聚焦旅游產(chǎn)業(yè)化·業(yè)界聲音｜陳罡：用戶分層服務(wù)助力旅游高質(zhì)量發(fā)展
策劃背景
近年來，貴州認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察貴州重要講話精神和對旅游業(yè)發(fā)展的重要指示精神，提出加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化，實(shí)施市場主體培育行動、業(yè)態(tài)升級行動、服務(wù)質(zhì)量提升行動、盤活閑置低效項(xiàng)目攻堅(jiān)行動。到2025年，實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力大提升，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值在2019年基礎(chǔ)上翻一番；經(jīng)濟(jì)效益大提升，旅游人均花費(fèi)水平進(jìn)入全國第一方陣，奮力打造國際一流山地旅游目的地和國內(nèi)一流度假康養(yǎng)目的地，加快推動貴州從旅游大省向旅游強(qiáng)省跨越，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。對此，天眼新聞文化頻道聚焦貴州旅游產(chǎn)業(yè)化和高質(zhì)量發(fā)展中的創(chuàng)新思路、產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展案例、品牌故事，聚集政、產(chǎn)、學(xué)、研、金多方力量，推出系列報(bào)道，以旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助推全省高質(zhì)量發(fā)展。
本期亮點(diǎn)
后疫情時(shí)代，人們傾向于更加自然、健康、小眾和私密的旅行，為山地旅游發(fā)展迎來機(jī)遇。貴州如何抓住機(jī)遇，打造“雙一流”目的地，從旅游大省邁向旅游強(qiáng)?。繛榇?，天眼新聞文化頻道請來馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡向大家分享他的看法。
嘉賓簡介
陳罡，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO。
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天眼新聞文化頻道：因?yàn)橐咔榈脑?，對整個(gè)旅游業(yè)產(chǎn)生了比較大的沖擊，現(xiàn)在疫情常態(tài)化發(fā)展，或者叫作“后疫情時(shí)代”，對于山地旅游發(fā)展，您怎么看？
陳罡：疫情后我們看到，國內(nèi)外旅游市場和需求變化出現(xiàn)一個(gè)趨勢，大家更看中更加自然的、健康的、小眾和私密的旅行。比如說在國外，基本上房車和營地都是一房難求，甚至像自行車也賣斷貨，包括像獨(dú)木舟這樣的小眾運(yùn)動，也非?；鸨?。在國內(nèi)，可以看到像尾波沖浪這樣的一些新玩法也在興起。
游客在岑鞏縣大有鎮(zhèn)木召村生態(tài)旅游度假區(qū)體驗(yàn)旅游項(xiàng)目 唐鵬 攝
對于旅行來說，除了以前跨境長途旅行，大家會發(fā)現(xiàn)，周圍的短途旅行業(yè)可以有更多新鮮的玩法。為了加深旅游體驗(yàn)，人們將旅游和運(yùn)動結(jié)合在一起，將山地和戶外融合在一起，產(chǎn)生了意想不到的體驗(yàn)。
天眼新聞文化頻道：的確，疫情后大家都更傾向于跟大自然接觸，這使得貴州不少建在大山深處的民宿變成了網(wǎng)紅打卡地。您認(rèn)為讓這種民宿的方式延續(xù)下去，有沒有一些方法或者是怎么樣去對待它？
陳罡：我覺得民宿是一個(gè)很好的發(fā)展。雖然民宿的業(yè)態(tài)看似比較小，但它會更美。很多民宿有很多的設(shè)? ??感，它的主題、沉浸的形式，甚至民宿的老板背后都有很多的故事。當(dāng)游客住到這樣的空間里面，會有更多沉浸和互動體驗(yàn)，它不是一個(gè)簡單的酒店標(biāo)間，不是一個(gè)僅僅給你提供衛(wèi)生干凈的體驗(yàn)。也許民宿里沒有標(biāo)準(zhǔn)的游泳池，也沒自助早餐，但因?yàn)槊袼薜膫€(gè)性化，其實(shí)更加符合年輕人追求深度體驗(yàn)、深度旅行，交互式的旅行。對于貴州來講，我覺得民宿也是一個(gè)很好的彎道超車的機(jī)會。
天眼新聞文化頻道：現(xiàn)在貴州涌現(xiàn)出一批很美的民宿，想知道隨著貴州山地旅游的發(fā)展，馬蜂窩會不會考慮針對貴州山地旅游，推出更多的攻略產(chǎn)品？
陳罡：旅游攻略，我相信已經(jīng)是旅行者出行必備的工具了。因?yàn)?a href='/lvyougonglue/' target=_blank>旅游攻略不僅幫你找到好吃好玩的，更重要的是消費(fèi)決策，讓游客如何把錢花得更到位，讓整個(gè)旅行體驗(yàn)變得更好。
馬蜂窩前兩周剛剛更新了貴州自駕旅游的攻略，我覺得貴州是一個(gè)特別適合自駕的地方。其整體占地面積大概是18萬平方公里，但高速公路有7000多公里。簡單看這個(gè)數(shù)字可能大家沒感覺，但是如果我們同比鄰近省份四川，接近40萬平方公里的國土面積，但它的高速是8000多公里，對比起來可以知道，整個(gè)貴州的高速公路的密度是非常高的。不夸張地說，我覺得貴州是全國最適合自駕的旅游目的地之一。這里有很多的橋梁也特別漂亮，游客在自己獨(dú)立自駕的空間里面，會得到很好的體驗(yàn)和感受。
天眼新聞文化頻道：基于貴州山地旅游的深度發(fā)展，9月底貴州召開的“旅游兩會”中提到“強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合、促旅游提質(zhì)”，對于這兩個(gè)方面您又是怎么看？
陳罡：我覺得貴州的旅游資源稟賦非常豐富，人文積累也非常獨(dú)特。貴州在游客的心目中，其實(shí)有一點(diǎn)“養(yǎng)在深閨人未識”的感覺。但恰好是過去沒有過度曝光，沒有過度開發(fā)，反倒給大家留下一個(gè)非常隱秘的印象——貴州有很多奇山異水，散發(fā)著野性和神秘。但我覺得現(xiàn)階段的貴州離旅游強(qiáng)省還是有距離的，如何從一個(gè)旅游大省變成旅游強(qiáng)??？我覺得高質(zhì)量發(fā)展是必須要走的一個(gè)路徑。
獨(dú)竹漂云門 輕舟舞鄨水。馮悝 攝
通過馬蜂窩的大數(shù)據(jù)（中國最大的旅社區(qū)平臺），我們很清楚中國新一代的旅游用戶，他們的消費(fèi)傾向和市場的需求是什么。在這個(gè)層面上，我覺得貴州的旅游要做大做強(qiáng)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要服務(wù)分級、用戶分層，讓這些有高品質(zhì)，對于旅游產(chǎn)品和服務(wù)有品鑒感、有發(fā)言權(quán)、有口碑權(quán)的用戶來到貴州，進(jìn)行深度的體驗(yàn)，當(dāng)他們的口碑和體驗(yàn)反饋起來之后，其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上會形成漣漪的效應(yīng)，帶來更多口碑的傳播。
天眼新聞文? ?頻道：最后想請問，您如何看待這次“旅游兩會”成立的川渝貴文旅“西三角”？
陳罡：首先我覺得“西三角”的提法非常有意思，西南三省加上重慶直轄市，在整個(gè)中國的人文風(fēng)情和地域版圖上，都是非常獨(dú)特的存在。從味蕾上來講，你會發(fā)現(xiàn)都喜歡吃辣椒。從人文風(fēng)情上面來講，這里邊既有一脈相承的地方，也各具特色，但和兩廣地區(qū)，東北、西北也是完全不同的。我覺得“西三角”的建立，有助于強(qiáng)化西南旅游的特征和特質(zhì)。
從“西三角”內(nèi)部來說，我覺得貴州從某種層面上，也是成渝地區(qū)的一個(gè)后花園，每年從重慶到遵義度假的馬蜂窩用戶超過100萬人次。貴州苗家的姑娘盛裝出席的時(shí)候，頭上的銀飾鳳冠和身上的苗繡在整個(gè)西南旅游里也是非常亮眼的風(fēng)景。
西江千戶苗寨 龍順偉 攝
欄目策劃/曹雯
文/貴州日報(bào)天眼新聞記者 曹雯
刊頭設(shè)計(jì)/彭家浩
文字編輯/陳江南
視覺編輯/曹雯
編審/李纓
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