“網(wǎng)紅景點”紅幾時 景區(qū)發(fā)展需煉“內(nèi)功”
美出天際的“天空之鏡”，不過是幾塊拼湊的鏡子，周邊環(huán)境雜亂不堪;浪漫迷人的“普羅旺斯薰衣草花海”，其實是一小片稀稀拉拉的盆栽;刷爆朋友圈的“夢幻燈光節(jié)”，現(xiàn)場充斥著各種“土味皮卡丘”……
近年來，各地“網(wǎng)紅景點”層出不窮，但一些景點通過虛假宣傳“誘騙”消費者，受到市場監(jiān)管部門的處罰。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在當(dāng)前旅游業(yè)逐步復(fù)蘇的背景下，旅游景點應(yīng)修煉好產(chǎn)品和服務(wù)的“內(nèi)功”，不能為了短期利益而觸碰法律紅線。
以小充大、移花接木 “網(wǎng)紅景點”宣傳貓膩多
近期，湖南省市場監(jiān)督管理局通報了一起“郴州舜溪谷生態(tài)旅游開發(fā)有限公司發(fā)布虛假廣告案”，當(dāng)事人被處罰款12萬元。案件涉及的郴州市臨武縣滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點，此前曾引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。
根據(jù)通報，這個景點在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中使用與實景不相符的他人網(wǎng)絡(luò)效果圖片和文字用語，虛構(gòu)接受旅游服務(wù)的效果，違反了廣告法的有關(guān)規(guī)定。
早在5月份，滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點的實拍視頻便上了熱搜。視頻中可以看到，這個對外宣稱是斥巨資打造、國內(nèi)首創(chuàng)的“天空之鏡”，僅僅只是將一些鏡子鋪在地上，且鏡子上布滿了腳印，與宣傳圖片對比反差巨大。
“宣傳的所謂‘天空之鏡’和現(xiàn)實差太多”“本地人表示坑到不想說這是本地的景點”“大自然做的叫鬼斧神工，人做的那叫糊弄”……在一些旅行APP上，游客參觀游覽后紛紛在評論區(qū)“吐槽”。
據(jù)了解，這個色彩濃厚的“天空之鏡”網(wǎng)紅景點，實施了“以小充大”“移花接木”等虛假宣傳手段。臨武縣市場監(jiān)管部門的調(diào)查顯示，這個“天空之鏡”實際鏡面約8平方米，卻號稱“超長9D玻璃天空之鏡”;建設(shè)施工費用1.5萬元，卻號稱“斥巨資打造”;顯示有藍(lán)天白云、彩色氣球等場景的多張圖片更是直接從網(wǎng)上搜集，無一為景區(qū)實景照片。
湖南省消費者委員會秘書長吳衛(wèi)說，一些所謂的“網(wǎng)紅景點”利用現(xiàn)在消費者喜歡拍“美圖”，喜歡在朋友圈里“曬照片”的心理，將類似“天空之鏡”這樣的項目作為吸引游客的噱頭?？瓷先ァ把垡姙閷崱钡男麄鞔嬖诤芏嘭埬?，比如盜取其他景點的圖片，或者進(jìn)行過度美化。
近年來，因虛假宣傳受到處罰的景點不是個例。據(jù)媒體報道，2018年，江蘇蘇州定園因為通過園內(nèi)景點介紹、官網(wǎng)宣傳、旅行社網(wǎng)站宣傳等多種手段，長期對外進(jìn)行虛假宣傳，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門吊銷營業(yè)執(zhí)照;南京江寧區(qū)翠洲芳谷景區(qū)利用微信公眾號，將自己包裝成網(wǎng)紅景點吸引游客，被主管部門要求全面整改。而一些地方聲稱的“浪漫迷人的薰衣草花?！保蝗ミ^的網(wǎng)友“吐槽”，只是一小片稀稀拉拉的盆栽;一些地方聲稱的“夢幻燈光節(jié)”，則被網(wǎng)友揭秘，現(xiàn)場不過充斥著各種“土味皮? ??丘”……
利益驅(qū)動、流量至上 景點經(jīng)營者別動“歪腦筋”
利益驅(qū)動、流量至上、違法成本較低，是一些景點經(jīng)營者不惜鋌而走險進(jìn)行虛假宣傳的主要原因。
“部分網(wǎng)紅景點受利益驅(qū)動，加上自身法律法規(guī)意識淡漠，發(fā)布一些不符合實際、不真實只唯美的圖片?！焙鲜≌f(xié)委員、張家界旅游集團(tuán)股份有限公司常務(wù)副總裁金鑫說，這些夸大宣傳、虛假宣傳往往能迅速提升景點知名度，帶來客流和收入。
記者了解到，不少景點是由某個公司承包、租賃，可能經(jīng)營5-10年就“走人了”，因此只顧眼前利益、沒有長遠(yuǎn)打算。有業(yè)內(nèi)人士表示，有的景點不管是否有好的產(chǎn)品和服務(wù)，認(rèn)為只要能把游客“騙過來”，有住有吃就有了收益。受疫情影響，今年旅游行業(yè)不景氣，一些經(jīng)營慘淡的景點更是在這方面動起了“歪腦筋”。
通過虛假宣傳，旅游景點往往能在短期內(nèi)獲取高額回報。以臨武滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點為例，項目建設(shè)施工費用共計1.5萬元，而對外開放的4天時間里營業(yè)額達(dá)到40萬元，獲利15.3萬元。
與此同時，一些景點經(jīng)營者認(rèn)為在宣傳上說些“大話”不算什么事，即使被查處了也沒有多高的違法成本。一位基層執(zhí)法人員告訴記者，有的景點打“擦邊球”，虛假宣傳的項目并不收取費用，而只是起到“引流”的作用，而且宣傳內(nèi)容大多通過短視頻平臺、社交平臺發(fā)布，這些都給監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。
景區(qū)發(fā)展不能只考慮“紅一時”
旅游業(yè)是釋放消費潛力、擴大內(nèi)需的重要支撐，“網(wǎng)紅景點”的興起在一定程度上反映了旅游消費的增長態(tài)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，虛假宣傳做的是“一錘子買賣”，這樣的“網(wǎng)紅景點”注定只能“紅一時”，不僅自身經(jīng)營不可持續(xù)，最終還會對整個旅游行業(yè)和消費環(huán)境帶來損害。
金鑫等人認(rèn)為，旅游景點要立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營，根據(jù)自身條件和特點開發(fā)旅游資源，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實事求是地進(jìn)行策劃和營銷。行業(yè)協(xié)會可出臺有關(guān)網(wǎng)紅景點的規(guī)范性指引，設(shè)立行業(yè)“紅黑榜”。
另一方面，“他律”有待加強。上述基層執(zhí)法人員認(rèn)為，在新的營銷模式和宣傳方式下，要更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)管、社會監(jiān)管的作用。同時，短視頻平臺、社交平臺要肩負(fù)起更多責(zé)任，加強對相關(guān)內(nèi)容的把關(guān)。
對于廣大消費者來說，則要增強辨別能力和維權(quán)意識。吳衛(wèi)表示，消費者在接受旅游景點的宣傳信息時，要仔細(xì)甄別，理性出游。如果經(jīng)營者利用虛假廣告來提供商品或服務(wù)，并對消費者合法權(quán)益造成損害的，消費者可以提出賠償要求。
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