構(gòu)建中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢流程，積善堂探路中醫(yī)“現(xiàn)代化”
來(lái)源丨商界(shangjiexinmeiti)
隨著國(guó)學(xué)的復(fù)興和傳統(tǒng)文化的興起，社會(huì)主流觀念對(duì)于中醫(yī)也從此前的否定轉(zhuǎn)向肯定。越來(lái)越多的人，開(kāi)始愿意嘗試用中醫(yī)來(lái)調(diào)理身體、治療疾病。但是，不可否定的是，作為一門經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)，其在現(xiàn)代化的步伐上，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于西醫(yī)。特別是在問(wèn)診模式上，傳統(tǒng)中醫(yī)依然還停留在“望聞問(wèn)切”的階段。
但就是在這樣的背景下，一家名為“積善堂”的中醫(yī)醫(yī)院卻成功地將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診模式引入到中醫(yī)領(lǐng)域當(dāng)中：癥狀比對(duì)，指標(biāo)量化，儀器檢測(cè)......這家專注于以中醫(yī)療法來(lái)治療前列腺的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，用自己的微薄之力，為中醫(yī)的“現(xiàn)代化”探路前行。
量化前列腺疾病癥狀，
構(gòu)建前列腺疾病程度標(biāo)準(zhǔn)
因?yàn)槿狈ξ麽t(yī)疾病譜這類具有行業(yè)準(zhǔn)則性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)往往被認(rèn)為是玄學(xué)，因而很難構(gòu)建具有現(xiàn)代醫(yī)學(xué)意義的檢驗(yàn)驗(yàn)證體系。在中醫(yī)對(duì)疾病的描述中，“虛”和“實(shí)”、“寒”和“熱”這種概念化的描述，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前公眾對(duì)病情的精準(zhǔn)認(rèn)知。因而，在向中醫(yī)求醫(yī)時(shí)，必須要親自到門診去讓中醫(yī)親自來(lái)診脈。
這種局限性，在很大程度上制約了中醫(yī)的發(fā)展。學(xué)醫(yī)30余年、從事中醫(yī)職業(yè)的積善堂創(chuàng)始人孔令新深知中醫(yī)的這個(gè)弊端?？琢钚抡f(shuō)：“在中醫(yī)領(lǐng)域，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。那就是很多高水平的中醫(yī)的知名度，往往都是地域性的。特別是在信息尚不通暢的過(guò)去，幾乎每個(gè)縣都有幾個(gè)在當(dāng)?shù)仡H有聲望的中醫(yī)。但出了這個(gè)縣，幾乎沒(méi)有人知道他們的存在了?！?/p>
無(wú)法親診，就沒(méi)辦法看病。對(duì)于中醫(yī)而言，這種困境尤甚。即便是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也沒(méi)有哪個(gè)中醫(yī)敢于做第一個(gè)“吃螃蟹”的人。囿于“不上門，不治療”的傳統(tǒng)觀念，中醫(yī)與現(xiàn)代傳播的要求也相去甚遠(yuǎn)。
但經(jīng)歷過(guò)數(shù)萬(wàn)例的臨床實(shí)踐，孔令新發(fā)現(xiàn)，其實(shí)完全可以按照西醫(yī)的思路，構(gòu)建起列腺疾病的疾病譜。在前列腺疾病的分類當(dāng)中，不同的病癥所呈現(xiàn)出的病癥表現(xiàn)和規(guī)律也各有不同。反之，如果在癥狀上有所表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)診斷疾病也能確定。
在經(jīng)過(guò)多次臨床驗(yàn)證后，孔令新驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己憑借經(jīng)驗(yàn)積累的診斷方法確實(shí)具有精準(zhǔn)性和可靠性。經(jīng)過(guò)十多年的不斷修正和反復(fù)驗(yàn)證，孔令新創(chuàng)建的積善堂疾病譜日趨成熟。在積善堂前列腺疾病譜的指導(dǎo)下，醫(yī)生助理和咨詢師只要準(zhǔn)確記錄患者的反饋，孔令新及積善堂的主任醫(yī)師們便能準(zhǔn)確地了解到病人的病情。
孔令新建立的疾病標(biāo)準(zhǔn)，完全是以數(shù)據(jù)化加以呈現(xiàn)。從排尿的次數(shù)，到排尿疼痛的感覺(jué)，從B超前列腺腺體的大小，到排尿的時(shí)長(zhǎng)，只要患者愿意據(jù)實(shí)相告，積善堂醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的主治大夫便能根據(jù)這些癥狀精準(zhǔn)地進(jìn)行遠(yuǎn)程治療。
在中醫(yī)領(lǐng)域，積善堂這家“名不見(jiàn)經(jīng)傳”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)是具有開(kāi)先河的意義。
積善堂“觸網(wǎng)”，自設(shè)底線不作惡
正如雷軍所說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)都有自己的基因。
從最初在新疆陸軍總醫(yī)院擔(dān)任軍醫(yī)，到下海創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建積善堂，在孔令新的人生履歷中，并沒(méi)有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)歷。而這位眼光卓絕、頗有情懷的中醫(yī)，早在2010年時(shí)，便已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)與醫(yī)療行業(yè)深度融合。按照常規(guī)的傳統(tǒng)路徑，位于新疆邊陲吉木薩爾縣的積善堂，其發(fā)展空間很快就會(huì)遭遇瓶頸。雖然積善堂治療前列腺在吉木薩爾乃至北疆地區(qū)都有著非常不錯(cuò)的口碑，但由于地域的限制，讓更多人知道積善堂的獨(dú)家秘訣“isa”療法，卻非常難。
孔令新深知，要想讓自己的“ISA”療法發(fā)揚(yáng)光大，為更多飽受前列腺疾病的患者帶來(lái)希望，就必須迅速擴(kuò)大影響力和知名度。在當(dāng)下，只有讓積善堂“觸網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò)迸發(fā)出的強(qiáng)大力量，才會(huì)讓積善堂走上快速發(fā)展的道路。
說(shuō)干就干，在2010年，孔令新只身來(lái)到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最發(fā)達(dá)的城市深圳，他要來(lái)這取經(jīng)學(xué)習(xí)。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、微博經(jīng)濟(jì)、內(nèi)容營(yíng)銷......深圳之行，讓孔令新受益匪淺?；ヂ?lián)網(wǎng)的很多新玩法和新思路，令他打開(kāi)眼界，也讓他對(duì)市場(chǎng)有了更加清晰的認(rèn)知。
但他隱隱覺(jué)得，部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的搞法，已經(jīng)嚴(yán)重背離醫(yī)療的初衷了。在孔令新的認(rèn)知當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)傳播永遠(yuǎn)都只是工具，不可能替代醫(yī)療效果這一本質(zhì)。積善堂要“觸網(wǎng)”，但積善堂絕不能騙人，更不能為“觸網(wǎng)”而觸網(wǎng)。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的考察和磨合，最終積善堂與深圳一家知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)深度合作，在深圳創(chuàng)辦了全國(guó)開(kāi)展第一家網(wǎng)絡(luò)會(huì)診業(yè)務(wù)的深圳積善堂門診。
在積善堂，“不作惡”是孔令新給咨詢師團(tuán)隊(duì)立下的“鐵規(guī)矩”。積善堂有一分本事就說(shuō)一句話，如果做不到絕不給患者虛假承諾。積善堂曾經(jīng)有一位業(yè)績(jī)特別好的咨詢師，為了讓患者就診，沒(méi)有對(duì)照病情就亂說(shuō)一氣。這件事被孔令新知道后，他堅(jiān)決把這位業(yè)績(jī)靠前的咨詢師辭退了?？琢钚抡f(shuō)：“積善堂要生存，不能沒(méi)有業(yè)績(jī)。但積善堂如果為了業(yè)績(jī)而不擇手段，那我寧愿沒(méi)有創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)！”
“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”模式快速裂變，
積善堂全國(guó)布局初見(jiàn)成效
正如孔令新所預(yù)見(jiàn)的一樣，當(dāng)孔令新治療前列腺疾病的“獨(dú)門絕技”踏上互聯(lián)網(wǎng)的快車后，影響力和知名度迅速提升。而積善堂也從遠(yuǎn)在邊疆的吉木薩爾，正式在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)上驚艷亮相。
2011年深圳積善堂診所暨積善堂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心成立，至今已經(jīng)有將近8個(gè)年頭。從最初的零流量至今，積善堂已經(jīng)接診上萬(wàn)名前列腺疾病患者。積善堂患者的復(fù)診率更是高達(dá)95%。
深圳積善堂的成功，也開(kāi)啟了積善堂的裂變之路。因?yàn)?，盡管積善堂針對(duì)前列腺疾病開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)深受好評(píng)。但仍有不少患者，希望到店去讓醫(yī)生親診。但互聯(lián)網(wǎng)模式下，患者來(lái)自全國(guó)各地。到店看病無(wú)論是時(shí)間成本還是經(jīng)濟(jì)成本對(duì)于病人都是不小的負(fù)擔(dān)。也正是基于此，孔令新院長(zhǎng)決定在全國(guó)選點(diǎn)布局，在積善堂良性發(fā)展的基礎(chǔ)上，讓患者能夠順利地前往門診就診。
自2014年以來(lái)，積善堂又相繼在鄭州、西安、南京設(shè)立門診。至此，積善堂線下門店可以輻射西北、華北、華東和華南的廣大地區(qū)。線上問(wèn)診咨詢、到店親診的患者也越來(lái)越多。很多此前對(duì)積善堂互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診模式心存疑慮的患者，經(jīng)過(guò)親自到店親診，親自體驗(yàn)過(guò)積善堂“ISA”療法的療效，變成積善堂的忠實(shí)擁躉者。
一位在醫(yī)療傳媒界頗有聲望的記者表示，積善堂試水的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的全新模式，從某種意義而言是一種創(chuàng)舉。它以一己之力，為中醫(yī)服務(wù)向現(xiàn)代化提供了一個(gè)樣本。積善堂的存在對(duì)于中醫(yī)行業(yè)生態(tài)的重塑和發(fā)展提供了全新的思路和參照。
小貼士：
立冬之后，氣溫逐漸降低。寒冷使交感神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，從而導(dǎo)致前列腺腺體收縮、腺管和血管擴(kuò)張，引起充血。所以要根據(jù)天氣變化及時(shí)加衣，注意局部保暖，以保護(hù)前列腺。
提示
END
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