導(dǎo)讀：美團(tuán)酒店名后為什么會有個皇冠？ 為什么選擇酒店不斷變化顧客期望主題 酒店總經(jīng)理面試的11個經(jīng)典問題「」

美團(tuán)酒店后面的皇冠代表，在約定之后的一個小時內(nèi)，如果沒有到達(dá)酒店，就會把酒店預(yù)訂的訂單取消，一方面對預(yù)訂者起到提醒的作用，另一方面是為了給酒店止損。

拓展資料： 美團(tuán)酒店住宿預(yù)訂服務(wù)自2012年接入至今已經(jīng)有六年時間，并發(fā)展為美團(tuán)旅行高速發(fā)展的“一級火箭”。在獨(dú)立品牌發(fā)布后的短短一年內(nèi)，美團(tuán)旅行的住宿業(yè)務(wù)助推美團(tuán)旅行成為在線旅游行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。如何選擇哪家酒店真的符合自己的高要求？美團(tuán)旅行上商家和用戶上傳的圖片，來自美團(tuán)和大眾點(diǎn)評雙平臺海量的真實(shí)用戶評價，可以讓消費(fèi)者選到自己喜歡的酒店。美團(tuán)旅行主要以年輕的旅行平臺黏住未來消費(fèi)新勢力。美團(tuán)旅行大數(shù)據(jù)顯示，無論以90后還是30歲以下作為區(qū)分，年輕用戶已經(jīng)占據(jù)絕對主力。

為什么選擇酒店不斷變化顧客期望主題

顧客外出想要體驗不同的生活，就會選擇不會風(fēng)格主題的酒店。每個酒店都有自己獨(dú)特的文化。

酒店總經(jīng)理面試的11個經(jīng)典問題「」

“舉一個人生中最失敗的經(jīng)歷”

目的是：了解應(yīng)聘者的膽量和勇氣，是否陷入了選擇性知覺的陷阱，是否進(jìn)行了深刻的反省，是否接受了深刻的教訓(xùn)。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。2、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。3、明確說明失敗是主要由主觀原因?qū)е碌摹?、失敗后自己曾做了深刻的反省，很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的學(xué)習(xí)或工作。

“你為什么選擇我們酒店?”

我的目的是：了解應(yīng)聘者求職的動機(jī)、愿望以及對此項工作的態(tài)度。我十分欣賞對我公司很了解的應(yīng)聘者。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。2、參考答案――“我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴酒店十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難?”

目的是：應(yīng)聘者的預(yù)測能力，并有應(yīng)對方法。絕大多數(shù)的應(yīng)聘者做不到。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、從技術(shù)、知識、經(jīng)驗等方面預(yù)見到的困難。2、說出自己對困難所持有的態(tài)度：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

“在工作中，與上級意見不一致，你將怎么辦?”

目的是：了解應(yīng)聘者的執(zhí)行力，人際關(guān)系的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對工作的責(zé)任性。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒，在無效的情況下，又不會給酒店造成重大損失，我會服從上級的意見。2、如果上級的決定會給酒店造成重大損失，而我的解釋和提醒無效時，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

“請你自我介紹一下”

這個問題的面試方法是：應(yīng)聘者站起來用五分鐘的時間面對大家進(jìn)行演講。我的目的是：了解應(yīng)聘者的心理承受能力、邏輯思維能力、演講能力，而他的生平介紹卻是其次的，因為，我們在他的簡歷中已經(jīng)對其有所了解。

應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。2、表述方式上盡量口語化。3、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。4、條理要清晰，層次要分明。5、要有訓(xùn)練有素的演講語氣和肢體語言，這是最重要的。

“? ?有什么業(yè)余愛好?”

目的是：了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)、思維的深度等。為了深入了解應(yīng)聘者的愛好程度，我會提出更加深刻的問題，比如，應(yīng)聘者喜歡流行音樂，我就會問相關(guān)的`問題：“您什么時候開始喜歡的?您最喜歡哪個歌手?她的演唱風(fēng)格如何?她的成名曲是哪一首?您最喜歡她的哪一首歌曲?為什么?”一個真正有這方面業(yè)余愛好的應(yīng)聘者應(yīng)該對答如流，遺憾的是，許多應(yīng)聘者不能做到。

有的應(yīng)聘者喜歡讀書，我的相關(guān)問題就更加尖銳：“您最喜歡哪一位作家?您最喜歡這個作家的哪一本書?這本書的中心思想是什么?您閱讀了這本書后有什么感悟?對人生的啟示又是什么?”能夠應(yīng)答這類問題的應(yīng)聘者寥寥無幾。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、事先做好這方面的準(zhǔn)備。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

目的是：了解應(yīng)聘者是否認(rèn)真思考過自己，分析過自己，反省過自己。如果一個人能認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，并有改進(jìn)的愿望和方法，他可能是一個不可多得的人才。

應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、不宜說自己沒有缺點(diǎn)，因為人一定有缺點(diǎn)的，除非是神。2、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。3、對于自己真正的缺點(diǎn)，就認(rèn)真對其進(jìn)行剖析，并用積極的心態(tài)去面對，去修煉。

“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

目的是：應(yīng)聘者是否能夠站在招聘單位的角度來回答，善解人意。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、企業(yè)會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。2、說出自己的觀點(diǎn)：“我符合貴酒店的招聘條件，憑我目前掌握的知識、技能、高度的責(zé)任感、良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴酒店服務(wù)，如果貴酒店給我這個機(jī)會，我一定能成為貴酒店的棟梁!”

“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?”

目的是：我并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵是應(yīng)聘者的心態(tài)，是否有克服自身困難的信心和決心，工作是否有責(zé)任性。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。2、說出自己的觀點(diǎn)：“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間，我一直利用各種機(jī)會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”

“你希望與什么樣的上級共事?”

目的是：通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機(jī)會。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。2、作為剛步入社會的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。

“您在前一家酒店的離職原因是什么?”

目的是：應(yīng)聘者是有感恩的心態(tài)，還是有仇恨的心態(tài)。特別鄙視那些應(yīng)聘者，他們用極其不良的心態(tài)來貶低自己離職的酒店。應(yīng)聘者應(yīng)該做到：1、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。2、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù) 雜”、“管理太混亂”、“酒店不重視人才”、“酒店排斥我們某某的員工”等。

3、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。4、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。5、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩，如“我離職是因為這家酒店倒閉。我在酒店工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，酒店的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還是要面對的，所以，我想重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。”

同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

最后，我要強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)，就是應(yīng)聘者的職業(yè)道德。有一個應(yīng)聘故事很能說明問題。小城中最大的一家外商獨(dú)資企業(yè)招聘1名技術(shù)人員的消息不脛而走，該崗位的待遇是月工資5000元，工資獎金除外，每年還可以到大洋彼岸風(fēng)光一次。所以，報考者蜂擁而至。

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