五星級(jí)服務(wù)是對(duì)我國(guó)涉外旅游接待機(jī)構(gòu)劃分的檔次、等級(jí)共分五級(jí)：即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，星級(jí)越高，表示其檔次越高。
五星級(jí)最多應(yīng)用的行業(yè)是酒店業(yè)，酒店星級(jí)的劃分以酒店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。
國(guó)際上也把飯店分為五個(gè)等級(jí)：最高等級(jí)的為豪華 ，第二等級(jí)為高級(jí)，第三等級(jí)的為中等價(jià)位 ，第四等級(jí)的為經(jīng)濟(jì)型 ，第五等級(jí)的為預(yù)算型 。







擴(kuò)展資料：
什么樣的服務(wù)足以保證建立客戶忠誠(chéng)度呢。不是詢問(wèn)客戶有什么需求，然后向其提供所要求的服務(wù)。在客戶沒(méi)有表達(dá)需求、甚至還沒(méi)有意識(shí)到有某種需求的時(shí)候，你就先知先覺(jué)并迅速作出反應(yīng)，這種服務(wù)才行。
這就是普通服務(wù)與建立客戶忠誠(chéng)度的服務(wù)之間的區(qū)別，前者僅僅是回應(yīng)客戶的需求，而后者是真正具有預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)。本書(shū)即是講述如何提供這種服務(wù)。?
建立客戶忠誠(chéng)度的服務(wù)理念和方法源自作者們的經(jīng)驗(yàn)。萊昂納多·因基萊里是卓越的服務(wù)專(zhuān)家，他為他參與經(jīng)營(yíng)的麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店和華特迪士尼公司帶來(lái)了巨大改變，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用這些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩樂(lè)和索利斯。
而另一位作者邁卡·所羅門(mén)則將他在地下室創(chuàng)立的綠洲唱片公司打造成了娛樂(lè)和科技產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其經(jīng)營(yíng)之道登上了眾多商業(yè)出版物。他們的理念和方法適用于不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)。?

很少有企業(yè)能夠意識(shí)到客戶忠誠(chéng)度是多么可貴，企業(yè)的很多方面你是無(wú)法掌控的，但有一個(gè)最重要的過(guò)程，即建立客戶忠誠(chéng)度，卻遵循著可以預(yù)見(jiàn)的、穩(wěn)定的規(guī)律，這些規(guī)律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地運(yùn)用終生。

參考資料來(lái)源：搜狗百科-五星級(jí)
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