黃英釗：以金融茶文化中心 打造客戶體驗新場景
2019年11月8日，以“生態(tài)．理性”為主題的“第十二屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第二屆中國保險康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇”在廣西桂林隆重舉行。北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司董事長黃英釗出席并發(fā)表主題演講。
黃英釗認為，長期以來，保險產(chǎn)品的同質(zhì)化、客戶的低頻互動，公司的內(nèi)含價值，保險公司無序競爭等是保險業(yè)發(fā)展的痛點問題。如何打造客戶之間高頻次、有溫度的服務(wù)文化？是公司與客戶形成更緊密的互動？這是保險業(yè)值得思考的一個課題。
以下是黃英釗的演講實錄：
作為新成立的廣西首家地方法人保險公司，北部灣保險一直堅持在邊建設(shè)、邊發(fā)展的過程中，不斷地在塑造和豐富深耕市場、穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展定位，堅持全面發(fā)展、有效發(fā)展的經(jīng)營理念，持續(xù)創(chuàng)新保險客戶服務(wù)新模式和新體驗，推動公司轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。
長期以來，保險產(chǎn)品的同質(zhì)化，客戶的低頻互動，公司服務(wù)內(nèi)涵價值低，保險市場無序競爭等是保險業(yè)發(fā)展的痛點問題。特別是客戶服務(wù)方面，目前我們保險行業(yè)的服務(wù)還是主要集中在理賠環(huán)節(jié)。在銷售環(huán)節(jié)，許多客戶通過中介平臺或代理人消費了保險產(chǎn)品，但其對承保保險公司是沒有更多了解，甚至許多客戶根本沒有到過保險公司，這種消費過程是低頻互動，容易產(chǎn)生糾紛，保險公司也不容易留住忠實客戶。如何打造與客戶之間高頻次、有溫度的服務(wù)文化，使公司與客戶形成更加緊密的共同體，這是保險業(yè)值得思考的一個課題。
我們可以注意得到，今天的金融服務(wù)，已不僅是在金融產(chǎn)品上深度的開發(fā)和變革，同時也更加注重客戶體驗文化內(nèi)涵價值的提升和特色化、多元化。近年來，銀行領(lǐng)域在這方面是走在了前列，比如“咖啡銀行”、“生活銀行”、“書房銀行”、“金融俱樂部”、“運動體驗銀行”、“書畫銀行”等等，使得銀行金融服務(wù)文化價值和內(nèi)涵得到了有效的提升。
北部灣保險自成立以來致力于打造具有自身特色的服務(wù)文化。在創(chuàng)新探索的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了茶就是一個很好的平臺和載體。茶文化是中華五千年文明史的重要組成部分，茶與文明的交流互鑒充分展示了中華民族深厚的人文底蘊，也彰顯了茶作為中國傳統(tǒng)文化有機載體的獨特魅力，在中國文化之中，“以茶會友”往往讓人聯(lián)想到君子之交。
受此啟發(fā)，北部灣保險與大股東廣西金融投資集團，借助茶文化這個載體，在全區(qū)的地市分公司、城區(qū)及縣支公司的打造了104個以中式茶館風格為主的“金融茶文化交流中心”，有別于傳統(tǒng)的金融機構(gòu)的經(jīng)營場所通常是客戶進門就是看到營業(yè)柜臺和排隊等候區(qū)的布局，在“金融茶文化交流中心”，我們將業(yè)務(wù)辦理區(qū)域縮小化并布局到不突出地方，騰出空余場所打造供客戶輕松品茶交流的茶室,每個面積都在200-400平米左右，設(shè)3-5個包廂。
“金融茶文化交流中心”是將現(xiàn)代金融與傳統(tǒng)茶文化的巧妙融合， “以客戶為中心”的新型綜合金融營銷服務(wù)平臺，是“高頻次、有溫度”的客戶服務(wù)新模式。通過“金融茶文化交流中心”，我們可以實現(xiàn)了“六個有利于”：有利于給客戶帶來全新的服務(wù)體驗，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶只需要在包廂輕松喝茶等候，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求完成業(yè)務(wù)流程操作即可；有利于滿足不同時段客戶的金融服務(wù)需求，在“金融茶文化交流中心” 全國首創(chuàng)開辦的“金融夜市”，將營業(yè)時間延長至晚上10時30分，打破了金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點“朝九晚五”的營業(yè)時間限制，讓客戶在下班后也能享受到優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，有效解決了上班族與金融服務(wù)咨詢辦理需求的“時間差”問題；有利于拉近與客戶的距離，經(jīng)常邀請客戶到“金融茶文化交流中心”參加形式多樣的茶話會、讀書會、金融講座、書畫品鑒、猜燈謎、寫春聯(lián)等活動，大大增加與客戶接觸互動的頻次，增強了客戶粘性；有利于為客戶搭建良好的溝通、營銷平臺，“金融茶文化交流中心”對社會公眾開放并免費提供場地、茶飲服務(wù)，鼓勵客戶廣邀合作伙伴、親朋好友來到中心，“以茶搭臺、以茶會友、以茶交流、以茶金融、以茶合作、以茶共贏” ，同時合作企業(yè)客戶也可以在“金融茶文化交流中心”展銷自己的名優(yōu)產(chǎn)品，通過場地、客戶資源共享，真正實現(xiàn)互利共贏；有利于滿足客戶多元化綜合金融需求，客戶在“”金融茶文化交流中心不僅可以辦理保險業(yè)務(wù)，還可以辦理廣西金融投資集團的互聯(lián)網(wǎng)金融、擔保、小貸、金融租賃等一攬子金融業(yè)務(wù)，享受高效、便捷的綜合金融服務(wù)體驗；有利于提升公司服務(wù)價值內(nèi)涵和品牌影響力，“金融茶文化交流中心” 優(yōu)雅別致的環(huán)境、濃厚的茶文化氣息、細致周到的綜合金融服務(wù)，幫助公司形成了良好的口碑和品牌效應(yīng)。現(xiàn)在不少地方政府部門在舉行一些招商活動時都借助“金融茶文化中心”這個平臺進行，同時，金融同業(yè)也經(jīng)常在此舉辦行業(yè)沙龍活動，有力促進了與同業(yè)、客戶的交流。
茶道是綠色的、生態(tài)的、養(yǎng)生的，這個特性與我們今天在此舉辦的康養(yǎng)論壇也十分契合。當前，廣西正在大力發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，打造“一核四區(qū)”健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。未來，我們可以將茶文化與保險、健康養(yǎng)老深度融合，打造“茶文化+保險+康養(yǎng)”發(fā)展新模式。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同仁，我們愿意與大家一道，以茶載道，在保險、康養(yǎng)領(lǐng)域緊緊圍繞人民日益增長的美好生活需要，共同交流、共同探索、共同發(fā)展，共享成果，共同為中國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國的健康養(yǎng)老事業(yè)蓬勃發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
Hash:14ef8991e92246ee4b707328b6f2345b654f744e
聲明：此文由 保險文化 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點，文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com
相關(guān)推薦
-
河南省遂平縣，全國第一個人民公社的誕生地，中國房姓祖居地
遂平縣隸屬于河南省駐馬店市，總面積1080平方公里，總?cè)丝?2萬，遂平縣是全國第一個人民公社——嵖岈山衛(wèi)星人民公社的誕生地。先后榮獲全國平安建設(shè)先進縣、食品工業(yè)強縣、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、科技進步先進縣、綠化模范縣、科普示范縣等榮譽。一、歷史沿革1、春秋為房國。戰(zhàn)國屬楚。楚靈王并其地，封吳王闔閭弟夫概于此，稱吳房。西漢置吳房(治今遂平縣西南文城村)、灈陽(治今遂平縣城)二縣，屬汝南郡。東漢、三
-
荷花池里種出“金”！五河這個村值得一去……
荷花池里種出“金”五河這個村值得一去01:36來自九派新聞荷花池里種出“金”五河這個村值得一去音頻：00:00/01:36五河縣澮南鎮(zhèn)劉帥種養(yǎng)殖專業(yè)合作社通過荷花套養(yǎng)小龍蝦的模式，一邊發(fā)展農(nóng)業(yè)，一邊發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，在荷花池里做活鄉(xiāng)村振興的文章。五河縣澮南鎮(zhèn)肖許劉村地處懷洪新河南岸，村內(nèi)水系發(fā)達，過去一直以水稻種植為主，是有名的魚米之鄉(xiāng)，但是以前
-
山東夏津：“文旅農(nóng)”融合賦能縣域發(fā)展
中國文化傳媒集團有限公司官方帳號6月5日至6日，第二屆德州市旅游發(fā)展大會在山東省德州市夏津縣舉辦。“德潤天下、夏津‘椹’好?！毕慕蚩h是中國椹果之鄉(xiāng)、山東省旅游強縣，擁有全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)——黃河故道古桑樹群等特色文旅資源。以桑為魂，近年來，夏津縣走出了“文農(nóng)旅”融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，“世界遺產(chǎn)地千年古桑林”文化旅游品牌也越來越受到外界關(guān)注。以桑塑城，休閑旅游迎來“好時節(jié)”旅發(fā)大會的嘉賓觀摩夏津
-
遼寧滿族文化打卡地點有哪些 滿族風情旅游推薦
遼寧滿族文化打卡地點有哪些滿族風情旅游推薦1、沈陽故宮博物院2、東北二人轉(zhuǎn)3、阜新瑪瑙雕4、喀左紫砂制作技藝5、凌源皮影戲6、海城高蹺秧歌7、撫順地秧歌8、錦州面塑9、沈陽胡魁章制筆工藝10、李氏掐褶紙技藝11、醫(yī)巫閭山滿族剪紙12、那氏旗袍制作技藝
-
寧夏十大中秋節(jié)旅游景點 中華回鄉(xiāng)文化園上榜,石嘴山市沙湖旅游景區(qū)排名第三
寧夏十大中秋節(jié)旅游景點中華回鄉(xiāng)文化園上榜,石嘴山市沙湖旅游景區(qū)排名第三1、中華黃河樓景區(qū)2、銀川市靈武水洞溝旅游區(qū)3、石嘴山市沙湖旅游景區(qū)4、西夏王陵風景名勝區(qū)5、寧夏賀蘭山國家森林公園6、中衛(wèi)市沙坡頭旅游景區(qū)7、寧夏銀川鎮(zhèn)北堡西部影視城8、中華回鄉(xiāng)文化園9、青銅峽黃河大峽谷旅游區(qū)10、騰格里沙漠濕地金沙島旅游區(qū)
-
2020年文化園型景區(qū)品牌100強榜單 上海豫園第一 揚州個園第二
邁點研究院發(fā)布了2020年文化園型景區(qū)品牌100強榜單。文化旅游景區(qū)100強榜單中有41家來自華東地區(qū)，整體表現(xiàn)為優(yōu)異，東北（5家）、華中（8家）上榜景區(qū)數(shù)量少。具體從省市分布來看，文化遺存豐厚、地域文化典型的江蘇、廣東景區(qū)品牌影響力大，分別入圍11家和8家。此外，中國文化旅游景區(qū)的高星級景區(qū)集聚效應(yīng)明顯，100強景區(qū)中有95家為4A級景區(qū)，3家5A級景區(qū)，2家其他級別景區(qū)。
-
廈門十大名勝古跡 廈門歷史文化古跡景點
地址：福建省廈門市集美區(qū)集美學村、思明區(qū)廈門大學4、廈門市海滄青礁慈濟祖宮景區(qū)4A景區(qū)青礁慈濟宮又稱東宮，始建于南宋時期，位于廈門海滄街道青礁村崎山東南麓。青礁慈濟宮，是廈門市較大的民間信仰場所和重要的歷史文化古跡，其信徒遍及東南亞和閩臺地區(qū)，因此也被譽為閩臺慈濟第一宮。1961年由廈門市人民委員會公布為第一批市級文物保護單位。2001年被公布為廈門涉臺文物古跡。
-
鄭州十大名勝古跡 鄭州歷史文化古跡景點
地址：河南省鄭州市登封市中岳大街146號6、鄭州黃河風景名勝區(qū)國家風景名勝區(qū)國家地質(zhì)公園國家水利風景區(qū)4A景區(qū)黃河風景名勝區(qū)位于河南省省會鄭州市西北20公里處黃河之濱，是國家級風景名勝區(qū)、國家AAAA級旅游景區(qū)、國家水利風景區(qū)。地址：河南省鄭州市惠濟區(qū)邙山黃河南岸7、鄭州城隍廟-文廟文物保護單位3A景區(qū)鄭州城隍廟是國務(wù)院2013年5月公布的第七批全國重點文物保護單位，位于鄭州市商城路東段路北，原名城隍靈佑侯廟。
-
廈門古龍醬文化園游玩攻略 附門票價格及預(yù)約指南
廈門古龍醬文化園游玩攻略附門票價格及預(yù)約指南一、門票價格二、開放時間三、交通指南四、預(yù)約方式五、打卡項目
-
三門峽旅游景點排名前十，仰韶文化遺址位居第一名
三門峽旅游景點排名前十，仰韶文化遺址位居第一名 三門峽旅游景點排名前十1、仰韶文化遺址2、荊山黃帝陵3、寶輪寺塔4、三門峽黃河大壩5、函谷關(guān)6、天鵝湖國家城市濕地公園7、陜州地坑院景區(qū)8、豫西大峽谷9、丹峽峽谷風景區(qū)10、娘娘山
-
