游是國(guó)家和地區(qū)的“民間大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客認(rèn)識(shí)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國(guó)家，除了看之外，最主要的途徑是導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù)，因此，導(dǎo)游從業(yè)人員要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨及地區(qū)形象、民族形象緊密地結(jié)合起來(lái)，熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，使他們高興而來(lái)，滿意而去。這是“零”距離的交流，“零”距離的服務(wù)，這也是軟環(huán)境豐富的內(nèi)涵。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)、國(guó)際友人來(lái)常旅游、學(xué)習(xí)、考察、經(jīng)商。他們到常的目的不會(huì)完全一致，但他們的活動(dòng)也屬于現(xiàn)代旅游活動(dòng)。因此，我們必須提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)理念，提高自身的的修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，完善自我，要廣閱博覽，鍥而不舍，做一名合格的旅游人。但是,隨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展，一些黑導(dǎo)游欺騙誤導(dǎo)游客、坑客宰客的問(wèn)題成為破壞旅游軟環(huán)境的不和諧音，成為游客反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。提高導(dǎo)游文明素質(zhì)的問(wèn)題成了完善旅游軟環(huán)境的當(dāng)務(wù)之急，打擊黑導(dǎo)游，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。因此，旅行社、各旅游景區(qū)加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范管理，進(jìn)行涉旅人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)，建立了高品質(zhì)的導(dǎo)游、講解員隊(duì)伍。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的旅游宣傳教育，樹立良好的旅游形象，全面建立旅游軟環(huán)境。

導(dǎo)游是國(guó)家和地區(qū)的“民間大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客認(rèn)識(shí)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國(guó)家，除了看之外，最主要的途徑是導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù)，因此，導(dǎo)游從業(yè)人員要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨及地區(qū)形象、民族形象緊密地結(jié)合起來(lái)，熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，使他們高興而來(lái)，滿意而去。這是“零”距離的交流，“零”距離的服務(wù)，這也是軟環(huán)境豐富的內(nèi)涵。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)、國(guó)際友人來(lái)常旅游、學(xué)習(xí)、考察、經(jīng)商。他們到常的目的不會(huì)完全一致，但他們的活動(dòng)也屬于現(xiàn)代旅游活動(dòng)。因此，我們必須提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)理念，提高自身的的修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，完善自我，要廣閱博覽，鍥而不舍，做一名合格的旅游人。 但是,隨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展，一些黑導(dǎo)游欺騙誤導(dǎo)游客、坑客宰客的問(wèn)題成為破壞旅游軟環(huán)境的不和諧音，成為游客反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。提高導(dǎo)游文明素質(zhì)的問(wèn)題成了完善旅游軟環(huán)境的當(dāng)務(wù)之急，打擊黑導(dǎo)游，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。因此，旅行社、各旅游景區(qū)加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范管理，進(jìn)行涉旅人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)，建立了高品質(zhì)的導(dǎo)游、講解員隊(duì)伍。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的旅游宣傳教育，樹立良好的旅游形象，全面建立旅游軟環(huán)境。

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