旅游景點電子商務「旅游景點電子商務分析」
導讀：旅游景點電子商務「旅游景點電子商務分析」 旅游電子商務的分類有哪些？ 旅游電子商務未來發(fā)展的趨勢 旅游電子商務必須提供哪些服務 旅游電子商務的概念 如何理解電子商務在旅游業(yè)的應用 旅游電子商務的主要功能包括
旅游電子商務的分類有哪些？
旅游業(yè)的電子商務分類大概分為如下幾種。
1、B2B的交易模式，就是企業(yè)對企業(yè)的消費模式。
2、B2E交易模式，旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯(lián)系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構、機關。大型企業(yè)經常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。
3、B2B的交易模式，電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網絡獲取旅游目的地信息，然后在網上自主設計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。
4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網絡接成群體與旅游企業(yè)討價還價。
旅游電子商務未來發(fā)展的趨勢
在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。我國在線度假預訂市場交易規(guī)?？傮w呈逐年增長態(tài)勢，2019年市場交易規(guī)模為1130.53億元。其中我國在線度假旅游比重較為波動，未來仍有極大的發(fā)展空間。出境游為在線度假旅游主要細分市場，2019年市場交易規(guī)模為597.4億元，其中2自助游市場交易規(guī)模為625.8億元，占比為54.25%。我國在線度假旅游市場平臺型廠商集中度教高，飛豬市場份額為34.8%，為全國第一。
我國在線度假預訂市場交易規(guī)?？傮w呈逐年增長態(tài)勢，2019年市場交易規(guī)模為1130.53億元
2015-2019年期間我國在線度假預訂市場交易規(guī)?？傮w呈逐年增長態(tài)勢，增速有所放緩。2019年我國在線度假預訂市場交易規(guī)模為1130.53億元，同比增長7.5%。
我國在線度假旅游比重較為波動，未來仍有極大的發(fā)展空間
2015-2019年期間在線度假旅游比重較為波動，從2015年的11.6%降至2019年的10.4%，相較于比重不斷提升的住宿板塊，可以看出與目的地體驗相關的產品和服務在休閑度假市場的作用提升，可以預見在線度假旅游仍有極大的發(fā)展空間。
出境游為在線度假旅游主要細分市場，2019年市場交易規(guī)模為597.4億元
我國在線度假旅游細分市場按目的地劃分主要分為周邊游、國內中長線游和出境游，其中出境游市場交易規(guī)模呈逐年增長態(tài)勢。2019年，周邊游市場交易規(guī)模為286.9億元，國內中長線市場交易規(guī)模為346.8億元，出境游市場交易規(guī)模為597.4億元。
2019年我國在線度假旅游中的自助游市場交易規(guī)模為625.8億元，占比為54.25%
我國在線度假旅游細分市場按方式主要分為跟團游和自助游。2019年跟團游市場交易規(guī)模為527.8億元，占比為45.75%;自助游市場交易規(guī)模為625.8億元，占比為54.25%。
在線度假旅游市場平臺型廠商集中度教高，飛豬市場份額為34.8%，為全國第一
從平臺型廠商來看，飛豬市場份額為34.8%，為全國第一;去哪兒和馬蜂窩的市場份額占比合計24.56%，均同比小幅增長。整體來看，行業(yè)市場集中度較高。
—— 以上數(shù)據(jù)及分析均來自于前瞻產業(yè)研究院《中國在線旅游行業(yè)市場前景預測與投資分析報告》。
旅游電子商務必須提供哪些服務
旅游電子商務必須提供的服務如下：
信息查詢服務：其中包括旅游服務機構相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識；
在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂業(yè)務；
客戶服務：提供可實施Internet在線旅游產品預訂的客戶端應用程序；
代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網上業(yè)務洽談、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱它的帳目等服務。
旅游電子商務的概念
旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網的平臺。
利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。
特征及特性
特征
首先，產品和價格信息最受關注，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價格的信息，包括食住行游購娛等旅游關聯(lián)產業(yè)的信息和服務質量情況。
其次，游客的散客化趨勢進一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低。
第三，互聯(lián)網已成為當前絕大部分居民出游前了解相關信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。
特性
1、聚合性；
2、有形性；（網絡多媒體給旅游產品提供另外身臨其境的展示機會，使無形的旅游產品慢慢變得有形起來）
3、服務性；
4、便捷性；
5、優(yōu)惠性；
6、個性化。
如何理解電子商務在旅游業(yè)的應用
電子商務是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術和網絡通訊技術進行各種商貿活動的一種新型商業(yè)運營模式。此模式可實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動及相關的綜合服務活動?；ヂ?lián)網技術的發(fā)展，旅游業(yè)內部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉變促進了電子商務在旅游業(yè)中的應用，進而催生了旅游電子商務的產生和發(fā)展。
電子商務在旅游業(yè)的應用有以下幾方面：
（一）旅游產品提供商
景區(qū)、景點是常見的旅游產品提供商。目前，我國旅游景區(qū)、景點的電子商務程度與發(fā)達國家相比還有相當差距。就市場條件而言，我國旅游景區(qū)、景點具備市場規(guī)模，其為電子商務發(fā)展市場提供了物質條件，能擴大旅游景區(qū)（點）信息的進一步傳播。
（二）旅游服務中介
旅游電子商務網站、旅行社以及地方旅游服務網站是常見的旅游電子服務中介。我國旅游電子商務網站從1996年開始出現(xiàn)，建立時間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網站已達8000多家，主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站旅游頻道三大類?？傮w上，這些旅游電子商務網站多數(shù)為借用網絡以介紹企業(yè)、景點和旅游線路。缺少與消費者的互動，吸引度低，極難體現(xiàn)其娛樂性和趣味性；網站缺乏自創(chuàng)新穎性，對景點的介紹互相的粘貼復制，千篇一律；此外，網站內容更新緩慢，不能對相關景區(qū)的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進行第一時間的更新。應該說目前我國的旅游電子商務網站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網強大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網絡上
（三）旅游產品消費者
旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結束，整個過程涉及到的電子商務應用主要有景點查詢，車票、機票、門票預訂支付系統(tǒng)，酒店預訂系統(tǒng)，團體旅游操作系統(tǒng)；如果境外旅游還要涉及各種簽證辦理系統(tǒng)等。這些旅游電子商務從屬關系看，可以歸結為旅游網站、交通、民航、景區(qū)、酒店、外交領事館?？梢姡眯姓叱尚械姆彪s行。
面對各種繁雜的出行系統(tǒng)，如何降低旅行者的操作負擔，實現(xiàn)便捷操作，將是一個重要課題，顯然，這是當前各種旅游電子商務網站、各種功能單一系統(tǒng)所不具備的。協(xié)調各種部門，構建融合各種子系統(tǒng)的復合旅游系統(tǒng)，提供解決常規(guī)旅行問題的透明的一站式服務，例如融合景區(qū)介紹、車票購票、景區(qū)門票購票、餐飲服務、酒店預訂等信息，這將是一種趨勢。
旅游電子商務的主要功能包括
旅游電子商務的主要功能包括：網上咨詢，網上訂票，電話咨詢，旅游景點介紹，旅游時間，旅游計劃安排等主要功能。
旅游電子商務是指以網絡為載體，以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)，它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。
旅游電子商務的主要優(yōu)勢：旅游一詞在電子商務領域保持著令人垂涎的熱度，相對于其他行業(yè)而言，以服務業(yè)為主要內涵的旅游業(yè)發(fā)展電子商務有其得天獨厚的優(yōu)勢，物流的瓶頸對旅游電子商務影響甚微，旅游的客戶極為分散，非常適合通過因特網進行聚集，豐富的旅游信息資源通過因特網可以得到全方位的展現(xiàn)等等，相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，旅游電子商務信息更豐富、經營方式更合理，游客可在網站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態(tài)信息，還可通過鏈接和搜索引擎漫游相關網站，旅游電子商務還改變了傳統(tǒng)的旅游經營方式，它減少銷售環(huán)節(jié)，降低產品成本，提高工作效率，能為客戶提供更低價、更優(yōu)質的服務。
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