diǎn)是“依山傍?!?,九成陸地面積為丘陵地帶,被稱(chēng)為“八山一水一分田”。全省山地丘陵面積約占全省土地總面積的90%;這些山地多為森林所覆蓋,使得福建的森林覆蓋率達(dá)65.95%,居全國(guó)第一。福建的海岸線長(zhǎng)度居全國(guó)第二位,海岸曲折,陸地海岸線長(zhǎng)達(dá)3751.5千米。福建以侵蝕海岸為主,島嶼眾多,島嶼星羅棋布,共有島嶼1500多個(gè),海壇島現(xiàn)為全省第一大島。而且由于福建位于東海南海交通要沖,由海路可以到達(dá)南亞、西亞、東非,是歷史上海絲綢之路、鄭和下西洋的起點(diǎn),也是海上商貿(mào)集散地,依山傍海的特點(diǎn)也造就了福建豐富的旅游資源;而且除了鼓浪嶼,武夷山,泰寧清源山白水洋,太姥山等自然風(fēng)光外,還有土樓安平橋、三坊七巷等人文景觀。

福建的民族組成比較單一,漢族占總?cè)丝诘?7.84%,畬族為最主要的少數(shù)民族,占總?cè)丝?%,還有少量回族、滿族等,其它民族人口多為近現(xiàn)代遷居而來(lái),比重極小。福建漢族內(nèi)部語(yǔ)言文化 高度多元,分化成多個(gè)族群。

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