導(dǎo)讀：景區(qū)購物服務(wù)實(shí)例 景區(qū)購物服務(wù)實(shí)例圖 1. 景區(qū)購物服務(wù)實(shí)例圖 2. 旅游景區(qū)怎樣為游客提供良好的購物服務(wù) 3. 旅游景區(qū)購物服務(wù) 4. 旅游景區(qū)購物商品銷售技巧 5. 景點(diǎn)服務(wù)案例 6. 景區(qū)購物服務(wù)有哪些程序 7. 景區(qū)購物服務(wù)實(shí)例圖片大全 8. 旅游景點(diǎn)服務(wù)案例

1. 景區(qū)購物服務(wù)實(shí)例圖

仙女山景區(qū)購物很方便。

重慶仙女山國家森林公園位于重慶市武隆縣烏江北岸，屬武陵山系，面積5070公頃，平均海拔1850米，最高海拔2033米，公園擁有草場、森林、濕地、湖泊等旅游資源，是重慶周邊最大的高山草原。

仙女山地處武隆仙女山鎮(zhèn)，購物很方便，主要特色產(chǎn)品：羊角豆腐干、羊角老醋、武隆牛肉干等；仙女山土特產(chǎn)：大腳菌、干筍、土坎晶絲苕粉、老臘肉、板粟、核桃、蕨精粉、苗家情米酒等。

2. 旅游景區(qū)怎樣為游客提供良好的購物服務(wù)

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來，國內(nèi)旅游無論從人數(shù)還是從消費(fèi)額，或從消費(fèi)需求來看，都呈穩(wěn)步上升趨勢，而消費(fèi)需求的不斷增長勢必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個(gè)性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營策略和硬件規(guī)劃都無法做到真正意義上的以市場為主導(dǎo)，遠(yuǎn)未能滿足國內(nèi)外旅客的需要。如何正確對待，引導(dǎo)旅游消費(fèi)的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問題。隨著市場的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費(fèi)者的行為學(xué)成為在競爭中勝出的有力武器。

消費(fèi)者行為學(xué)研究這樣一些消費(fèi)者行為問題：消費(fèi)者的行為模式，消費(fèi)者的心理活動過程，影響消費(fèi)者行為的主要因素購買決策過程對不同消費(fèi)者以及不同產(chǎn)品市場中的消費(fèi)者的分類研究等等。消費(fèi)者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費(fèi)者行為學(xué)都起著舉足輕重的作用。

在我國，消費(fèi)者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費(fèi)的變化。（2）旅游者的構(gòu)成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)決定消費(fèi)，旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、價(jià)格及質(zhì)量直接影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來源構(gòu)成等。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對外開放的擴(kuò)大，旅游者的視野進(jìn)一步開闊，人們收入水平的增長和需求的多層次化使旅游消費(fèi)的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)?？偟膩碚f，我國現(xiàn)在的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受? ?濟(jì)發(fā)展水平、社會文化等因素的影響，具體來說，又呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）基本旅游消費(fèi)支出比重過大?；韭糜蜗M(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費(fèi)；非基本旅游消費(fèi)是指并非每次旅游活動都需要的并具有較大彈性的消費(fèi)，如旅游購物、醫(yī)療、通訊消費(fèi)等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）在總消費(fèi)中，物質(zhì)資料消費(fèi)多，精神資料消費(fèi)少。這方面需要加大規(guī)劃和建設(shè)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，觀光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀光型游客所占比重過大，反映出旅游產(chǎn)品構(gòu)成層次低，旅游經(jīng)濟(jì)效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費(fèi)者行為結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，改善消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。第一，國家應(yīng)大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策著手，加強(qiáng)對購物旅游資源的開發(fā)力度。同時(shí)，加強(qiáng)“娛樂”項(xiàng)目的建設(shè)，擴(kuò)大旅游者的“娛樂”范圍，提高“娛樂”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費(fèi)者的立場上去設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營活動都要從滿足旅游消費(fèi)者的需求出發(fā)，力爭做到實(shí)現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使旅游消費(fèi)者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費(fèi)在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費(fèi)者建立批次友好和忠誠的關(guān)系，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，不能認(rèn)為與旅游消費(fèi)者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過與旅游消費(fèi)者長期關(guān)系的確立和發(fā)展，達(dá)到彼此間的友好和信任。同時(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建有特色的心理契機(jī)。旅游企業(yè)可以通過品牌樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養(yǎng)出旅游消費(fèi)者對該品牌的忠誠。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點(diǎn)。

消費(fèi)者行為學(xué)的研究學(xué)習(xí)可以引導(dǎo)人們對旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學(xué)的角度加以總結(jié)，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過利用旅游消費(fèi)者行為學(xué)，我們可以對旅游業(yè)中存在的問題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，離不開對旅游消費(fèi)者行為的研究。根據(jù)消費(fèi)者行為，制定適銷對路的旅游產(chǎn)品與旅游路線，才是盈利的基本對策。

3. 旅游景區(qū)購物服務(wù)

不是的國家補(bǔ)貼的，國家不補(bǔ)貼。之所以便宜，里邊有貓膩。是旅游公司以免費(fèi)旅游為吸引力，實(shí)際把老人帶去購物場所購物，買很貴的東西，強(qiáng)制買，和購物店有協(xié)議，給旅游公司提成。

而且東西屬于三無產(chǎn)品，結(jié)合非常高，把東西吹捧的很好，其實(shí)質(zhì)量很次，結(jié)果老人買了一堆不用的東西回來，錢也花了，景色也沒看上，還把時(shí)間浪費(fèi)了。

4. 旅游景區(qū)購物商品銷售技巧

1、特色產(chǎn)品/景區(qū)+文化植入

特色產(chǎn)品和特色景區(qū)，作為線下導(dǎo)流的端口，需要具備一定的吸引性、可傳播性、共鳴性與趣味性。如：西安永興坊的摔? ?酒便具備以上特性。

2、強(qiáng)有力的線上線下運(yùn)營能力

強(qiáng)有力的線上線下運(yùn)營能力，為“網(wǎng)紅景區(qū)”的可持續(xù)發(fā)展，提供了良好的平臺與空間，使景區(qū)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)能夠得到有效的進(jìn)行。成都秀麗東方生態(tài)文化景區(qū)，就在線上和線下就形成了運(yùn)營閉環(huán)，保證了自身的可持續(xù)發(fā)展。

3、優(yōu)勢互補(bǔ)、整合營銷

景區(qū)新營銷并不是“散點(diǎn)出擊”，單一地通過以上渠道中的一種進(jìn)行營銷，這樣的宣傳顯得很單薄。新營銷需要同區(qū)域的其他景區(qū)或行業(yè)一起優(yōu)勢互補(bǔ)，整合營銷，互推抱團(tuán)發(fā)展，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統(tǒng)媒介營銷相結(jié)合，形成全方位立體式營銷。這種整合打包可以是景區(qū)加酒店、滑雪加溫泉、也可以是小鎮(zhèn)加購物。事實(shí)上，每個(gè)垂直行業(yè)或其他景區(qū)的粉絲，是景區(qū)重要的潛在消費(fèi)群體，整合的立體式營銷會是一個(gè)龐大的景區(qū)宣傳與互動平臺。

4、移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與流量

移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與流量，使得景區(qū)能夠在線上得到有效的傳播，擁有線上導(dǎo)流渠道。近來，不少景區(qū)的走紅，都離不開短視頻平臺的推動作用。

5、加強(qiáng)員工與公眾的交流

利用各種旅游交易會、展覽會、展銷會、推介會、專業(yè)論壇等，開展旅游景區(qū)員工與游客、社會公眾之間的交流，以增進(jìn)社會對旅游景區(qū)的認(rèn)同和了解，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系和良好的服務(wù)營銷體系，積極參與社會公益活動，努力在公眾心目中樹立良好的口碑。

5. 景點(diǎn)服務(wù)案例

案例：旅游貴賓券，享受得到真實(shí)尊貴游？

　　2016年五一前夕，張先生購買某品牌大件家電時(shí)，獲得商家贈送的價(jià)值3980元的港澳4天3夜雙人游貴賓券。此券由名為“中國××國際旅游集團(tuán)”的公司推出，顯示：持券人在港澳期間的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票及保險(xiǎn)費(fèi)用全包，僅需額外交納導(dǎo)游、司機(jī)小費(fèi)及港澳口岸服務(wù)費(fèi)、離境稅等220元即可。張先生夫婦覺得很劃算便報(bào)了名。

　　與張家夫婦同游的還有一位王女士，她是通過網(wǎng)絡(luò)上購買的旅游券，顯示“4天3晚港澳旅游券”爆款價(jià)格僅為2元，而且已經(jīng)有400多條成交記錄。于是，王女士便毫不猶豫地?fù)屬徚艘粡垺皟r(jià)值2元的港澳旅游券”。

　　現(xiàn)在2元只能購買一份報(bào)紙，用2元就能玩夠“4天3晚港澳”嗎？這種低價(jià)“港澳游”屬于典型的不合理低價(jià)組團(tuán)?！安缓侠淼蛢r(jià)團(tuán)”，是指旅行社背離價(jià)值規(guī)律、低于經(jīng)營成本、以不實(shí)價(jià)格招攬游客。

　　事實(shí)證明，上述兩組游客在旅途中的實(shí)際上劇情有了大逆轉(zhuǎn)，港澳游如噩夢一般，導(dǎo)游天天帶著到珠寶店、手表店購物，商品質(zhì)次價(jià)高，同團(tuán)游客不愿購買，還被威脅辱罵。張先生夫婦購買了5000多元的商品，導(dǎo)游還不滿意，并聲稱不買到他滿意的金額就用集裝箱將其拉到澳門去。而王女士4天買了兩萬多元的鉆石、手表，回來經(jīng)鑒定都是假貨。想要投訴，一查詢才知，旅游券上的“XX旅行社”和聯(lián)系電話都是假的。經(jīng)核實(shí)，所謂“中國××國際旅游集團(tuán)”純系子虛烏有? ?

　　律師解讀：

　　旅行社業(yè)務(wù)需要許可才能經(jīng)營，出境業(yè)務(wù)更是需要相應(yīng)的特許。若未取得許可從事旅行社業(yè)務(wù)，就會受到相應(yīng)的行政處罰。案例中出現(xiàn)的明顯就是假冒的“旅行社”，他們組織的往往就是“不合理低價(jià)”的購物團(tuán)，旅游行程中為了挽回成本和盈利，必然發(fā)生強(qiáng)迫購物、自費(fèi)等嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的行為。旅游者報(bào)名參團(tuán)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)旅行社的資質(zhì)，可登錄當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T網(wǎng)站查詢，并且與旅行社簽署正規(guī)的旅游合同，索取正規(guī)的發(fā)票和行程單，這樣自身權(quán)利才能得到有效保障。同時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)警惕“低價(jià)游”，堅(jiān)信“天上不會掉餡餅”，理性參團(tuán)，以免上當(dāng)受騙，面臨難以估量的損失。

　　律師還提醒讀者，當(dāng)旅游者未盡基本的審慎義務(wù)而參加了不合法的旅游團(tuán)，可以被認(rèn)定為應(yīng)當(dāng)知道旅游團(tuán)的不法屬性，報(bào)名參團(tuán)權(quán)利受損，事后可能得不到充分有效的法律救濟(jì)。如，旅游者參加明知是“不合理低價(jià)”的購物團(tuán)，而后又主張欺詐，要求賠償，將得不到支持。

　　另，在本案例中，家電銷售者贈送旅游券給購買商品的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)對旅游券的合法性負(fù)責(zé)，明知旅游券不合法還贈送的行為，已經(jīng)和實(shí)際組織者構(gòu)成共同違法，可以認(rèn)定參與了未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，同時(shí)還涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐。

6. 景區(qū)購物服務(wù)有哪些程序

　在九寨溝-黃龍一帶，如果幸運(yùn)可以買到當(dāng)?shù)鬲?dú)有的羌族刺繡、底紋蘋果、中草藥及藏族手工藝品“藏戒、藏刀、佛珠”等，注意藏刀機(jī)場不允許托運(yùn)。

　　羌族刺繡：盛行汶川、茂汶一帶羌族聚居地，多采用幾何花紋處理手法，線條粗獷、構(gòu)圖生動、形象飽滿，具有鮮明的民族特色。

　　底紋蘋果：醇甜細(xì)膩、芳香，以金冠紅心、紅冠品種為佳。

　　中草藥：川西北盛產(chǎn)貝母、蟲草、麝香等珍貴藥材?！　?/p>

　　九寨溝的蟲草、貝母等藏藥材最好在大的藥店或國營藥店購買，一些小商鋪的雖然便宜，但質(zhì)量不一定有保證；九寨溝途中有不少的養(yǎng)蜂人，他們生產(chǎn)的蜂蜜對很多種疾病均有很好的療效，而且價(jià)格便宜，貨真價(jià)實(shí)。

　　九寨溝的牦牛肉不錯(cuò)，但不要圖便宜在小商店購買，因?yàn)樽冑|(zhì)品較多。

　　佛珠、天眼石、綠松石、玉器、水晶等飾品部分是贗品，買時(shí)要注意；藏刀必須郵寄，不能飛機(jī)托運(yùn)；在九寨溝購物，無論何時(shí)何地都可以壓價(jià)，只要有禮貌，通常成功率較高；如果商家立場堅(jiān)定，不妨出最后一招，轉(zhuǎn)身就離開，很可能他會把你叫回來，表示可以成交；

初到九寨溝的旅客者都急著購買旅游紀(jì)念品，我們建議您在游程快要結(jié)束的幾天購買旅游紀(jì)念品；如果剛到九寨溝就瘋狂購物， 大大小小的物品會對您后來幾天的旅程造成不少的麻煩；

　　如須購買四川的土特產(chǎn)，我們建議您最好到成都市區(qū)(總府路銀河王朝大酒店旁邊)的“紅旗商場”購買，因?yàn)槟抢锸钦麄€(gè)四川地區(qū)土特產(chǎn)最集中的地方，在這里購物，相對旅游購物點(diǎn)來說要方便、便宜、可靠。

7. 景區(qū)購物服務(wù)實(shí)例圖片大全

1、旅游紀(jì)念品，顧名思義就是游客在旅游過程中購買的精巧便攜、富有地域特色和民族特色的工藝品禮品，并讓人銘記于心的紀(jì)念品。經(jīng)常旅游的人都知道，不管在景區(qū)內(nèi)還是景區(qū)外紀(jì)念品店都是非常多的，店中一般會賣小掛件、手工藝品、玩偶等等產(chǎn)品，但是還是要賣一些具有地域性特色的紀(jì)念品，這樣才會有紀(jì)念的價(jià)值，消費(fèi)者才會愿意去賣。

2、旅游是一件非常愉快但是也非常累的事情，比如在一些大山景區(qū)，爬山非常的累，導(dǎo)致身體經(jīng)常會感覺到累，這時(shí)候就需要吃一點(diǎn)食物來進(jìn)行補(bǔ)充能量。大家都很清楚，通常景區(qū)附近的飲品小吃都非常的貴，但是游客們還是會去購買，因?yàn)閯e無選擇，由此可見，飲品小吃的發(fā)展前景還是比較不錯(cuò)的。但是對另一部分人來說，很多時(shí)候旅游的目的不是美景，而是美食，尤其是具有當(dāng)?shù)靥厣男〕?，總是備受游客的青睞。

3、不同的景區(qū)，所賣的產(chǎn)品是不一樣的。比如在沙灘就可以賣一些泳衣、草帽、水槍之類的產(chǎn)品，在公園就可以賣帳篷、風(fēng)箏、泡泡機(jī)之類的產(chǎn)品，在寺廟就可以賣一些佛牌、祭祀用的香之類的產(chǎn)品?？偠灾褪且?zhǔn)需求，才會有市場。

4、地方特產(chǎn)是具有每個(gè)地方特色的產(chǎn)品，眾所周知，在旅游的時(shí)候，不少游客都會買一點(diǎn)地方特產(chǎn)帶回去送給自己的親朋好友們，因?yàn)榈胤教禺a(chǎn)是非常具有特色的，不是每一個(gè)地方都有的賣的，所以游客們的消費(fèi)熱情比較高。

8. 旅游景點(diǎn)服務(wù)案例

投資總額200多億元的138個(gè)奧運(yùn)旅游項(xiàng)目“整妝待嫁”，像一塊吸鐵石，吸引了國內(nèi)外有管理經(jīng)驗(yàn)的“管家”及擁有雄厚資本的“財(cái)神”。

昨天，備受關(guān)注的“北京奧運(yùn)旅游推介會”在京舉行，共推出了138個(gè)項(xiàng)目，投資總額200多億元。北京景區(qū)首次向國內(nèi)外的投資者，征集管家和財(cái)神。58個(gè)旅游招商引資項(xiàng)目中，包括30個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，如古北口文化古街區(qū)、司馬臺長城景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、北京大運(yùn)河水夢園生態(tài)觀光園等，希望邀請海內(nèi)外投資者合資或合作進(jìn)行建設(shè)或改造，對這些景區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃、重新包裝設(shè)計(jì)，提高檔次。此外，28個(gè)新興旅游產(chǎn)品，也將吸引國內(nèi)外資本的目光，如北京青龍湖國際城世界游樂園、石景山游樂園室內(nèi)主題樂園、北京國際濕地公園等。

三個(gè)景點(diǎn)——房山區(qū)上方山國家森林公園、密云縣九龍十八潭、平谷區(qū)京東大峽谷昨天首次向國內(nèi)外聘請“管家”，將試點(diǎn)引進(jìn)中外專業(yè)管理公司進(jìn)行管理。北京市發(fā)改委副主任吳桂英表示:“如果試點(diǎn)成功，今后我們將推廣這種模式，將包括文物景區(qū)在內(nèi)的旅游景區(qū)(點(diǎn))都拿出來，實(shí)行市場化運(yùn)營管理?！?/p>

“京味”文化活動也將擺脫政府運(yùn)作的“獨(dú)角戲”，希望通過招商實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作。什剎海文化旅游節(jié)活動和歷代帝王廟活動兩項(xiàng)北京旅游品牌活動，將吸引由國內(nèi)外人士參與活動的組織、策劃和經(jīng)營。

47家北京旅行社也“整妝待嫁”，希望與海內(nèi)外資本進(jìn)行合資合作，包括北京凱撒國旅、森林國旅、北奧國旅等，希望與國際知名旅行社進(jìn)行合資，利用在海外的營銷網(wǎng)絡(luò)，為北京帶來更多的入境游客。

Hash:f226e4a7c7dfc4c3c79b129c1259ed30553807b7