導讀：為什旅游時要配備導游 導游應該具備 1. 導游應該具備 2. 導游應該具備的素質和能力 3. 導游應該具備怎樣的從業(yè)素質 4. 導游應該具備什么素質 5. 導游需要具備 6. 導游應該具備哪些技能 7. 導游應該具備的基礎知識 8. 導游應該具備哪些職業(yè)道德與修養(yǎng) 9. 導游應該具備什么樣的職業(yè)道德

1. 導游應該具備

1、做導游性格要是外向型的較好，落落大方，能說敢說是基本條件。

2、要有一定的協(xié)調溝通能力，旅游的“事故”層出不窮，客人多種多樣，難纏的客人多數(shù)團里都有那么一兩個的，要有善于對付“刺頭”的能力，當然隨著帶團次數(shù)增多，閱歷增加，這個能力也是在遞增的。

3、要有一定的活躍氣氛的能力，比如汽車團隊，要有在車上表演或者帶動大家一起玩的能力。

4、如是全陪導游，要對目的地有基本了解，不要一問三不知就行了；如做地接導游，那就要對當?shù)氐某?、住、交通、購物、景點等地方上的情況了如知掌。

5、旅游行業(yè)也有黑暗面的，要有防腐拒變、拒絕誘惑的品格，君子愛財，取之有道。

6、外語僅是工具而已，不帶境外團，不在國際社，外語并不是必須條件。這要根據(jù)工作環(huán)境來確定，進入旅游行業(yè)后，如果接觸外國人較多，英語表達能力自然就擺在了重要位置上，否則意義不大。

2. 導游應該具備的素質和能力

1要有導游基礎知識,如交通,票務,賓館常識,

2良好的帶團技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識,包括園林,廟宇等

6宗教基本常識,如佛教的基本知識等

7旅游地理知識

8民族和民俗知識

通過了國家導游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團，但這并不等于就能因此成為一名好導游，因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當?shù)牟罹?。導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。

3. 導游應該具備怎樣的從業(yè)素質

導游應具備以下素質：一、政治素質 。導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

1、語言文學知識。

2、政策法規(guī)知識。

3、旅游地理知識。

4、旅游文化知識。7、旅行知識。8、國際知識。 五、身體素質。身體健康是《導游人員管理條例》對導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個健康強壯的體魄。 六、心理素質。

4. 導游應該具備什么素質

第一，要加強文化知識的學習。導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應游客的這種需要，導游人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。

　　第二，要養(yǎng)成良好的生活習慣。導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽;帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

　　第三，要增強自己的意志力。一個 自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業(yè)務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。有自制力的導游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。

5. 導游需要具備

導游人員應該具備的基本素質有以下四點：

1、高超的溝通能力。

導游要具有較高的語言表達水平，對所負責導游的地區(qū)的風土人情一定要清楚，懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好，導游與游客會走得更近，心心相通，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好，游客自然會對導游產生回避心理，越處越難，以至游客無法接受導游的服務，造成不歡而散。
大家都有這樣的感受：一個好的導游往往能帶動全團的情緒，即使是在游人多，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件。

2、精力旺盛，熱情飽滿。

精力旺盛，熱情飽滿；能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和；有幽默感。
3、導游至少應具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、微笑、膽大、毅力、勤奮、開朗、謙虛。

4、廣博的文化知識。

不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風云，小至修身養(yǎng)性，吹拉彈唱，花鳥魚蟲，除文獻、考古、文學、藝術、宗教、醫(yī)學、建筑、園林、民俗外，還有服飾、飲食、兵器、娛樂、起居。

6. 導游應該具備哪些技能

導游人員的基本素質 導游人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。 導游人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導游人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛社會主義制度是中國導游人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導游人員要將全心全意為人民服務的思想與“游客至上”、“服務至上”旅游服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為游客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居于首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導游人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神污染”。 2、良好的品德素質 導游人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導游人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導游人員要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自于實力，所以導游人員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導游人員。 (三)知識素質 隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長? ??識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節(jié)只簡單介紹導游人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導游人員若沒有扎實的語言功底

7. 導游應該具備的基礎知識

導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

1、語言文學知識。

2、政策法規(guī)知識。

3、旅游地理知識。

4、旅游文化知識。

5、心理學和美學知識。

6、政治、經濟、社會知識 。

7、旅行知識。

8、國際知識。

8. 導游應該具備哪些職業(yè)道德與修養(yǎng)

導游人員的職業(yè)道德

旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準.

一,自尊自強,敬業(yè)愛崗

所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.

所謂敬業(yè)愛崗,對導游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規(guī)范.

二,熱情友好,賓客至上

熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導游人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損于我們的國格時,導游人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護祖國的尊嚴.

光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".

真誠公道,信譽第一

真誠公道,信譽第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則.

五,意志堅定,沉著冷靜

導游人員在旅游者面前應時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅定

不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務.

在遇到突發(fā)事件時,導游人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地采取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.

六,遵紀守法,廉潔奉公

遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.

導游人員應自覺遵守下列禁止性規(guī)定:

1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像制品.

2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.

3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財物.

4,不能欺騙,脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫游客消費.

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費,不準因游客不給小費而拒絕提? ?服務.

6,不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物.

7,不得營私舞弊,假公濟私.

廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;

就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅游業(yè)的聲譽.

七,團結協(xié)作,顧全大局

旅游服務是關聯(lián)性強的綜合性服務,雖是旅游接待服務的重要環(huán)節(jié),然而靠

導游人員單方面難以完成旅游計劃,必須與許多部門,單位,企業(yè)或個人進行合作.在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導游人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務的質量.

八,身心健康,積極向上

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導游人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.

總之,一名合格的導游人員應精干,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅游團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富于幽默感,導游技能高超.

九,文明禮貌,儀容端莊

禮貌待客是導游員的職業(yè)內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業(yè)道德的要求.

導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.

十,耐心細致,優(yōu)質服務

耐心細致是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準.導游人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".

所謂優(yōu)質服務應該是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

9. 導游應該具備什么樣的職業(yè)道德

導游人員職業(yè)道德規(guī)范　　導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:　　遵紀守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協(xié)作，顧全大局；好學上進，提高業(yè)務?！　。ㄒ唬┳窦o守法，敬業(yè)愛崗　　這是導游人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導游人員必須遵守國家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項規(guī)章制度，遵守旅行社行業(yè)的紀律，執(zhí)行導游服務質量標準，嚴格按導游操作規(guī)程辦事，即做好準備、接待、善后處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鉆研業(yè)務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅游者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績?！　。ǘ﹥?yōu)質服務，賓客至上　　全心全意為旅游者服務的思想和“賓客至上”、“服務至上”的服務宗旨是導游員職業(yè)道德的主要內涵。導游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現(xiàn)? ??來。這樣的導游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅游者的歡迎?！　。ㄈ┱嬲\公道，信譽第一　　真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導游和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則，在導游職業(yè)活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽是企業(yè)的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益?！　。ㄋ模┎槐安豢?，一視同仁　　不卑不亢，一視同仁是導游職業(yè)活動中導游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關系的重要道德規(guī)范?！　÷糜握卟还苁莵碜阅膫€國家地區(qū)屬于哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導游人員的服務對象，導游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼?！　÷糜螆F中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。　?。ㄎ澹﹫F結協(xié)作，顧全大局　　團結協(xié)作，顧全大局是導游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規(guī)范。　　它要求導游人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業(yè)活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為準則，在自己的職業(yè)實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質服務。　?。┖脤W上進，提高業(yè)務　　好學上進，提高業(yè)務是導游人員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質服務，才能盡到自己的職業(yè)責任，才能為企業(yè)贏得聲譽，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。好學上進，提高業(yè)務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業(yè)務要求。只有這樣的導游人員才能為旅游者提供優(yōu)質服務，盡好職業(yè)責任。同時求得自身發(fā)展，進而達到道德知行統(tǒng)一的要求?！　》椒ā　∪?、導游加強職業(yè)道德的途徑和方法　?。ㄒ唬в我訌娮陨砺殬I(yè)道德修養(yǎng)　　導游人員職業(yè)道德規(guī)范對導游人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導游人員，必須加強導游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉化為自己內在的道德品質，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉化為自身的道德品質，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調整自己的行為，有效的解決導游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導游?！　、币⒅貜娀藗儍仍诘牡赖铝夹摹　〉赖铝夹?，是人們自我控制、自我調節(jié)的道德心理機制，它往往與? ?們的義務感、榮譽感和尊嚴感相結合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔的道德責任。導游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導游內在道德良心的提高，使其把履行導游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺?！　、惨龅健吧鳘殹?。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨”的品質，在自己內心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到“慎獨”境界。　　3.要開展批評與自我批評，嚴于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質是導游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導游人員道德修養(yǎng)的根本方法一?！　。ǘв我訌娦袠I(yè)自律，建立健全導游行業(yè)自律機制。　?、币⑵饘в涡袠I(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境?！　∫灰袷胤煞ㄒ?guī)，規(guī)范服務。遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》及其《實施細則》為旅游者服務?！　《墓芾?，接受監(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導游客，真正做到誠實信用?！　、步⒔∪袠I(yè)組織。成立導游協(xié)會，制定并學習“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會的優(yōu)勢，努力提高導游人員的素質，加強導游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。

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