導(dǎo)讀：導(dǎo)游服務(wù)是旅行社支柱 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益 1. 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益 2. 導(dǎo)游服務(wù)在旅行社與游客之間起什么作用 3. 對游客而言,導(dǎo)游是旅行社的代表,是 4. 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益對嗎 5. 不屬于導(dǎo)游對旅行社享有的權(quán)利 6. 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益關(guān)系 7. 既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干,又是接待第一線的導(dǎo)游員是 8. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社 9. 什么導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表

1. 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益

一是反映在導(dǎo)游活動服務(wù)質(zhì)量上。

導(dǎo)游人員按照旅行社同游客簽訂的協(xié)議或約定的內(nèi)容(行程安排)提供符合規(guī)定要求的明確服務(wù)，而這些服務(wù)更多屬于無形服務(wù)的范疇，其服務(wù)質(zhì)量往往不容易衡量與把握。主要體現(xiàn)在導(dǎo)游人員的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量水平的高低，取決于服務(wù)本身水平的高低，導(dǎo)游人員提供的各項(xiàng)服務(wù)水平高，游客滿意度就高，相反，服務(wù)水平低，游客滿意度就低。二是反映在對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控上?，F(xiàn)代旅游活動中旅行社全面委托導(dǎo)游人員為游客提供旅游接待服務(wù)，但這并不意味著旅行社就可放手不管。事實(shí)上，由于放任導(dǎo)游人員處理各項(xiàng)接待事宜，而旅行社對導(dǎo)游人員失去監(jiān)督和控制，從而出現(xiàn)了許多游客因不滿導(dǎo)游服務(wù)而投訴的事實(shí)。從以上兩個方面來理解，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游質(zhì)量的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，以及為落實(shí)質(zhì)量管理而對導(dǎo)游活動過程實(shí)施監(jiān)控。前者是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的主要表現(xiàn)形式，后者是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的保證。三是反映在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供給部門或單位的服務(wù)質(zhì)量上。導(dǎo)游服務(wù)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，除要求導(dǎo)游人員本身注重旅游文化知識的積累、導(dǎo)游講解的質(zhì)量、具有組織安排能力和協(xié)調(diào)溝通能力之外，若沒有旅游相關(guān)部門與產(chǎn)品的支持，導(dǎo)游服務(wù)有可能完全失效，因?yàn)樵谟慰涂磥?，他們所追求的是享受整個旅游經(jīng)歷，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都會降低其滿意度。由此可見，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量從游客的角度說，既包含了導(dǎo)游活第五編導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與管理動服務(wù)質(zhì)量，又包含了相關(guān)部門與單位的服務(wù)質(zhì)量。

2. 導(dǎo)游服務(wù)在旅行社與游客之間起什么作用

全稱導(dǎo)游管理師，是旅游公司從事管理、培訓(xùn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專職管理人員。導(dǎo)游是一家旅游公司的活廣告，游客在旅游目地的接觸時間最長的人就是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，一次旅行體驗(yàn)是否愉快導(dǎo)游起決定性作用！一些大的旅行社有上百個專職導(dǎo)游，因此導(dǎo)游員的管理就很關(guān)健。

取得導(dǎo)游證不代表能快速上崗，導(dǎo)游管理師在教導(dǎo)新入職的導(dǎo)游員方面要求有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3. 對游客而言,導(dǎo)游是旅行社的代表,是

導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現(xiàn)。旅游的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的銷售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無一不在導(dǎo)游的掌握之中。但一個如此重要的職位，進(jìn)入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什么呢？

導(dǎo)游可以說是當(dāng)今社會比較時尚的職業(yè)，上世紀(jì)80年代初，作為經(jīng)濟(jì)門類的旅游業(yè)剛剛起步的時候，國家旅游局規(guī)范確定的導(dǎo)游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來的。

我國出現(xiàn)嚴(yán)格意義上的旅游業(yè)還是在改革開放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導(dǎo)游員是屈指可數(shù)的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導(dǎo)游出現(xiàn)后，隊(duì)伍已經(jīng)迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同游客接觸，面對國內(nèi)游客代表著景區(qū)城市形象，面對國外游客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅游市場也產(chǎn)生著重要影響。

任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應(yīng)該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應(yīng)該對行業(yè)行? ??具有很強(qiáng)制關(guān)聯(lián)性，并對本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開導(dǎo)游人員和他們提供的服務(wù)。導(dǎo)游在旅游活動中居于主導(dǎo)地位，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游就是這一群體的指導(dǎo)者。導(dǎo)游工作的質(zhì)量直接影響著旅游者的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

游客確實(shí)通過一個導(dǎo)游來解讀一個國家，認(rèn)識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現(xiàn)的導(dǎo)游身上，可以感受到當(dāng)?shù)厝藗兊木耧L(fēng)貌，了解到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

游客對旅行社的印象，多會來自于導(dǎo)游，而不會來自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計(jì)調(diào)、財務(wù)人員等。導(dǎo)游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導(dǎo)游的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不會過分。

導(dǎo)游的工作是被人們認(rèn)可的，在外出旅游時，導(dǎo)游起的作用越來越大，沒有導(dǎo)游的講解，景點(diǎn)游覽就會索然無味。

旅游目的地有三個層次――國家、城市和功能性區(qū)域，無論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強(qiáng)吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊(yùn)藏著發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓(xùn)的提升；制度：宏觀規(guī)劃和微觀機(jī)制，旅游市場秩序井然，良性運(yùn)轉(zhuǎn)；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)下滿足游人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性。旅游目的地根據(jù)市場的細(xì)分和資源特點(diǎn)設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費(fèi)時，它的價值才能體現(xiàn)出來。

導(dǎo)游服務(wù)工作可以通過落實(shí)旅游計(jì)劃實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對旅游產(chǎn)品的購買。同時，游客在消費(fèi)過程全部結(jié)束后，可以從對旅游產(chǎn)品的全面評價中，以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強(qiáng)化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買或?yàn)槁糜文康牡卦黾有驴驮?，從而?shí)現(xiàn)更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

另一方面，導(dǎo)游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時也體現(xiàn)著一個國家或地區(qū)旅游服務(wù)的窗口，同時也是觀察一個國家或地區(qū)社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準(zhǔn)的鏡子。

4. 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益對嗎

導(dǎo)游全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)在職能上稍稍有些不同，具體區(qū)別如下：

1、全陪導(dǎo)游是由組團(tuán)旅行社派出的，他帶領(lǐng)旅游團(tuán)從出發(fā)地出發(fā)，全程陪同這個旅游團(tuán)的行程，保證整個旅游團(tuán)隊(duì)順利完整的游覽完所有的行程安排，并在旅游目的地和地接導(dǎo)游配合完成工作；

2、地接導(dǎo)游則是有地接旅行社派出的導(dǎo)游，他的職責(zé)是在當(dāng)?shù)亟哟渌鞘羞^來的旅游團(tuán)，和全陪導(dǎo)游一起順利完成整個旅行行程；

3、領(lǐng)隊(duì)則是專門帶出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游，正規(guī)導(dǎo)游在考取導(dǎo)游證后才有資格帶團(tuán)，而帶出境團(tuán)的導(dǎo)游必須在考取導(dǎo)游證后再考領(lǐng)隊(duì)證才有資格帶出境旅游團(tuán)；

5. 不屬于導(dǎo)游對旅行社享有的權(quán)利

旅游業(yè)已全部放開，導(dǎo)游是旅游業(yè)從業(yè)人成員，不可能是國家干? ??。導(dǎo)游無論是景點(diǎn)導(dǎo)游還是旅行社導(dǎo)游，他們招聘時都是按導(dǎo)游要求去考核，合格可以招為導(dǎo)游。人們要當(dāng)導(dǎo)游必須考取導(dǎo)游資格證，用人單位根據(jù)需要錄用。但干部招考則是通過公務(wù)員招考錄用，兩者不是一回事。

6. 導(dǎo)游人員是旅行社的代表,即代表著旅行社的利益關(guān)系

導(dǎo)游的工作主要是：

1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；

4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

7. 既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干,又是接待第一線的導(dǎo)游員是

全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實(shí)施計(jì)劃

2.監(jiān)督質(zhì)量

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問題地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 （1）安排旅游活動； （2）做好接待工作； （3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解； （4）維護(hù)游客安全； （5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

8. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社

地陪：指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?，講解，翻譯等服務(wù)的工作人員。

在地陪的服務(wù)程序：服務(wù)準(zhǔn)備，迎接準(zhǔn)備，飯店入住服務(wù)，參觀游覽服務(wù)，餐飲服務(wù)，購物服務(wù)，送客服務(wù)。

收費(fèi)情況：

泰國找地陪一般的價位是一個人一天一千泰銖，包括三餐，住宿和交通費(fèi)用。

地陪會制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃和行程，人多的話，實(shí)施累加原則。

去泰國旅游找地陪的費(fèi)用根據(jù)人數(shù)的多少和需要提供服務(wù)的等級決定。

泰國是實(shí)行落地簽的，我去的時候沒有收費(fèi)的，你要準(zhǔn)備一張2寸照片，酒店訂單，返程機(jī)票，還要填好空姐給你發(fā)的入境卡，護(hù)照期限至少有半年，不用給小費(fèi)，基本都很容易辦了。

泰國地陪一天收費(fèi)220-350人民幣左右，有些年輕導(dǎo)游價格稍微高一點(diǎn)。按照泰銖算的是960泰銖左右，價格最好當(dāng)面談。找當(dāng)?shù)氐闹形穆眯猩绨才疟容^靠譜一些，不建議自己隨便聯(lián)系，容易被坑，可能會帶你去購物，高消費(fèi)地方。

到曼谷第一天，有很多景點(diǎn)都值得一去，大王宮是個首選景點(diǎn)，是泰國最大規(guī)模皇室宮殿，至今保存完好，要求進(jìn)入大皇宮要穿戴整齊，門票約107月。還有鄭王廟是佛教寺廟，享有“泰國艾菲爾鐵塔”稱號，夜景很美，門票10元。晚上去逛夜市，品嘗各種海鮮大餐，還有泰國奶茶，各種口味。美味十足。

9. 什么導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表

導(dǎo)游

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。 在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

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