導(dǎo)讀：針對于杭州蕭山KTV“講道理事件”女服務(wù)員受侮 酒店投訴案例分析及處理？

典型的無賴加無恥的流氓式嘴臉：以流氓的方式開局，吃虧了又想以文明和規(guī)矩來博同情；開始倚強(qiáng)凌弱，被砍了又冒充弱者，既無人品又無擔(dān)當(dāng)，完全一副老電影中偽軍漢奸的形象，平時作威作福欺壓百姓，一旦被人用槍抵著頭，馬上就大呼“大家都是中國人，中國人不打中國人，上有八旬老母，下有黃口小兒，為了混口飯吃云云”。

這種人被砍，實(shí)在不值得同情，耍流氓被砍，想來應(yīng)該很痛，結(jié)果反而讓人覺得有些賞心悅目。中國人很多都有武俠情結(jié)，都曾幻想過衣袂飄飄仗劍天涯，行走江湖除暴安良，對待流氓惡霸一劍斬之后，粉皮墻上留下姓名，然后飄然而去、神龍見首不見尾！

士可殺不可辱，陪酒女郎社會地位雖不高，但也應(yīng)有完整的人格，從人頭上倒酒，讓人下跪，可見此人是何等的狷狂，被砍一點(diǎn)都不冤！要在古代早可能被當(dāng)作惡霸鏟除了；在美國可能被一槍爆頭了！

龍哥之事，尚去不遠(yuǎn)，可是很多人很快就忘記了！欲要滅亡，必先張狂，這次長些教訓(xùn)，省得下次再無說話的機(jī)會，豈不悲哀！

酒店投訴案例分析及處理？

1、首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會立即改進(jìn)。

2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時晚上給客人加被。

3、前臺收銀還應(yīng)把事情原委告知大副，由大副處理。

4、分析是什么類型的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免。

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