旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話 旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話怎么說
導(dǎo)讀:旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話 旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話怎么說 1. 旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話怎么說 2. 旅行接待客戶對(duì)話 3. 導(dǎo)游帶游客旅游情景對(duì)話英文 4. 接待外國(guó)游客的對(duì)話 5. 旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話怎么說好 6. 接待外賓的對(duì)話 7. 旅游接待英語(yǔ)對(duì)話 8. 接待游客對(duì)話
1. 旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話怎么說
既然是外賓,就應(yīng)該盡地主之誼,可以聊生活,美食,旅游,方面
2. 旅行接待客戶對(duì)話
帶她來洛江虹山風(fēng)景區(qū)
3. 導(dǎo)游帶游客旅游情景對(duì)話英文
Hello.Letmetellyouhowtogettothepark.First,goalongthestreet.Atthesecondtrafficlights,turnleft.Thenturnright.Gostraight.Atthethirdtrafficlights,youcanseethepark.
4. 接待外國(guó)游客的對(duì)話
(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋,都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。
(三)接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
2? ?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí), 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間
座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座, 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)铩P柘日驹谧贿吷希焉眢w降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的 姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下,后排客人再下車。
(三)旅行車
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)外事接待常識(shí)
一:接待準(zhǔn)備
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù),一般需要專門接待小組,全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。
接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況,弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票,還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。掌握了以上情況后,再制定一份周密的(中外文)書面接待活動(dòng)日程安排(表),包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴
請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見,還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后,要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。
二:迎送
要依據(jù)來訪者的身份,確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例,主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送,組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容,比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等,都要逐項(xiàng)落實(shí)。
迎賓時(shí),外賓下飛機(jī)(車、船)后,禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓,迎賓人員? ?即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí),我可做相應(yīng)表示,不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花,應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時(shí),應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車,陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后,再驅(qū)車去賓館。途中,陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物,如沿途所見的歡迎標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。
重要外賓和大型團(tuán)體來訪,應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后,不宜馬上安排活動(dòng),應(yīng)稍事休息,給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
三:會(huì)見
凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷摹⒒蛑魅藭?huì)見客人,稱為接見或召見。反之,凡身份低的人士會(huì)見身份高的,或是客人會(huì)見主人,稱為拜會(huì)或拜見。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。
接見一方的安排人,應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影,還要事先編好合影圖,一般主人居中,按禮賓順序,主人右手為上,主客雙方間隔排列,兩端均由主方人員把邊。
會(huì)見前,主人應(yīng)在門口迎候客人,可以在大樓正門迎候,也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候,則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接,引入會(huì)客廳。會(huì)見結(jié)束,主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別,目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見,除陪見人和必要的譯員、記錄員外,其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中,旁人不要隨意進(jìn)出。
安排賓主座次時(shí),主賓坐在主人的右邊,譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座,主方陪見人在主人一側(cè)就座,座位不夠可在后排加座。
四:會(huì)談
會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談內(nèi)容較為正式,且政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。
會(huì)談首先要組成專門班子,確定主談人。我方主談人的職位要與對(duì)方主談人相同或相近。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會(huì)談提綱,如需在會(huì)談結(jié)束時(shí)雙方簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書》,應(yīng)事先草擬好文本。
會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒?,其他人員未經(jīng)主談人許可,不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法,可寫條子遞給主談人,供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言,其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充,但不能提出與主談人意見相反的看法。
會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門為準(zhǔn),主人占背面一側(cè),外賓面向正門。主談人座位居中。
五:簽字儀式
參加簽字儀式的,基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視,往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。
一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌,桌面覆蓋深色臺(tái)呢,桌后并列置放兩把椅子,供雙方簽字人使用,主左客右。座前擺放各自保存的文本,上端分別放置簽字文具,中間擺一旗架,懸掛簽字雙方的國(guó)旗。
雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳,簽字人入座,助簽人分別站在簽字人外側(cè),其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí),由助簽人協(xié)助翻揭文本,指明簽字處,本方保存的文本上簽畢后,由助簽人互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,簽妥后由雙 方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)備有香檳酒,簽字后,共同舉杯慶賀
你還要制定一個(gè)接待日程表,要標(biāo)明每個(gè)時(shí)段干什么[從早到晚],活動(dòng)內(nèi)容,車輛安排,誰(shuí)負(fù)責(zé),越詳細(xì)越好。
5. 旅游景點(diǎn)接待外賓對(duì)話怎么說好
1、微笑,與客人保持眼光接觸;
2、主動(dòng)向客人問好;
3、盡量稱呼客人的姓氏;
4、主動(dòng)讓路、讓位給客人,請(qǐng)客人先行;
5、三人以上對(duì)話,須用相互都能聽懂的語(yǔ)言;
6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)7、復(fù)述客人要求;8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球!9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿,不可聊天,吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)-站在客人面前約一手臂距離,注意力集中,耐心聆聽,不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話:如遇另一客人有事,應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意,不可視而不見,讓客人知道你盡快為他服務(wù)。(基本用語(yǔ))謙恭、語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度,根據(jù)不同的對(duì)象使用語(yǔ)言要恰當(dāng),對(duì)內(nèi)賓使用普通話,對(duì)外賓要使用日常外語(yǔ),做到客到有請(qǐng)、客問必答、客走告別。
6. 接待外賓的對(duì)話
會(huì)見與接見區(qū)別在于:會(huì)見是在對(duì)外交往活動(dòng)中的會(huì)晤見面,一般指國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間的見面,他們之間身份等同。而接見時(shí)指國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)身份級(jí)別較低的人來訪的接待見面。它是會(huì)見的一種形式?;匾姾徒右娭饕獏^(qū)別于身份級(jí)別、談話內(nèi)容、會(huì)見得形式確定。如科學(xué)家、英雄人物、先進(jìn)代表等都可受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人得接見。
7. 旅游接待英語(yǔ)對(duì)話
how are you
I am fion
thank you
and you
I am fion to
8. 接待游客對(duì)話
1.敬語(yǔ)
敬語(yǔ)是表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)時(shí)當(dāng)旅游接待服務(wù)人員與賓客交流時(shí),常常以“請(qǐng)”字開頭、“謝謝”收尾,而“對(duì)不起”則常掛嘴邊。稱呼客人須用尊稱,如:“您”、“閣下”、“貴方”等,使用敬語(yǔ),應(yīng)注意神態(tài)的專注和語(yǔ)氣的真誠(chéng),應(yīng)讓賓客感受到后面所包含的談話人的真情實(shí)感,要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、對(duì)象的不同,準(zhǔn)確地使用敬語(yǔ)。
2.謙語(yǔ)
謙語(yǔ)是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語(yǔ)。它作為禮貌用語(yǔ)的一種,在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。謙語(yǔ)通常和敬語(yǔ)同時(shí)使用,在對(duì)賓客使用敬語(yǔ)的同時(shí),對(duì)自己則用謙語(yǔ)表達(dá)。如:在交談時(shí),常用“愚”、“敝人”等。
3.雅語(yǔ)
雅語(yǔ)又稱為婉辭或委婉語(yǔ)。是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。在禮貌服務(wù)用語(yǔ)中,雅語(yǔ)的廣泛使用是與賓客溝通思想感情,使交際活動(dòng)順利進(jìn)行的途徑。它既能使雙方傳達(dá)信息,同時(shí)又因?yàn)闆]有點(diǎn)破要表達(dá)的內(nèi)容,所有一旦交往不順利時(shí)便容易“下臺(tái)階”。如,用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”;用“不新鮮”代替“臭了”等,雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的,它需要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同人物、不同時(shí)間靈活運(yùn)用。
比如一、 各行業(yè)通用文明用語(yǔ) 1. 您好,歡迎光臨! 2. 請(qǐng)問您需要什么服務(wù)? 3. 請(qǐng)稍等一下。 4. 對(duì)不起,讓您久等了。 5. 對(duì)不起,請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。 6. 請(qǐng)走好,歡迎下次再來。 7. 請(qǐng)別著急,我們馬上給您辦理。 8. 請(qǐng)出示您的證件。 9. 請(qǐng)您用鋼筆填寫? ?楚有關(guān)事項(xiàng)。 10. 先生,這里是無(wú)煙場(chǎng)所,謝謝合作。 11. 請(qǐng)多提寶貴意見。 12. 請(qǐng)您有話慢慢兒說,您的要求我們盡量滿足。 13. 請(qǐng)簽名,請(qǐng)對(duì)號(hào)。 14. 您好,我是××單位總機(jī),請(qǐng)講! 15. 對(duì)不起,他不在,您需要留言嗎? 16. 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)? 17. 由于我們的工作疏忽,給您添了麻煩,真對(duì)不起。 18. 歡迎您監(jiān)督。 19. 謝謝您的支持和合作。 20. 不用謝,這是我們應(yīng)該做的。 二、各行業(yè)文明用語(yǔ) (一)貿(mào)易服務(wù)文明用語(yǔ) 1. 您好,歡迎光臨。 2. 您需要什么?我可以拿給您看。 3. 這是您要的商品,請(qǐng)檢查一下。 4. 需要我?guī)湍暨x嗎? 5. 請(qǐng)拿好憑證,到收銀臺(tái)付款。 6. 信用卡、支票結(jié)算,請(qǐng)您出示身份證。 7. 請(qǐng)稍候,我?guī)湍幌隆?8. 使用前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀說明書。 9. 請(qǐng)?jiān)彛屇玫攘?,謝謝。 10. 同志,投訴請(qǐng)到投訴辦公室。 11. 同志,有話慢慢說,您的要求我們盡量滿足。 12. 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡,有什么困難可以和我們聯(lián)系。 13. 對(duì)不起,您要的商品在×樓××柜。 14. 真對(duì)不起,這種款式暫時(shí)缺貨,我們有最新來的商品,請(qǐng)您選購(gòu)。 15. 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。 16. 請(qǐng)稍等,這個(gè)問題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。 17. 對(duì)不起,這是我們的疏忽,請(qǐng)?jiān)彙?18. 我是××(介紹身份),您有什么意見請(qǐng)對(duì)我講,好嗎? 19. 您的商品已超過三包期限,不要緊,我可以給您聯(lián)系維修。 (二)郵政服務(wù)文明用語(yǔ) 1. 您好,請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)? 2. 請(qǐng)您寫上郵政編碼,寫上您的地址和姓名。 3. 對(duì)不起,這些屬于禁限寄物品,包裹內(nèi)不能夾寄,請(qǐng)您取出。 4. 對(duì)不起,因條件所限,我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到××××去辦理吧。 5. 對(duì)不起,請(qǐng)您把字寫清楚些,不然會(huì)造成郵件耽擱,甚至不能寄到。 6. 對(duì)不起,請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 7. 請(qǐng)各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝! 8. 對(duì)不起,您還缺××,請(qǐng)補(bǔ)辦后再來,我盡快為您辦理。 9. 請(qǐng)您填張查詢單,并付查詢費(fèi)××元,等對(duì)方答復(fù)后,我們立即通知您。10. 根據(jù)規(guī)定,查詢要付查詢費(fèi),但經(jīng)查詢后,若責(zé)任在郵局,我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您,請(qǐng)放心。 11. 請(qǐng)您先填寫報(bào)刊訂閱單。 12. 請(qǐng)您使用標(biāo)準(zhǔn)信封,非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。 13. 請(qǐng)您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址,請(qǐng)把收據(jù)保存好,以便查詢。 14. 根據(jù)規(guī)定,提前支取郵政存款要憑身份證,請(qǐng)您配合出示證件。 15. 實(shí)在對(duì)不起,剛才是由于××原因搞錯(cuò)了,現(xiàn)在就為您更正,請(qǐng)?jiān)彙?6. 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。 17. 您的郵件沒有回音,是否請(qǐng)您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到,請(qǐng)來查詢。 18. 對(duì)不起,此刊物已售完,請(qǐng)您到其他郵局去看看。請(qǐng)留下一個(gè)通信地址,到貨后我們立即通知您。 19. 請(qǐng)不要著急,出示您的證件,填寫掛失申請(qǐng)書。一式三份,交付××手續(xù)費(fèi),我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。20. 我們?cè)俳o您算一下(稱一下),您放心吧,沒有錯(cuò)。 (三)旅游服務(wù)文明用語(yǔ) 1. 歡迎光臨! 2. 讓您久等了。 3. 您有什么事需要幫忙嗎? 4. 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。 5. 祝您在這里住得愉快! 6. 我們會(huì)使您滿意的。 7. 很抱歉,給您添麻煩了。 8. 請(qǐng)用茶。 9. 請(qǐng)問您哪里不舒服? 10. 請(qǐng)用毛巾。 11. 歡迎再次光臨。 12. 十分抱歉,我的工作給您帶來了不便。 13. 您慢走! 14. 祝您愉快。 15. 可以進(jìn)來嗎? 16. 有事請(qǐng)撥打電話。 17. 請(qǐng)問你們共幾位? 18. 請(qǐng)跟我來。 19. 早上好! 20. 打擾您了,這邊請(qǐng)!
滿意請(qǐng)采納
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