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旅行社處理投訴的原則 旅行社處理投訴的流程與措施

區(qū)塊大康 ? ? 閱讀 491
導(dǎo)讀：旅行社處理投訴的原則 旅行社處理投訴的流程與措施 1. 旅行社處理投訴的流程與措施 2. 旅行社處理投訴的方法 3. 旅行社投訴處理的基本原則 4. 旅行社處理投訴的流程與措施有哪些 5. 旅行社處理投訴的流程與措施怎么寫 6. 處理旅行社客戶投訴的范文

1. 旅行社處理投訴的流程與措施

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期?！　?、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說明理由。

2. 旅行社處理投訴的方法

一旦發(fā)生游客投訴事情, 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式, 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 然后, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容, 認(rèn)真做好筆記, 分析游客投訴的性質(zhì), 找出其核心問題, 最后才向游客做出耐心解釋。

若是游客投訴旅游接待單位, 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作, 并由雙方妥善解決。若是游客投訴的是導(dǎo)游員, 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里? 怎樣才能消除游客對自己的投訴? 從實(shí)際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理, 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之, 無則加勉 ”的態(tài)度, 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決, 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來, 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回后向旅行社匯報(bào), 為解決投訴提供資料依據(jù)。

3. 旅行社投訴處理的基本原則

12315可以投訴旅行社嗎 ？

這個(gè)問題答案是可以的，因?yàn)?2315是國家市場監(jiān)督總局設(shè)立的 消費(fèi)者投訴熱線，無論是在哪個(gè)方面，哪個(gè)行業(yè)如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)當(dāng)中的問題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當(dāng)中出現(xiàn)了強(qiáng)行購物和與當(dāng)時(shí)承諾的不一致，都可以投訴

4. 旅行社處理投訴的流程與措施有哪些

我感覺每行每業(yè)最怕投訴的內(nèi)容都是不講誠信??！欺騙顧客??！亂收費(fèi)啊！

嗯，服務(wù)不好啊，之類的問題

5. 旅行社處理投訴的流程與措施怎么寫

按照你的描述，旅行社肯定是違約了。請保留好旅游合同和簽約行程進(jìn)行投訴。

1、旅行社提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)必須和行程描述一致；

2、在行程上有的旅游點(diǎn)，必須去到。

3、自費(fèi)項(xiàng)目須在行程上明示，未明示不得強(qiáng)行推銷。

4、餐食安排必須和行程一致。

不過一些行程順序的調(diào)整是允許的。

6. 處理旅行社客戶投訴的范文

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301 　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期。 　　2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說明理由。

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