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浙江的中醫(yī)館業(yè)為什么這么牛?兩個字給你答案……

在第二屆中醫(yī)館發(fā)展與中藥經(jīng)營高峰論壇即將結(jié)束的時候,主持人請臺上參與沙龍討論的幾位中醫(yī)館操盤者給同行一句忠告,這時,單店年營業(yè)額3.3億元的寧波海曙新城中醫(yī)會館的董事長李桂德只說了兩個字:忍,穩(wěn)。

人們向來認為做中醫(yī)大夫要熬,聽完李桂德說的這兩個字后,我們發(fā)現(xiàn),原來聲名鵲起的浙江一眾醫(yī)館們也有相似經(jīng)歷。

忍來政策,留住醫(yī)生

“這兩天我跟企業(yè)家聊到中醫(yī)館政策的時候,他們都在說你們浙江政策好,比如說浙江的中醫(yī)館可以進醫(yī)保統(tǒng)籌,多點執(zhí)業(yè)執(zhí)行得到位等等?!?a href='/yiwu/' target=_blank>義烏三溪堂總經(jīng)理申屠學(xué)軍說,“其實任何政策的實現(xiàn)都有一個過程,也都是從無到有?!?/p>

據(jù)申屠學(xué)軍介紹,三溪堂從2002到2005年,專家都是“偷偷請來”的,“因為這不是他的執(zhí)業(yè)地點,國家可以來查處你的,但是最近這幾年不但開放了多點執(zhí)業(yè),浙江更是開放了自由執(zhí)業(yè),很方便,但是在全國的其他一些地方可能政策執(zhí)行得還不是很好,我個人覺得這不能完全歸咎于主管部門,開中醫(yī)館的企業(yè)家朋友們不去推動也可能是個原因?!?/p>

在浙江,“院內(nèi)制劑”接下來可能會實現(xiàn),“如果作為一家中醫(yī)館你夠規(guī)格的話,你可以做館內(nèi)制劑,政策已經(jīng)有了,但是如何去實施需要我們推動它。前兩天我還跑到當(dāng)?shù)夭块T去做這個事,部門告訴我院內(nèi)制劑備案制的細則還沒有做好,這樣周而復(fù)始了幾次以后,他們就會把這個政策盡量實施?!鄙晖缹W(xué)軍說。

換句話說,浙江針對中醫(yī)館的政策也不是一開始就是好的,這些政策經(jīng)歷了無數(shù)從業(yè)者的不懈推動,而每家醫(yī)館的經(jīng)營也都在等待政策落地的過程中堅持了很久。

同仁醫(yī)藥連鎖副總經(jīng)理王坤表示,如今政策紅利確實是滾滾而來,最具代表性的就是中醫(yī)診所備案制,這兩年明顯浙江省內(nèi)的中醫(yī)診所遍地開花,那么,“對于政策你能否接得住?市場資源是有限的?!蓖趵ふf。

王坤所指的市場資源主要就是中醫(yī)大夫,中醫(yī)生類似于能源產(chǎn)業(yè)里的不可再生資源,一名成熟的醫(yī)生培養(yǎng)周期非常長,而中醫(yī)生尤甚。加之先前一段時間里民眾對中醫(yī)的誤解,改行的畢業(yè)生不計其數(shù),人才的局部斷層是明顯存在的。

對于如何留住醫(yī)生這一稀缺資源,李桂德頗有心得:“有活動的時候讓醫(yī)生坐前面,高管坐后面。醫(yī)生生日時要送花,家里的白事公司要出面……”樸素的“策略”結(jié)合其逆天的業(yè)績,讓我們不得不把這歸結(jié)為——浙江人做醫(yī)館確實有一套。看似平平無奇的幾句話,實際上是摸爬滾打出來的實戰(zhàn)經(jīng)驗。想必幾位老字號掌門人在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)之初,對待老藥工及大夫也定是如此吧。

穩(wěn)住質(zhì)量,穩(wěn)定療效

杭州前些年中醫(yī)館不過幾十家,而如今這一數(shù)字已超過三百。政策放開以及資本的介入,讓浙江的中醫(yī)館行業(yè)迎來了快速發(fā)展期,在這種背景下,行業(yè)自律被迅速提上日程,知名中醫(yī)館該如何堅守中藥飲片的品質(zhì),避免新進小散毀掉當(dāng)?shù)貛装倌攴e累的中醫(yī)群眾基礎(chǔ)?

眾所周知,飲片質(zhì)量的把控難在長期穩(wěn)定,所以,幾家大的醫(yī)館都從飲片廠的考察、審核上下功夫,做好源頭控制。

李桂德表示,要想給寧波海曙新城中醫(yī)會館供應(yīng)飲片,首先要50萬元打進公司賬戶,然后公司會帶隊實地考察飲片廠。

而胡慶余堂則每年開展四次盲選。盲選是什么概念?所有的供應(yīng)商都可以來和胡慶余堂談供貨,拿來的樣品上面只有藥名,沒有廠家、價格、產(chǎn)地,然后胡慶余堂內(nèi)部的質(zhì)量小組來對招標(biāo)品種確定前三位,此時因為是盲選,所以完全是以質(zhì)量說話。確定前三位之后中標(biāo)的樣品再回到采購部,采購部再去詢價,價格詢過后,還要看大貨?!拔覀兊臉悠贩謨煞?,一份放在質(zhì)管部,一份放在倉庫,每次來的貨都要跟樣品進行對照,進行嚴(yán)格的內(nèi)部把控?!焙鷳c余堂副總經(jīng)理蔣玲霞說,“參茸送過來之后,公司內(nèi)部有一個鑒定小組,小組里有一位成員是國家級的參茸鑒定師,每一只野山參都要經(jīng)過參茸鑒定師的手,被認為合格的產(chǎn)品會送政府部門檢定,檢定后掛完牌,還要經(jīng)過倉庫質(zhì)檢人員再把里面有殘缺的拋掉,所以我們的參茸產(chǎn)品有一個三步質(zhì)檢機制?!?/p>

申屠學(xué)軍表示,只有自己對品質(zhì)非常自信的前提下才可以做大量的宣傳,宣傳到每一個員工,“讓每一個員工在銷售過程中非常自信,所以我們在品質(zhì)上的要求非常高?!?/p>

功夫在詩外

在醫(yī)生、政策等資源均為共享的情形下,品牌力往往成了最終的制勝籌碼。而品牌的打造可謂“功夫在詩外”,持續(xù)的文化滲透成為了實力中醫(yī)館的共同選擇。

據(jù)蔣玲霞介紹,非典之后,胡慶余堂與當(dāng)?shù)?a href='/cishan/' target=_blank>慈善總會創(chuàng)辦了慈善總會門診部,設(shè)立了愛心門診,對杭州城區(qū)一些困難家庭有一些相應(yīng)的捐助活動,例如送醫(yī)、送藥等。“現(xiàn)在做的比較多的可能是各個節(jié)氣的推廣活動,比如端午贈香袋,每逢這時候,河坊街上可以排起長龍;還包括臘八的時候送臘八粥,我覺得這是一個企業(yè)在面向顧客群體進行文化渲染?!笔Y玲霞說。

申屠學(xué)軍指出,一般中醫(yī)館的宣傳理念都是教育型的、引導(dǎo)型的,“什么叫教育型、引導(dǎo)型?那就是你做再多的宣傳可能短時間之內(nèi)也不會有什么收益。例如,幼兒園現(xiàn)在的教育過程中會有實踐教育,借助這個實踐教育項目,我們到一些幼兒園里設(shè)了小型的中醫(yī)館,讓孩子們?nèi)ンw驗看病、抓藥,他們在無形當(dāng)中就知道了三溪堂。這個東西對我當(dāng)下的經(jīng)營有幫助嗎?沒有,只不過我看得比較遠而已?!鄙晖缹W(xué)軍說。

無獨有偶,溫州葉同仁借助小學(xué)生再教育基地,每年暑假定期舉辦中藥小能手、中藥香囊制作等活動,讓孩子們?nèi)ンw驗與中藥有關(guān)的東西?!拔磥碇嗅t(yī)藥的市場一定是在這一批人身上。”王坤說。

在2012年的時候,溫州正好有一塊空白——中醫(yī)藥文化博物館,“在市政府的大力支持下,我們在甌江路建立了浙南第一家中醫(yī)藥文化博物館。博物館是由我們企業(yè)來做日常維護的,但是其是公益性的。”王坤說。

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