二、 多項選擇題：（每題3分，共18分）
1、 人際溝通“三A”規(guī)則指的是：(BCD)
A、接受對方 B、了解對方 C、重視對方 D、贊美對方
2、贊美對方的要求：(ACD)
A、實事求是 B、適應對方 C、目視對方 D、表里如一
3、優(yōu)質服務的要求：(ABD)
A、盡心盡意 B、盡力而為 C、力求完美 D、爭取滿意
4、文明服務的具體要求：(ABCD)
A、規(guī)范服務 B、科學服務 C、優(yōu)質服務 D、熱情服務
5、對服務行業(yè)而論，禮貌服務要求具體有哪三點：(BCD)
A、使用尊稱 B、使用敬語 C、使用問候語 D、使用規(guī)范的禮貌用語
6、具體來講我們所要求的科學服務有以下三點可操作性要求(ABC)
A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術支持

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