為什么現(xiàn)在越來(lái)越多人重視“私域流量”的建造？

正因?yàn)樗接蛄髁坑羞@樣的特點(diǎn)：可隨時(shí)觸達(dá)、可自由控制、能夠反復(fù)使用，且免費(fèi)的私有的目標(biāo)人群流量。比如微信社群、企業(yè)的官方微信公眾號(hào)、KOL個(gè)人微信號(hào)的好友等。

那酒店可以怎么建造自己的私域流量池呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

一、設(shè)置鉤子或者福利，把用戶引到線上平臺(tái)，比如公眾號(hào)或者個(gè)人號(hào)。

通過(guò)線下服務(wù)或消費(fèi)場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶關(guān)注官方平臺(tái)，適度進(jìn)行讓利，如關(guān)注成為會(huì)員享福利、掃碼關(guān)注連WIFI、掃碼下單等，讓用戶體驗(yàn)到關(guān)注官方平臺(tái)可以獲得更經(jīng)濟(jì)、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、存量帶增量，善用不同工具。

既然要建造自己的私域流量池，你必須借助一些工具把這些流量留住。我們需要搭建一些新媒體平臺(tái)，分別給用戶提供不同的服務(wù)，提升和完善用戶體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。

比如微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，平時(shí)可以結(jié)合熱點(diǎn)生產(chǎn)一些爆款內(nèi)容傳播，福利引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)。這平臺(tái)的功能就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、收集用戶反饋。

微信社群和個(gè)人號(hào)。這樣我們可以一對(duì)一接觸到用戶，了解到客戶的真實(shí)需求，從而提供更加完善的服務(wù)。社群也是一種很好的營(yíng)銷(xiāo)方式，1對(duì)N福利互動(dòng)，深度種草，提高轉(zhuǎn)化，批量成交。這種方式的功能是貼近用戶，高用戶價(jià)值培養(yǎng)。

第三個(gè)工具是APP和小程序。這里可以設(shè)置一些免費(fèi)抵用現(xiàn)金紅包讓用戶領(lǐng)取，這里的功能目的就是嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變分享。

三、打造超級(jí)用戶。

私域流量有一定規(guī)模后，可以注重打造超級(jí)用戶。什么是超級(jí)用戶？他已經(jīng)是你產(chǎn)品的粉絲，對(duì)你的產(chǎn)品的認(rèn)可度很高，還可能主動(dòng)幫你做轉(zhuǎn)介紹，自發(fā)宣傳。

那么我們可以設(shè)置一些會(huì)員體系、積分權(quán)益等方式，留住這些超級(jí)用戶的同時(shí)，還能鎖定一個(gè)顧客在你的店里的N次消費(fèi)。

我們?cè)撊绾翁岣邚?fù)購(gòu)呢？換句話說(shuō)，我們?cè)撊绾巫層脩舢a(chǎn)生這個(gè)行為呢？我總結(jié)了一個(gè)公式，也是一個(gè)用戶激勵(lì)行為模型，叫行動(dòng)＝動(dòng)機(jī)+能力+觸發(fā)。

動(dòng)機(jī)對(duì)應(yīng)的是流失挽回體系，觸發(fā)對(duì)應(yīng)的是售后體系，能力對(duì)應(yīng)的是會(huì)員體系，只要把這三個(gè)體系做好了，就能很大概率提升復(fù)購(gòu)率。

比如售后體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽、回訪流程、專(zhuān)家人設(shè)、客情互動(dòng)等等。

比如流失挽回挽回體系中的用戶調(diào)研、激活沉默用戶等等。

比如會(huì)員體系中的等級(jí)設(shè)計(jì)、會(huì)員權(quán)益、積分設(shè)計(jì)、儀式設(shè)計(jì)等等。

做好轉(zhuǎn)介紹。

這個(gè)要怎么做呢？其實(shí)就是要做好這 4 種體系：轉(zhuǎn)介紹者、傳播設(shè)計(jì)、機(jī)制工作、控評(píng)優(yōu)化。

轉(zhuǎn)介紹者：誰(shuí)來(lái)會(huì)幫你轉(zhuǎn)介紹，要找到這個(gè)人，并非所有人都適合做轉(zhuǎn)介紹的，所以要篩選這些人。

傳播設(shè)計(jì)：我們要幫用戶想好產(chǎn)品的話題，主動(dòng)制造話題，讓用戶有話題可說(shuō)。

機(jī)制工具：我們要給提供傳播的工具，比如說(shuō)傳播的物料、文案、客戶故事等等。

控評(píng)優(yōu)化：通過(guò)監(jiān)控各種自媒體平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，可以主動(dòng)曝光產(chǎn)品故事，對(duì)我們有利的評(píng)價(jià)要進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)我們有害的評(píng)論就要分析并找到原因了。

由于篇幅原因，在這里就不過(guò)多敘述了。如有需要進(jìn)一步交流的，可以聯(lián)系我（kunlong2237）。

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