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醫(yī)療行業(yè)關(guān)停潮席卷而來(lái),積善堂為何能逆市增長(zhǎng)?

醫(yī)療,實(shí)際上做的是一個(gè)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

剛剛過(guò)去的2018年,醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有之大變局。這是繼“魏則西”事件之后,首次出現(xiàn)行業(yè)性的關(guān)停潮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從18年年初至12月份,已經(jīng)有數(shù)十家民營(yíng)醫(yī)院相繼關(guān)停倒閉。有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)倒閉的地域幾乎遍布全國(guó)。以民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最為活躍的深圳市場(chǎng)為例,其關(guān)外一個(gè)區(qū)中在去年當(dāng)中有高達(dá)三分之一的民營(yíng)醫(yī)院關(guān)?;蚴寝D(zhuǎn)營(yíng)業(yè)。

醫(yī)療領(lǐng)域關(guān)店潮強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲,整個(gè)行業(yè)哀鴻遍野、一片狼藉。但同樣作為民營(yíng)背景的知名中醫(yī)門診積善堂,卻在2018年一年實(shí)現(xiàn)了逆市增長(zhǎng)。

較2017年同期相比,2018年積善堂的新增患者有了兩位數(shù)增長(zhǎng),整體業(yè)績(jī)也呈現(xiàn)出向好的趨勢(shì)。在整體行業(yè)不景氣的當(dāng)下,積善堂為何能風(fēng)景這邊獨(dú)好?在行業(yè)面臨危機(jī)之時(shí),一家無(wú)論是體量還是資金都算不得雄厚的中醫(yī)醫(yī)院,如何破局實(shí)現(xiàn)逆襲?在行業(yè)環(huán)境日漸惡劣的狀況下,積善堂的成功之道顯然具有樣本意義。

療效是核心,口碑傳播是最好的宣傳

在醫(yī)療資源稀缺的當(dāng)下,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的求診者永遠(yuǎn)是絡(luò)繹不絕。眾所周知,在當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境下,只要能夠解決信任問(wèn)題,那是不愁沒(méi)有患者上門的。

孔令新早年在蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院工作時(shí)拍攝

積善堂創(chuàng)始人孔令新院長(zhǎng)對(duì)此深有感觸:做醫(yī)療,實(shí)際上做的是一個(gè)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。如果,患者經(jīng)過(guò)醫(yī)生的治療,能夠恢復(fù)健康,他一定會(huì)將自己的親身經(jīng)歷分享給自己的親人和朋友。每治愈一位患者,這位患者自然就成了這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)宣傳員??诒畟鞑ニ虐l(fā)出的輿論能量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)浮夸的文案和表演性十足的廣告。

據(jù)了解,積善堂從沒(méi)有跟其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)一樣,通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上投放巨額費(fèi)用來(lái)吸引患者上門。盡管,拒投廣告的策略,讓積善堂錯(cuò)失了有迅速增長(zhǎng)壯大機(jī)會(huì)的窗口期。但回頭看,積善堂的選擇更是一種克制的智慧。

中醫(yī)背景出身的孔令新,喜歡用中醫(yī)思維來(lái)思考問(wèn)題。在他看來(lái),陰陽(yáng)五行之道,既是醫(yī)理,也是為人處世的原則。如果積善堂跟其他民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)一樣,投出巨額廣告費(fèi)用來(lái)進(jìn)行引流,或者在短期內(nèi)能夠在業(yè)績(jī)上會(huì)有所提升。但如果投放充斥著浮夸、甚至虛假風(fēng)格的廣告,卻透支了積善堂發(fā)展的后勁。

孔令新與香港影視演員李修賢合影

當(dāng)團(tuán)隊(duì)有其他聲音時(shí),一向善于傾聽(tīng)意見(jiàn)的孔令新,卻表現(xiàn)出少有的執(zhí)拗和獨(dú)裁。在當(dāng)年公司的高層會(huì)議上,孔令新特別強(qiáng)調(diào),“做醫(yī)療,尤其是中醫(yī)醫(yī)療,一定是欲速則不達(dá)。從某種意義上來(lái)說(shuō),慢就是快?;A(chǔ)沒(méi)有打好,不注重療效,熱衷于賺快錢,這不是我辦積善堂的初衷。我決不允許積善堂往這個(gè)方向上發(fā)展?!?/p>

盡管,很多年過(guò)去了。積善堂的老員工依然還能記得孔令新院長(zhǎng)發(fā)火的這一幕。但事實(shí)證明,孔令新的堅(jiān)持是正確的。從成立至今,經(jīng)歷過(guò)將近十年的沉淀和積累,積善堂收獲了大量來(lái)自患者的贊譽(yù)。在積善堂,也不乏有父子相攜、朋友介紹來(lái)就診的案例。

此照片經(jīng)患者同意刊發(fā)

經(jīng)過(guò)十年積累,那些被積善堂治愈的患者,成為積善堂良好市場(chǎng)口碑的源動(dòng)力所在。在前列腺患者群體當(dāng)中,積善堂往往成為他們恢復(fù)身體健康最后的希望所在。很多患者正是有感于病友的現(xiàn)身說(shuō)法,甚至愿意不遠(yuǎn)萬(wàn)里奔赴新疆求孔令新院長(zhǎng)親自救治。

為了保護(hù)患者隱私,故將其名字及臉部遮蓋

日拱一卒,功不唐捐。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,積善堂正漸入佳境。截止到目前,連續(xù)五年積善堂的初診率呈現(xiàn)出兩位數(shù)增長(zhǎng),而復(fù)診率更是從未掉下過(guò)90%。在大環(huán)境如此不景氣的當(dāng)下,積善堂能夠有如此表現(xiàn),的確是難能可貴。甚至有資深業(yè)內(nèi)人士稱,積善堂模式是醫(yī)療機(jī)構(gòu)重新回歸醫(yī)療本質(zhì)的典范。其代表了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向。

療法是關(guān)鍵,升級(jí)迭代不斷攻堅(jiān)克難

作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者和管理者,孔令新院長(zhǎng)每天的事務(wù)性工作異常繁忙。但即便如此,數(shù)十年如一日,他從未離開(kāi)過(guò)臨床一線??琢钚陆?jīng)常對(duì)別人說(shuō):“我對(duì)自己的身份定位,首先是一位醫(yī)生,然后才是一名院長(zhǎng)?!?/p>

自從從事中醫(yī)研究以來(lái),孔令新便將自己的大部分精力都投入到前列腺疾病的研究當(dāng)中。在近三十余年的刻苦鉆研中,孔令新對(duì)前列腺疾病的發(fā)病原因、治療方向也經(jīng)歷了由淺入深的認(rèn)知過(guò)程。

任何醫(yī)者對(duì)于一項(xiàng)疾病,都不可能藥到病除。隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展,疾病也處于不斷發(fā)展變化中??琢钚掳l(fā)現(xiàn),不同時(shí)期找他求診治療前列腺的患者,在癥狀上表現(xiàn)也各有特點(diǎn)??琢钚聦?duì)此認(rèn)真觀察,借鑒西醫(yī)的疾病譜,認(rèn)真記錄前列腺疾病的變化,建立了前列腺疾病的疾病譜。

在這將近三十年的攻克前列腺疾病生涯中,孔令新依次攻克了前列腺炎癥、前列腺纖維化、前列腺鈣化、前列腺僵死硬化等癥狀。

根據(jù)不同病癥的發(fā)病機(jī)理和致病原因,孔令新的“isa”(滲透—軟化—激活)療法的核心藥物,也經(jīng)歷過(guò)多次升級(jí)迭代。在這個(gè)過(guò)程中,孔令新創(chuàng)造性地提出了:要治療前列腺疾病,需要先調(diào)脾胃、前列腺即是中醫(yī)所說(shuō)的腎等多個(gè)全新理論。這些理論與臨床實(shí)踐相互印證,不斷完善,積善堂的療法也不斷升級(jí)迭代。

香港影視演員李修賢參觀積善堂公益圖片展

對(duì)前列腺疾病研究越深,孔令新越感覺(jué)自己對(duì)疾病變化發(fā)展趨勢(shì)難以把握??琢钚抡J(rèn)為,積善堂要確?;颊咧委熡携熜?,就一定要不斷創(chuàng)新療法,積極探尋新的治療方法。

盡管積善堂擁有自己的核心秘方,但疾病始終處于千變?nèi)f化的過(guò)程中。如果積善堂喪失創(chuàng)新能力只能躺在之前的功勞簿上,那積善堂距離關(guān)停的那天也不會(huì)遙遠(yuǎn)。而迭代創(chuàng)新,是孔令新為積善堂找到的永葆活力的道路所在。

也正是在不斷創(chuàng)新、永不懈怠的思想指導(dǎo)下,積善堂不斷攻堅(jiān)克難,逐步克服了前列腺炎癥、鈣化、纖維化甚至是僵死硬化等疑難雜癥。積善堂用自己切切實(shí)實(shí)的療效,贏得了廣大患者的好評(píng)。

扎扎實(shí)實(shí)做療效,在“慢”節(jié)奏中一路小跑,積善堂用認(rèn)真做事、腳踏實(shí)地來(lái)讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)重新回歸于醫(yī)療本質(zhì)。在市場(chǎng)巨浪的沖刷之下,能夠最終在市場(chǎng)成活下來(lái)的一定是那些真正將醫(yī)療作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做的機(jī)構(gòu)。積善堂對(duì)于整個(gè)行業(yè)的意義恰恰在此。

好消息:1月11日——13日,孔令新院長(zhǎng)將在深圳積善堂門診親診。歡迎廣大新老病友屆時(shí)前往。

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