導(dǎo)讀：智慧旅游景點(diǎn)圖片「智慧旅游示范旅游風(fēng)景區(qū)」 建設(shè)智慧旅游景區(qū)有哪些好處？ 智慧旅游是什么?景區(qū)怎么才能做到智慧旅游啊? 景區(qū)怎么做智慧旅游？又如何在應(yīng)用管理中解決？

建設(shè)智慧旅游景區(qū)有哪些好處？

2015年9月，國家旅游局發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區(qū)都將提升為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，將在國內(nèi)實行所有4A級景區(qū)全面推廣免費(fèi)WIFI、智慧導(dǎo)游、電子解說、在線預(yù)訂、信息推送等功能。

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建設(shè)“智慧景區(qū)”已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。國內(nèi)很多景區(qū)率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗和滿意度，從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應(yīng)對能力。

景區(qū)綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智慧服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的一體化運(yùn)營，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的分析整合逐步完善，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的孤島化和碎片化問題，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”和“系統(tǒng)地圖”，達(dá)到了優(yōu)化景區(qū)旅游資源利用、有序開發(fā)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高游客滿意度和產(chǎn)業(yè)效益最大化的目的。

大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過景區(qū)收費(fèi)系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準(zhǔn)確判斷游客來源、性別、年齡等詳細(xì)信息，為游客建立準(zhǔn)確的用戶畫像。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)保障，也為營銷策略的制定提供科學(xué)依據(jù)。

智慧管理部分主要以景區(qū)綜合票務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提高景區(qū)管理效率。

智慧營銷板塊主要利用景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。

智慧服務(wù)主要由投訴評估系統(tǒng)、語音導(dǎo)航系統(tǒng)、高德導(dǎo)航等軟件和程序組成，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)。

智慧保護(hù)區(qū)主要實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)和環(huán)境監(jiān)測保護(hù)功能。保護(hù)景區(qū)原有生態(tài)景觀和資源，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)新增人臉識別功能。游客通過網(wǎng)上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區(qū)檢票效率，減少滯留現(xiàn)象，降低感染風(fēng)險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區(qū)實施了網(wǎng)上實名制“非接觸式”購票系統(tǒng)，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數(shù)據(jù)決策。優(yōu)化景區(qū)系統(tǒng)配置，加強(qiáng)景區(qū)信息安全保護(hù)，增加應(yīng)用服務(wù)器、防火墻、堡壘機(jī)等新硬件設(shè)備，實現(xiàn)可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區(qū)山門增加了智能測溫設(shè)備，提高了景區(qū)人體體溫篩查的效率和準(zhǔn)確性，為景區(qū)防疫工作提供了智能化保障。

全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實現(xiàn)景區(qū)健康有序發(fā)展

目前智慧景區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為全通道、全票、人臉識別系統(tǒng)的景區(qū)，可以根據(jù)景區(qū)實際情況進(jìn)行多功能智能管理。

為了保證游客的安全，景區(qū)擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過500多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要街道和各種山門，并通過景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對23個不同區(qū)域的游客的人身和財產(chǎn)安全給出預(yù)警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，向雪景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)廣播失蹤人員的信息。

在這個智慧管理平臺上，還建立了一個720全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務(wù)設(shè)施和景點(diǎn)的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進(jìn)入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風(fēng)景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨(dú)一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)畫面。

據(jù)了解，2018年以來，各地景區(qū)本著“智慧第一、開放互聯(lián)”的建設(shè)理念，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、安全可靠、實用實用的建設(shè)原則，建設(shè)了智慧景區(qū)。綜合管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑芾?，將分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同管理，將多層次管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交芾?，將粗放管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)管理，實現(xiàn)了

建設(shè)“智慧景區(qū)”不僅是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，也是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區(qū)將真正實現(xiàn)健康有序的發(fā)展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗。

智慧旅游是什么?景區(qū)怎么才能做到智慧旅游啊?

2015年9月，國家旅游局發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區(qū)都將提升為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，將在國內(nèi)實行所有4A級景區(qū)全面推廣免費(fèi)WIFI、智慧導(dǎo)游、電子解說、在線預(yù)訂、信息推送等功能。

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建設(shè)“智慧景區(qū)”已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。國內(nèi)很多景區(qū)率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗和滿意度，從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應(yīng)對能力。

景區(qū)綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智慧服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的一體化運(yùn)營，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的分析整合逐步完善，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的孤島化和碎片化問題，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”和“系統(tǒng)地圖”，達(dá)到了優(yōu)化景區(qū)旅游資源利用、有序開發(fā)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高游客滿意度和產(chǎn)業(yè)效益最大化的目的。

大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過景區(qū)收費(fèi)系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準(zhǔn)確判斷游客來源、性別、年齡等詳細(xì)信息，為游客建立準(zhǔn)確的用戶畫像。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)保障，也為營銷策略的制定提供科學(xué)依據(jù)。

智慧管理部分主要以景區(qū)綜合票務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提高景區(qū)管理效率。

智慧營銷板塊主要利用景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。

智慧服務(wù)主要由投訴評估系統(tǒng)、語音導(dǎo)航系統(tǒng)、高德導(dǎo)航等軟件和程序組成，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)。

智慧保護(hù)區(qū)主要實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)和環(huán)境監(jiān)測保護(hù)功能。保護(hù)景區(qū)原有生態(tài)景觀和資源，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)新增人臉識別功能。游客通過網(wǎng)上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區(qū)檢票效率，減少滯留現(xiàn)象，降低感染風(fēng)險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區(qū)實施了網(wǎng)上實名制“非接觸式”購票系統(tǒng)，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數(shù)據(jù)決策。優(yōu)化景區(qū)系統(tǒng)配置，加強(qiáng)景區(qū)信息安全保護(hù)，增加應(yīng)用服務(wù)器、防火墻、堡壘機(jī)等新硬件設(shè)備，實現(xiàn)可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區(qū)山門增加了智能測溫設(shè)備，提高了景區(qū)人體體溫篩查的效率和準(zhǔn)確性，為景區(qū)防疫工作提供了智能化保障。

全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實現(xiàn)景區(qū)健康有序發(fā)展

目前智慧景區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為全通道、全票、人臉識別系統(tǒng)的景區(qū)，可以根據(jù)景區(qū)實際情況進(jìn)行多功能智能管理。

為了保證游客的安全，景區(qū)擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過500多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要街道和各種山門，并通過景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對23個不同區(qū)域的游客的人身和財產(chǎn)安全給出預(yù)警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，向雪景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)廣播失蹤人員的信息。

在這個智慧管理平臺上，還建立了一個720全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務(wù)設(shè)施和景點(diǎn)的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進(jìn)入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風(fēng)景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨(dú)一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)畫面。

據(jù)了解，2018年以來，各地景區(qū)本著 “智慧第一、開放互聯(lián)”的建設(shè)理念，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、安全可靠、實用實用的建設(shè)原則，建設(shè)了智慧景區(qū)。綜合管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑芾?，將分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同管理，將多層次管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交芾?，將粗放管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)管理，實現(xiàn)了

建設(shè)“智慧景區(qū)”不僅是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，也是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區(qū)將真正實現(xiàn)健康有序的發(fā)展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗。

景區(qū)怎么做智慧旅游？又如何在應(yīng)用管理中解決？

建設(shè)“智慧景區(qū)”已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。2015年9月，國家旅游局發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區(qū)都將提升為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，將在國內(nèi)實行所有4A級景區(qū)全面推廣免費(fèi)WIFI、智慧導(dǎo)游、電子解說、在線預(yù)訂、信息推送等功能。

當(dāng)前，國內(nèi)很多景區(qū)率先積極探索開展智慧化建設(shè)，在智慧旅游實踐落地中，我們應(yīng)該以何種視角和方法論進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計？中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、國家智慧旅游顧問、中智游集團(tuán)總裁兼首席架構(gòu)師蔣駿認(rèn)為：“智慧旅游不是建設(shè)出來的，而是運(yùn)營出來的?！敝腔勐糜谓^對不是簡單的IT設(shè)備的結(jié)合，要結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理和公共服務(wù)的理念，提升企業(yè)的經(jīng)營能力和政府的公共服務(wù)能力，智慧旅游是整個循環(huán)的，能夠產(chǎn)生價值的一個過程。

針對目前國內(nèi)大部分智慧旅游項目都存在的“重建設(shè)輕運(yùn)營”和“重硬件輕軟件”兩大問題，蔣駿分享了智慧旅游實踐中自己總結(jié)的解決問題思路：第一，穩(wěn)定的資金和資源投入；第二，基于長期運(yùn)營的規(guī)劃設(shè)計；第三，可以共贏的長期伙伴選擇；第四，基于成熟產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)；第五，領(lǐng)導(dǎo)帶頭的崗位化全員應(yīng)用；第六，游客至上的市場化應(yīng)用推廣；第七，縱橫天地的數(shù)據(jù)資源整合；第八，本地化運(yùn)營與技術(shù)團(tuán)隊成長。

景區(qū)智慧旅游建設(shè)離不開大數(shù)據(jù)，而實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化最好的方法就是可視化大數(shù)據(jù)分析平臺的使用，通過對接整合景區(qū)監(jiān)控、售票、客流、輿情等各類數(shù)據(jù)，為景區(qū)旅游監(jiān)管、決策支持分析及圖形化應(yīng)用平臺中的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的孤島化和碎片化問題；通過精密的大數(shù)據(jù)分析模型將分析結(jié)果呈現(xiàn)出來，為景區(qū)服務(wù)、管理、營銷、創(chuàng)新提供大數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)優(yōu)化景區(qū)旅游資源利用、有序開發(fā)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高游客滿意度和產(chǎn)業(yè)效益最大化的目的。

景區(qū)智慧化建設(shè)要加強(qiáng)景區(qū)智慧化管理，基于GIS技術(shù)建設(shè)景區(qū)應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全景區(qū)一張圖，通過景區(qū)數(shù)字地圖可一覽景區(qū)所有情況，集數(shù)據(jù)、監(jiān)測、控制、維護(hù)、管理功能于一體，實現(xiàn)對全景區(qū)的實時控制管理同時，采用手機(jī)APP實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格管理人員對事件、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、管理、監(jiān)控、上報信息查詢等功能；并與指揮中心的對接，實現(xiàn)信息匯聚，統(tǒng)一調(diào)度指揮，應(yīng)急報警等功能。

景區(qū)智慧化建設(shè)的最終目的是為游客提供更好更便捷的體驗，這就要求建立完善的景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，通過“一機(jī)游”、電子觸摸一體機(jī)等軟件或硬件設(shè)施的完善，為游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游資訊，滿足游客需求的同時幫助景區(qū)實現(xiàn)全景展示、語音講解、路線規(guī)劃、信息傳遞等一體化導(dǎo)覽服務(wù)，從而提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善游客游覽體驗。

當(dāng)然，不同的景區(qū)對智慧建設(shè)有著不同的需求，這就要根據(jù)景區(qū)具體發(fā)展情況和需求進(jìn)行建設(shè)，但智慧化建設(shè)是提高景區(qū)經(jīng)營管理水平，改善游客體驗的必由之路，這一點(diǎn)是無可爭辯的。

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