本文就旅游過程中存在的不文明行為出現的原因進行分析,主要從旅游者自身、旅游機構或旅游區(qū)的引導和相關獎懲制度三個方面進行分析,找到問題的關鍵,然后對癥下藥,并總結出幾點建議,以期對當前旅游業(yè)的管理具有一定的指導意義。最近看到一個網站上發(fā)布了一則“中國旅游不文明行為大盤點”的新聞,有“杭州西湖成了…洗腳池?”“青島浮山景區(qū)現拍馬屁涂鴉”“多名中國游客在頤和園外墻小便”“故宮文物銅缸被刻字…到此一游?”及“長城青磚變簽到簿”等事件的報道,同時還公布了很多出境旅游的不文明行為,如“中國游客在盧浮宮前泡腳”“到此一游”現身埃及3000年前文物”“游客在法國薰衣草地為搶拍照位置互毆”,等等。究竟是什么原因導致了這些問題的存在?一、旅游不文明行為存在的原因(一)旅游教育力度不夠我國旅游消費教育工作長期滯后,造成國人旅游素質普遍較低。旅游活動作為一種獨特的生活方式,其最明顯的特征在于異地性和暫時性,它主要體現在旅游中游人道德感較低,責任約束力不夠,占有意識外顯等特點。而由于中國在旅游者消費教育工作的長期滯后,致使我國公民在旅游消費理念、旅游文化素養(yǎng)、旅游技能及習慣等各個方面存在不少問題,這些問題往往成為不文明旅游行為產生的根源。旅游本身是沒有問題的,但旅游者要明白自己感受到的東西并不屬于個人,更加不屬于自己,而是屬于公眾,任何個人沒有權利也不應該去破壞或占有,這是一個基本的道理,每一位旅游者都應在接受文化教育的同時養(yǎng)成這種意識,如果大家都能認識到公眾東西的重要性,那么就不會有那么多人去據為已有,隨意丟棄廢物,“到此一游”“西湖洗腳”等現象多源于此。(二)缺少正確的引導游客對景區(qū)的認識肯定是比較模糊的,一般是通過網絡或別人的建議了解到景區(qū)的相關情況,如果對景區(qū)的情況知道得比較詳細就沒有必要去旅游了。所以,需要有正確的引導,尤其是導游的引導。導游不僅要向游客介紹景區(qū)的景色、亮點,更要對景區(qū)的注意事項、安全問題等進行詳細引導。導游的作用發(fā)揮好了,“亂丟垃圾”“公共場所吸煙”等行為肯定會有所抑制。2015年8月,中國國際旅行社舉行“臺灣環(huán)島經典8日游”的出團說明會,向游客發(fā)放了行程單、注意事項和文明倡議書、文明公約等,通過這一系列的正確引導,相信旅游過程中的不文明現象會大大減少。(三)獎懲措施不明確

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