旅游業(yè)的發(fā)展趨勢
一、旅游中介分工越來越細分,旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細致,不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。而且專業(yè)化的中介公司越來越多,酒店預(yù)訂專業(yè)化公司、票務(wù)預(yù)訂專業(yè)化、餐飲預(yù)訂專業(yè)化公司、旅游景點預(yù)訂專業(yè)化服務(wù)公司、旅游咨詢專業(yè)化服務(wù)公司等。
北京
二、旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,競爭越來越激烈,各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,提升品牌的競爭力,在為顧客服務(wù)的過程中,越來越注重服務(wù)的附加作用。如金色世紀(jì)公司雖然是為顧客提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主的專業(yè)化服務(wù)公司,但卻為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,并與中國農(nóng)業(yè)銀行合作為顧客提供金融服務(wù)、與中國太平洋保險公司聯(lián)合為顧客提供保險保障服務(wù)(在五·七空難中就有兩位顧客因購買金色世紀(jì)酒店打折卡,從而獲得了50萬元高額交通意外保險賠付),還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作,為會員(顧客)提供餐飲打折、娛樂打折優(yōu)惠服務(wù)等。
三、預(yù)訂的時間越來越提前。過去的旅行社和酒店預(yù)訂公司為顧客服務(wù)時,顧客在預(yù)訂服務(wù)時提前意識不強,這是由于過去消費習(xí)慣決定的,但隨著旅游中介公司的的引導(dǎo)消費和假日經(jīng)濟的火爆以及國家宏觀信息的及時預(yù)報,人們越來越重視提前預(yù)訂工作。不然預(yù)訂晚了,顧客就有可能得不到服務(wù)了。
蘇州
四、旅游服務(wù)項目不斷拓新,向精細化方向發(fā)展。在國家有關(guān)宏觀政策的引導(dǎo)下,在旅游中介及各旅游相關(guān)部門的努力下,逐步開發(fā)出工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游、以及扶貧旅游。工業(yè)旅游以工業(yè)生產(chǎn)過程、廠風(fēng)廠貌、工業(yè)產(chǎn)品展示為主要吸引物的旅游活動,如首鋼、鞍鋼、寶鋼等著名的鋼鐵工業(yè)生產(chǎn)基地開展的“鋼鐵是怎樣煉成的”一日工業(yè)游項目一時間成為旅游的熱點話題。蘇南地區(qū)開展的農(nóng)業(yè)旅游帶動了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的大發(fā)展。如南京的江心洲,發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游,使年產(chǎn)800萬斤葡萄,大部分就地銷售,不但減少了運輸成本和損耗,而且價格也賣得更好,僅此一項就為當(dāng)?shù)?a href='/nongmin/' target=_blank>農(nóng)民增加千萬元的收入。另外常州的橫山鎮(zhèn)、的高科技農(nóng)業(yè)園、昆山丹桂園等蘇南地區(qū)的農(nóng)業(yè)旅游項目也都開展得紅紅火火。目前全國已建成比較著名的工農(nóng)業(yè)旅游示范點100個。這也是2001年度國內(nèi)旅游相關(guān)指標(biāo)增長較高的原因。
五、旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來越多。人們?
??雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,因此各種各樣的度假村越來越多,人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動,欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠遠高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
六、自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒有游,但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來越多,并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
七、商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,每年平均每人出行3次計,全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?;陌l(fā)展趨勢,尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以,無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
八、期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,2001年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,預(yù)計全國2001年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,開展分時度假業(yè)務(wù)。
九、旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),并推行了導(dǎo)游持證上崗,并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作,使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
十、連鎖經(jīng)營是旅游中介發(fā)展的大趨勢。旅游中介工作由于其本身的虛擬性,開展連鎖有利也有蔽。但旅游社的連鎖工作都在嘗試和進行之中,比如統(tǒng)一品牌商號的有中國旅行總社,其國內(nèi)達到200余家,國際上還有商號14家;中國國際旅行社,目前使用其商號的有160余家,還有新崛起的品牌康輝旅行社都是使用同一商號,業(yè)務(wù)上獨立經(jīng)營又相互合作,這是連鎖的初級形式。大膽嘗試連鎖經(jīng)營的如中國青年旅行社,截至2001年在北京市已建立起16家連鎖店面,開展真正意義上的連鎖旅游服務(wù),并且有向北京以
外地區(qū)擴展的打算,不過旅游業(yè)的連鎖還只是初級階段,還需要進一步的探索。新興的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公司把全國各自為戰(zhàn)的酒店、票點、景點通過電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這種工具比較好地連鎖起來,通過專業(yè)化預(yù)訂服務(wù)機構(gòu)向顧客提供旅游服務(wù)。目前我過酒店預(yù)訂類的旅游中介公司,連鎖起來的酒店大多在1000家左右,規(guī)模比較小的大多在100至300家左右。
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