導(dǎo)讀：旅行社銷(xiāo)售人員管理制度 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程 1. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程 2. 旅行社的管理方法 3. 旅行社銷(xiāo)售人員的任務(wù) 4. 旅游社銷(xiāo)售工作流程 5. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程圖 6. 旅行社銷(xiāo)售管理應(yīng)該注意什么 7. 旅行社銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容、程序和要求 8. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程表 9. 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 10. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程培訓(xùn) 11. 旅行社管理人員的要求

1. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程

計(jì)調(diào)部門(mén)主要工作職能一般包括：

1、計(jì)調(diào)部門(mén)負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、計(jì)調(diào)部門(mén)要制定、修改和完善公司各常規(guī)線(xiàn)路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線(xiàn)路及報(bào)價(jià)。

3、計(jì)調(diào)部門(mén)在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、計(jì)調(diào)部門(mén)要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、計(jì)調(diào)部門(mén)要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。

6、計(jì)調(diào)部門(mén)：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

2. 旅行社的管理方法

《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21日國(guó)務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2009年5月1日起施行。

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社的設(shè)立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本條例所稱(chēng)旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門(mén)按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上各級(jí)人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。

第四條 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

第五條 旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

第二章 旅行社的設(shè)立

第六條 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人資格，并且注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元。

第七條 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

第八條 旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

第九條 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

第十條 旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的工商行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)? ?案。

旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

第十一條 旅行社設(shè)立專(zhuān)門(mén)招徠旅游者、提供旅游咨詢(xún)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)。

第十二條 旅行社變更名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T(mén)辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷(xiāo)登記，并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門(mén)備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十三條 旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條 旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5萬(wàn)元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存30萬(wàn)元。

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

(一)旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的；

(二)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶(hù)上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

第十九條 旅行社不再?gòu)氖侣糜螛I(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。

第二十條 質(zhì)量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規(guī)定；本章沒(méi)有規(guī)定的，適用本條例其他有關(guān)規(guī)定。

前款所稱(chēng)外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。

第二十二條 外商投資企業(yè)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。予以許可的，頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

設(shè)立外商投資旅行社，還應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)外商投資的法律、法規(guī)。

第? ?十三條 外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)，但是國(guó)務(wù)院決定或者我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門(mén)關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。

3. 旅行社銷(xiāo)售人員的任務(wù)

、底薪+提成+任務(wù)包績(jī)效獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金+年終分紅+戰(zhàn)功獎(jiǎng)；

2、福利：五險(xiǎn)一金，節(jié)假日正常放假，帶薪年假，員工旅游，節(jié)日福利，體檢福利；

3、公平開(kāi)放的晉升體系：每三個(gè)月競(jìng)崗機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售-S序列晉升-銷(xiāo)售主管-銷(xiāo)售經(jīng)理；

4、培訓(xùn)：完善的崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，文化培訓(xùn)以及外部引進(jìn)培訓(xùn)；

4. 旅游社銷(xiāo)售工作流程

旅行社計(jì)調(diào)是旅行社的重要工作崗位，計(jì)調(diào)的工作主要是：

1、對(duì)接上游資源，根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品的特性提煉出來(lái)。

2、對(duì)接渠道，比如同業(yè)渠道，進(jìn)行人員確定工作。掌控、調(diào)整線(xiàn)路位置數(shù)。

3、對(duì)接財(cái)務(wù)人員。一般財(cái)務(wù)人員的賬目是根據(jù)計(jì)調(diào)的進(jìn)出項(xiàng)做出的。旅行社各個(gè)部門(mén)的流程圖如下：

5. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程圖

售票員崗位職責(zé) ：

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

　　五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。[

6. 旅行社銷(xiāo)售管理應(yīng)該注意什么

提高產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者與銷(xiāo)售者，業(yè)務(wù)員都非常關(guān)心的問(wèn)題。而對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有什么捷徑，而勤奮是成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的必要條件。當(dāng)然，也有極少數(shù)的有天賦的銷(xiāo)售人員，他們不用非常的勤奮和努力，也能夠做出很好的業(yè)績(jī)。但是他們也有必要的方法與努力。

在銷(xiāo)售工作中，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷失敗。這應(yīng)該是每一個(gè)工作都需要經(jīng)歷的過(guò)程。而當(dāng)我們失敗時(shí)，我們應(yīng)該從另一種角度去看，這次失敗只是知道了一種達(dá)不到目的的方法。在我們的銷(xiāo)售工作當(dāng)中，要有這樣的精神。同樣良好的心態(tài)，也是也是成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必備的條件。我們要有保證積極向上的工作熱情，努力進(jìn)取的工作態(tài)度，要有承受挫折和打擊的能力，并且做到及時(shí)的自我調(diào)整。在銷(xiāo)售工作當(dāng)中，我們要認(rèn)識(shí)到1點(diǎn)，我們不是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在推銷(xiāo)自己，要讓客戶(hù)接受自己，信任自己，那么客戶(hù)才會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品有興趣。

在銷(xiāo)售工作當(dāng)中，我們要做的第1點(diǎn)就是需要疏通渠道。因?yàn)楫?dāng)我們拿到了產(chǎn)品之后，我們要知道它是什么，有什么作用？去哪里賣(mài)？賣(mài)給什么樣的人群？這就要求我們要了解自己的產(chǎn)品，找到最優(yōu)的終端商，找到最好的地段，賣(mài)給合適的人群。

第2點(diǎn)是目標(biāo)分解。我們銷(xiāo)售人員要具有綜合分析的能力，要冷靜的思考，怎樣把我們的產(chǎn)品分成若干個(gè)支線(xiàn)去銷(xiāo)售。比如說(shuō)，你的產(chǎn)品在一家賣(mài)，跟在100家賣(mài)，它的銷(xiāo)量是不一樣的。

第3點(diǎn)，目標(biāo)放大。往往我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，我們的企業(yè)會(huì)給到我們一個(gè)具體的任務(wù)額，那么我們?cè)鯓尤ネ瓿伤?？許多銷(xiāo)售人員，都是盡可能的去完成目標(biāo)就設(shè)定在企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)上。而我們是不是可以在企業(yè)下達(dá)? ?任務(wù)的基礎(chǔ)上，放大我們的任務(wù)量呢？讓我們不斷的去挑戰(zhàn)自己的能力。

第4點(diǎn)過(guò)程的跟蹤。我們的產(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者手里的過(guò)程當(dāng)中。我們要持續(xù)的了解產(chǎn)品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)量與客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，并找到銷(xiāo)售當(dāng)中的短板。這樣我們就可以做到對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量心中有數(shù)對(duì)業(yè)績(jī)的總額，做到一個(gè)科學(xué)的預(yù)估。然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一步業(yè)績(jī)的提升做規(guī)劃和準(zhǔn)備。

以上就是我對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘睦斫?，歡迎大家的指正，同時(shí)也歡迎大家的點(diǎn)贊，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。

7. 旅行社銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容、程序和要求

隨著現(xiàn)在生活水平的提高，越來(lái)越多的人由于工作壓力大，周末，節(jié)假日都喜歡出去旅游的人越來(lái)越多，服務(wù)于旅游的人也會(huì)越來(lái)越多，我們可能看到最常見(jiàn)的可能是導(dǎo)游了，與旅游相關(guān)的工作有很多比如：表演師，給旅客表演雜技等，服務(wù)員，服務(wù)于景區(qū)的向?qū)?，咨?xún)等，景區(qū)管理人員等等，

8. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程表

　　導(dǎo)考以語(yǔ)種來(lái)分類(lèi)，有很多：普通話(huà)，英語(yǔ)，日語(yǔ)等小語(yǔ)種，考試分兩部分，筆試和面試。筆試都一樣，考四門(mén)。面試過(guò)程中只能使用所考的語(yǔ)種，包括講解導(dǎo)游詞和回答相關(guān)問(wèn)題兩部分。筆試和面試都合格，就算通過(guò)，只要有一項(xiàng)不過(guò)，就算沒(méi)有通過(guò)?！　『?jiǎn)介：　　導(dǎo)游證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國(guó)導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證，只是成為導(dǎo)游人員的第一步，要真正從事導(dǎo)游職業(yè)，還要依法取得導(dǎo)游證?！　?dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)識(shí)，它是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。文學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)可以考取導(dǎo)游證，其余有業(yè)余愛(ài)好的同學(xué)也可以報(bào)考?！　?dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月；此外，導(dǎo)游證有效期滿(mǎn)后，可以申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)，而臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限屆滿(mǎn)后，不得延期，如需繼續(xù)聘請(qǐng)，則必須由旅行社重新向旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取。

9. 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程

首先，應(yīng)具備的條件：

一，擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

二，必要的辦公設(shè)施。即：電話(huà)、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)等等。

三，擁有旅游部門(mén)頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門(mén)經(jīng)理一人；導(dǎo)游員二人；助理會(huì)計(jì)師一人。

四，注冊(cè)資金 按照規(guī)定開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社需注冊(cè)金30萬(wàn)元；開(kāi)辦國(guó)際旅行社需注冊(cè)金不少于150萬(wàn)元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國(guó)內(nèi)旅行社10萬(wàn)元；

國(guó)際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元。

六，開(kāi)辦申請(qǐng)

開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社 需向地市一級(jí)旅游管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，上報(bào)省旅游管理部門(mén)批準(zhǔn)。

開(kāi)辦國(guó)際旅行社 需向地市一級(jí)旅游管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，上報(bào)省和國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

七，開(kāi)辦旅行社，需提交的文件

1、開(kāi)辦旅行社申請(qǐng)書(shū)；

2、設(shè)立旅行社的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；

3、旅行社章程

4、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理履歷表及資格證書(shū)（復(fù)印件），導(dǎo)游人員的資格證書(shū)（復(fù)印件）；

5、銀行開(kāi)戶(hù)注冊(cè)會(huì)計(jì)或?qū)徲?jì)事務(wù)所出具銀行出資證明；

6、營(yíng)業(yè)固定場(chǎng)地的房產(chǎn)或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準(zhǔn)備齊全之后就可以到旅游局主管部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后由旅游局上報(bào)省旅游局主管? ??門(mén)；屬于開(kāi)辦國(guó)際旅行社的，需由省旅游局上報(bào)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

當(dāng)你拿到省旅游局辦法的《旅游經(jīng)營(yíng)許可證》之后，憑此就可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)領(lǐng)取《法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，至此，就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。

10. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程培訓(xùn)

微商團(tuán)隊(duì)管理的細(xì)節(jié)：1。選擇與努力通常我們說(shuō)要組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，第一個(gè)想到的是什么，培養(yǎng)人才？ 我覺(jué)得這個(gè)不是首要的，我們要做的第一步就是選擇人才，選擇適合自 己用的人才，有基礎(chǔ)的人脈。假如我們現(xiàn)在要組建團(tuán)隊(duì)，你們說(shuō)是自己 培養(yǎng)一個(gè)會(huì)做微商的人才快，還是直接選擇搞定一個(gè)本身就會(huì)做微商、 有基礎(chǔ)、有知識(shí)、當(dāng)你自己花費(fèi)時(shí)間和精力去培養(yǎng)人才的時(shí)候，還不一定能夠培養(yǎng)出好的 人出來(lái)，有些人就是不管你怎么去教他們，他們就是學(xué)不會(huì)，不想做！ 當(dāng)你花費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間去培養(yǎng)，還培養(yǎng)不出來(lái)的時(shí)候，你是不是會(huì)很累？ 所以說(shuō)，選擇比努力更重要！我們一定要盡最大可能去選擇適合的人才。

2。培養(yǎng)人才當(dāng)我們完成第一個(gè)步驟，選擇好第一批適合用的人才之后呢？接著 就是要培養(yǎng)其他人才！不管是新人也好，還是本身就已經(jīng)會(huì)了的人，我 們都是需要加強(qiáng)去培養(yǎng)他們，把他們打造成一個(gè)更加優(yōu)秀的人。當(dāng)然， 培養(yǎng)這個(gè)東西，并不是100%的，或許10個(gè)人當(dāng)中，最終你能培養(yǎng)出適 合的、優(yōu)秀的也就那么一兩個(gè)人而已，其他的可能也就是半桶水。

但是 半桶水也總比沒(méi)有好吧！別人優(yōu)秀的人才一個(gè)月能夠出100單，你半桶 水的人一個(gè)月能夠出20單,也是很不錯(cuò)的。若是能夠更高的話(huà)，也不錯(cuò)！ 至少總比什么都不會(huì)，一個(gè)月都不出單強(qiáng)，對(duì)嗎？所以，當(dāng)我們?nèi)ヅ囵B(yǎng) 他們的時(shí)候，肯定是要定制一套行之有效的系統(tǒng)課程的，并且還要有一 套獎(jiǎng)罰制度。

比如，沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的內(nèi)容，那么就要罰！ 嚴(yán)格是大愛(ài)嘛！我見(jiàn)過(guò)最嚴(yán)厲的微商團(tuán)隊(duì)，每天都需要固定時(shí)間完成 固定的任務(wù)，而且最主要是每天都要出2單零售，若是沒(méi)有完成呢？ 自罰。類(lèi)似這樣的訓(xùn)練，我也有帶隊(duì)實(shí)操過(guò)，其實(shí)不是我們出不了單， 只是自己沒(méi)有去做而已！當(dāng)我們教會(huì)了團(tuán)隊(duì)成員方法之后，我們要做 的就是逼，要逼著他們?nèi)プ觥?/p>

特別是一個(gè)適用人群比較廣泛的產(chǎn)品， 只要肯花費(fèi)時(shí)間不斷地去私聊、加人基本每天都能出單。每天都是反 復(fù)這樣的工作，加人、私聊、發(fā)朋友圈，就三個(gè)工作。但是很多人要 么就會(huì)找借口說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，要么就是不自信，覺(jué)得那樣子怎么可能出 單呢？所以也不愿意去做。

而我們要做的就是逼了！逼著他們?nèi)プ觯?當(dāng)他們出單了，自然會(huì)感激你！當(dāng)然這個(gè)前提下，系統(tǒng)性、實(shí)操性的培訓(xùn)知識(shí)是必不可免的！3。搞定信念這里好像女生比較多，你們喜歡跟著一個(gè)沒(méi)有安全感的男朋友嗎？ 你們都不喜歡跟著一個(gè)沒(méi)有安全感的男票對(duì)嗎？ 一樣的道理，我們也不 愿意跟著一個(gè)沒(méi)有信念的團(tuán)隊(duì)！假如你跟了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你自己都不知道 到底能不能賺錢(qián)，你自己都沒(méi)有自信能夠賺錢(qián)，這樣的團(tuán)隊(duì)，肯定活不 長(zhǎng)久。

所以，我們要搞定團(tuán)隊(duì)的信念，什么信念呢？就是用語(yǔ)言、用行動(dòng) 等方面來(lái)傳遞出一個(gè)“跟著我一定可以賺錢(qián)，跟著我一定可以月人過(guò)萬(wàn)” 的信念給你的團(tuán)隊(duì)成員。不要讓你的團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得前途渺茫，不要讓他 們失去信心，這個(gè)非常重要！假如這個(gè)信念沒(méi)有了，那么你所做的一些 都將會(huì)成為無(wú)用功，將會(huì)變得毫無(wú)意義！就好比我現(xiàn)在說(shuō)，你們來(lái)加入我，我可以讓你們賺錢(qián)，不信，你們 看我團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都已經(jīng)賺了不少了。

他們都是通過(guò)自己的努 力和付 出賺來(lái)的。你們想要想他們賺一樣多的錢(qián)嗎？跟我說(shuō)：來(lái)吧，你們加入 我吧！相對(duì)比之下，后者就會(huì)變得沒(méi)有任何價(jià)值可言！當(dāng)然信念這個(gè)東 西不是一句兩句話(huà)就能搞定的，更多的是靠自己去做，去傳遞！4。鼓勵(lì)和贊美我們每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)里面都會(huì)有那么一些比較遲鈍的人，或者是一些 比較懶的人等等，我們要做的不是去罵他們，而是去鼓勵(lì)他們，贊美他們， 給他們動(dòng)力！就好像什么呢？就好比我們小時(shí)候?qū)W走路，我們的父母都 是在一旁鼓勵(lì)我們對(duì)吧！最終我們學(xué)會(huì)了走路。

假如你的父母不鼓勵(lì)你, 而是一直罵你們說(shuō)“你個(gè)蠢豬，連走路都不會(huì)，你還會(huì)什么？你快點(diǎn)學(xué) 會(huì)走路呀，怎么那么笨！ ”但是我們的父母一直鼓勵(lì)我們說(shuō):“來(lái)，走過(guò)來(lái)， 哦，對(duì)了，寶貝好乖！ ”“嗯，寶貝太棒了，寶貝好聰明呀，來(lái)，走過(guò)來(lái)呀！” 當(dāng)你們聽(tīng)到鼓勵(lì)的話(huà)的時(shí)候，你們是不是覺(jué)得心里暖暖的，更加有動(dòng)力、更加有信心了？所以我們要做的不是責(zé)罵，而是要多多地去鼓勵(lì) 他們。

另外就是贊美！怎么贊美？比如你團(tuán)隊(duì)有個(gè)成員過(guò)來(lái)問(wèn)你問(wèn)題， 你回答說(shuō)：嗯，這個(gè)做得很好，很漂亮；嗯，你今天穿的衣服，你化了 妝很漂亮。這樣別人是不是開(kāi)心多啦？總而言之就是要去夸他們、去 鼓勵(lì)他們！讓他們更有動(dòng)力，更加上進(jìn)！5。準(zhǔn)時(shí)簽到報(bào)單假如是在公司，你上班下班不打卡，是不是一天工資就沒(méi)有了？這 個(gè)時(shí)候你可能就會(huì)每天都會(huì)想起要打卡了！久而久之，當(dāng)你早上起來(lái)第 一時(shí)間就是想著趕快到公司打卡簽到。

這個(gè)是為了能夠保證團(tuán)隊(duì)每個(gè)人 的積極性以及習(xí)慣性！包括我們每天晚上報(bào)單也是一樣的道理！報(bào)單的 好處是什么呢？可以讓自己統(tǒng)計(jì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)每天的出單量，還有一個(gè)好處 就是可以讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人每天晚上都去截圖發(fā)朋友圈，告知?jiǎng)e人，你們團(tuán) 隊(duì)有多厲害，每天都能夠出多少單。

當(dāng)然這個(gè)前提下是有單報(bào)單，沒(méi)有 單的別出聲。當(dāng)大家都截圖發(fā)朋友圈的時(shí)候，可以吸引很多想出單、想 學(xué)習(xí)、想賺錢(qián)的朋友加人代理。這是一個(gè)吸引法則。6。討論問(wèn)題整個(gè)團(tuán)隊(duì)那么多人，肯定會(huì)有那么一些人存在不懂的問(wèn)題，而作為 團(tuán)隊(duì)的老大，不是一味地顧著自己，而是要更多去幫助他們解決問(wèn)題， 去幫助他們成長(zhǎng)。

我發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)隊(duì)的老大就是這樣，一天到晚只顧著自 己能夠招募多少個(gè)代理，一天能夠出多少單子，盤(pán)算著一天賺了多少錢(qián), 從而忽略了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。其實(shí)團(tuán)隊(duì)才是我們賺大錢(qián)的目的，不要目光短 淺，雖然團(tuán)隊(duì)的人出單，你的利潤(rùn)不高。但是畢竟是個(gè)大團(tuán)隊(duì)！以量取勝。

比如:你零售一單的利潤(rùn)是200塊錢(qián)，你一天能零售5單！利潤(rùn)1000塊錢(qián)。 但是你團(tuán)隊(duì)有100人呀，每個(gè)人零售一單，而你的利潤(rùn)只有20塊錢(qián)一單， 你每天的收人也有2000塊錢(qián)！哪個(gè)更劃算？？另外一個(gè)就是，當(dāng)你對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的人不管不顧時(shí)間長(zhǎng)了之后，他們會(huì)慢慢地失去信心，最終只會(huì)流失掉。

所以你要做的是幫助他們解決問(wèn)題、 幫助他們成長(zhǎng)！每當(dāng)遇到有問(wèn)題的成員，就把問(wèn)題放到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的群里 去討論，去解決！讓大家都能夠及時(shí)吸取教訓(xùn)或者學(xué)習(xí)到。即便你自己 不知道怎么解決，但是你把它放到群里，總會(huì)有解決的辦法，一個(gè)人的 思考能力干不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思考能力。

7。觀察、關(guān)心我自己經(jīng)常都會(huì)隔幾天就去翻看下我團(tuán)隊(duì)成員的朋友圈，看看他們 最近有什么我不知道的動(dòng)態(tài)！目的就是要去觀察他們這幾天是否出現(xiàn)了 什么問(wèn)題，加人有問(wèn)題，那么就及時(shí)地去幫助他們。去關(guān)心他們。比如， 你自己生病幾天了，沒(méi)有怎么在線(xiàn)，而你的上家也? ?知道，然后看見(jiàn)你 不怎么在線(xiàn)，也不出單，就把你劈頭蓋臉的罵一頓，你們爽嗎？你們肯 定不爽對(duì)吧！那如果你的上家是看了你的朋友圈后，發(fā)現(xiàn)，哦，原來(lái)是生病了呀！ 那么接著給你發(fā)個(gè)小紅包，然后安慰下你，告訴你安心養(yǎng)病，這樣你爽嗎？或者當(dāng)我們逛他們朋友圈的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們這幾天很少發(fā)朋友圈了， 然后你可以發(fā)個(gè)小紅包給他們，然后問(wèn)問(wèn)他們?cè)趺戳?，是不是心情不?之類(lèi)的。

再或者看他們的朋友圈動(dòng)態(tài)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)那個(gè)細(xì)節(jié)做的不到位 的時(shí)候，你也可以及時(shí)幫助他們糾正錯(cuò)誤，協(xié)助他們成長(zhǎng)。對(duì)于有團(tuán)隊(duì)的人，這個(gè)也一定要做到位，所以收人、收心、收錢(qián)嘛！ 人你是收了，但是沒(méi)有得人心呀。就好比：一個(gè)不得人心的皇帝，你覺(jué) 得他的皇位能坐得穩(wěn)，做得久嗎？答案是不可能的。

8。適當(dāng)安排每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而我們要做的不是去擊中他們的缺點(diǎn)，要 多去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)所在，最終為己用。什么意思呢？猴子擅長(zhǎng)爬樹(shù) 是吧？野豬擅長(zhǎng)拱地。你不可能讓野豬去上樹(shù)吧？或者讓猴子去拱地吧？ 它們不會(huì)，若是讓它們學(xué)會(huì)之后再去，那就會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間！比如，團(tuán)隊(duì)有些人比較擅長(zhǎng)打雞血的，那你就鼓勵(lì)他多給團(tuán)隊(duì)的人 打。

有些人比較擅長(zhǎng)作圖，那就讓他負(fù)責(zé)作圖，或者教團(tuán)隊(duì)其他人作圖 等等。類(lèi)似我這樣的就是不適合打雞血的人，所以我一般都不給別人打 雞血，但是我會(huì)讓人來(lái)打雞血！9。團(tuán)隊(duì)默契作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要訓(xùn)練出相互之間的默契度！沒(méi)有默契，就不 是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)！比如，你的團(tuán)隊(duì)某個(gè)人要去開(kāi)公開(kāi)課，結(jié)果大家都很 有默契地跑去幫忙鼓掌、拍手叫好。

結(jié)果，中途有個(gè)不懂事的人跑出來(lái)問(wèn)： “你們都在干嗎？ ”這個(gè)時(shí)候，你們有沒(méi)有想暴打他一頓的沖動(dòng)？當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在下紅包雨慶祝的時(shí)候，大家都開(kāi)心的不斷發(fā)，然后 中間跑出來(lái)個(gè)人說(shuō)：“哇，大包！ ”“哇，1毛！ ”這樣的就是屬于沒(méi)有默 契的，通常我看見(jiàn)就是暴打他一頓，不然我會(huì)氣血攻心而死。

所以，團(tuán) 隊(duì)一定要訓(xùn)練好團(tuán)隊(duì)相互之間的默契，最好是做到，基本上別人一個(gè)眼 神就知道別人要做什么的那種。10。技巧總結(jié)微商其實(shí)還是有很多技巧的，各種各樣的，即便是我，也僅限于懂 得皮毛而已。還有很多小技巧我都不懂。但是我看到別人說(shuō)了，我就會(huì) 立馬去嘗試。

更何況你一個(gè)團(tuán)隊(duì)那么多人，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的一個(gè) 小領(lǐng)域，在自己的小領(lǐng)域里，多少都懂得一些小技巧，而我們要多去總 結(jié)這些小技巧出來(lái)。比如有些人玩朋友圈，懂很多細(xì)節(jié)，玩得很出色。 有的人比較擅長(zhǎng)私下聊天技巧，有的人比較擅長(zhǎng)成交技巧等等。細(xì)節(jié)和小技巧都是很實(shí)用的，多去掌握掌握。

比如朋友圈@功能。 通常我們都是會(huì)用來(lái)@ 一些意向客戶(hù)。但是如果你不懂的技巧，然后你不斷地@別人，不斷的@別人，那 么超過(guò)幾次了，別人就反感了，直接拉黑你，所以，掌握好小技巧吧！11?？己嗣恐堋⒚吭略O(shè)置好考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到要求者就送東西！比如一個(gè)月的 業(yè)績(jī)超過(guò)100單，可以贈(zèng)送一份精美禮品，或者免費(fèi)晉級(jí)等等。

當(dāng)你的 獎(jiǎng)勵(lì)越豐富，那么你的團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)動(dòng)力就會(huì)越大！特別是免費(fèi)旅游！ 連續(xù)幾個(gè)月業(yè)績(jī)都達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)就送xxx免費(fèi)旅游一次。當(dāng)然這個(gè)東西得看你自己所銷(xiāo)售得產(chǎn)品和利潤(rùn)來(lái)衡量，總之就是要 設(shè)置一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

11. 旅行社管理人員的要求

（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法? ?了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對(duì)普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度

1、旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測(cè)管理小組。根據(jù)資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測(cè)，并根據(jù)危機(jī)的類(lèi)型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來(lái)時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。

2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對(duì)員工進(jìn)? ?不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國(guó)加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來(lái)的危機(jī)?，F(xiàn)代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠(yuǎn)眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來(lái)嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴(kuò)大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

總結(jié)

“認(rèn)識(shí)危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對(duì)危機(jī)的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機(jī)的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機(jī)，保持正常發(fā)展的態(tài)勢(shì)，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

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