城事｜春運(yùn)大幕開啟 四平站首日發(fā)送旅客1.3萬人
為滿足廣大旅客順利返鄉(xiāng)，鐵路部門整體加開旅客列車，將車次安排更密集。據(jù)四平站客運(yùn)車間負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)介紹，目前鐵路加開旅客列車，涉及到四平站停車、到開的有40列，其中北京、上海、大連等方向的列車18列；哈爾濱、佳木斯、吉林等方向的列車22列，為春運(yùn)提供充足運(yùn)力。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間發(fā)送旅客64萬人，首日發(fā)送旅客1.3萬人。今年春運(yùn)客流特點(diǎn)主要是節(jié)日探親、學(xué)生和民工返鄉(xiāng)，但因乘車時(shí)間錯(cuò)開，整體客流量還是比較均衡的，而且車票預(yù)售期是30天，只要有出行計(jì)劃就可以通過鐵路12306網(wǎng)站購票，即買即走很是方便。
面對2020年春運(yùn)客流量較大的現(xiàn)實(shí)情況四平站相關(guān)部門不僅對客運(yùn)的職工進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)的意識，還在站內(nèi)組織了人員幫班，即所有售票人員全在崗位，保障售票窗口全部開放。同時(shí)對自動(dòng)取票機(jī)、售票機(jī)等網(wǎng)絡(luò)制票的自助設(shè)備提前進(jìn)行維修維護(hù)，確保正常使用狀態(tài)，保證旅客順利取票，技術(shù)維修人員也隨時(shí)待命以處理各種突發(fā)情況。
記者在四平站售票大廳與進(jìn)站大廳看到處有多名青年志愿者正在取票、進(jìn)站、檢票等環(huán)節(jié)為旅客提供服務(wù)。據(jù)了解，四平站團(tuán)委為了方便春運(yùn)期間旅客出行，與吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開展了青年志愿者活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院派遣了60名學(xué)習(xí)鐵路相關(guān)專業(yè)的學(xué)生參加此次活動(dòng)。他們在上崗以前由車站專業(yè)人員對其進(jìn)行崗前的技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以達(dá)到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，解答旅客問詢，幫助旅客自助購票，取票，刷臉驗(yàn)證過閘進(jìn)站的操作進(jìn)行指導(dǎo)幫助等。今年還在上大一的志愿者王嘉龍說：“今天是第一天上崗，還有些不習(xí)慣，雖然之前進(jìn)行過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，還是有些緊張，參加這次活動(dòng)不僅能幫助這些回鄉(xiāng)的旅客快速進(jìn)站，還能豐富我的生活體驗(yàn)，學(xué)習(xí)更多相關(guān)鐵路專業(yè)知識?！?
四平站不僅有自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)取票機(jī)等設(shè)備，還新增設(shè)了臨時(shí)身份證補(bǔ)辦機(jī)，忘帶或遺失 身份證的旅客都可以通過臨時(shí)身份證補(bǔ)辦機(jī)進(jìn)行補(bǔ)辦，只要通過輸入自己的身份證號碼，進(jìn)行刷臉驗(yàn)證一致后就可以置辦一張臨時(shí)身份證，方便旅客購票、進(jìn)站。旅客身份信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上核驗(yàn)，全部流程網(wǎng)上自助辦理，為旅客購取車票提供更多便利。
據(jù)了解，今年“中國鐵路12306”官方訂票網(wǎng)站不但延長半個(gè)小時(shí)的售票時(shí)間，還首次推出“候補(bǔ)車票”的人性化服務(wù)舉措。“候補(bǔ)車票”的出現(xiàn)使旅客在網(wǎng)上訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)想購買的車次沒有余票時(shí)，可以選擇先登記購票信息，提前支付預(yù)購車票款，如有退票、余票等情況，12306將自動(dòng)按照系統(tǒng)排序?yàn)槠浒l(fā)售車票，同時(shí)還能根據(jù)旅客想購買的車次，及時(shí)推薦相鄰或相近的車次，這一功能將大大提升旅客的購票成功率，讓購票更加人性化、便捷化。
記者：郭雨倩 編輯：張賀然
主編：張學(xué)志 監(jiān)制： 鄭軍輝
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