導(dǎo)讀：酒店大堂文明旅游公約 酒店大堂指引 1. 酒店大堂指引 2. 酒店 大堂 3. 酒店大堂指引牌 4. 酒店大堂指引牌內(nèi)容 5. 酒店大堂指引牌用什么筆法寫 6. 酒店大堂接待 7. 酒店大堂導(dǎo)引指示牌 8. 酒店大堂入口

1. 酒店大堂指引

1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。

2、臨時換人必須先到服務(wù)臺辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)（如三人住二人房）。

3、退房時間次日中午12點前，超過12點需另加費用。

4、親友來訪，不能過夜。最晚不能超過12點間。

5、謝絕攜帶寵物。

6、客房內(nèi)冰柜里的水果，飲料，酒吧臺上的酒水等，屬客人自費飲品，并收取服務(wù)費，若要飲用，請?zhí)貏e仔細核查相應(yīng)價格后，才可使用，以免發(fā)生誤會。

7、若在酒店大堂里或客房里打長途電話，請按賓館規(guī)定的長話費及服務(wù)費交納。

8、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險箱，或請導(dǎo)游陪同存入大堂內(nèi)的保險箱，切勿隨意亂放，以免發(fā)生不愉快的事情。

9、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不應(yīng)聽到。

10、穿著睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場所中。

11、房間內(nèi)請勿亂涂亂寫，留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。

12、請嚴格遵守“七不”規(guī)定條例，請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。

13、請愛護賓館內(nèi)的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。

14、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標準自付錢款，并請帶孩子的家長關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場所內(nèi)隨意嘻樂，叫喊，亂跑。

15、若在賓館用自助早餐，請根據(jù)自己實際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿把食品帶出賓館。

2. 酒店 大堂

其實他們都說得很好，我個人認為有以下幾點1：酒店大堂經(jīng)理是酒店的形象，要有很高的責(zé)任心和不差的外表2：處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)各類事務(wù)3：能說會道，要懂得賓客之間的交流4：要有很高的洞察力和執(zhí)行能力

3. 酒店大堂指引牌

需要佩戴口罩，掃場所碼，出示行程碼、健康碼！南陽市服務(wù)大廳位于南陽市宛城區(qū)南都路，上班時間為上午九點至下午五點！服務(wù)大廳中心廣場非常大，你可以選擇自己開車、騎電車、騎共享單車或乘坐公交車前往，服務(wù)大廳里面有指引牌和工作人員，很方便群眾前去辦事！

4. 酒店大堂指引牌內(nèi)容

酒店位于古北水鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，

位置很好，乘坐擺渡車很方便。住在這里距離長城只有五分鐘左右的路程，上面風(fēng)景真的不錯。

【酒店環(huán)境】聽說酒店是2016年開業(yè)，整體環(huán)境不錯，大堂寬敞明亮，服務(wù)臺都位于一進門的左側(cè)，就是指引牌太小看不到。

【客房環(huán)境】這次住的是標準間，兩張床，很大，配套設(shè)施很全，洗漱池挺寬敞的。而且酒店內(nèi)的水都是直飲水，最喜歡的就是房間內(nèi)的餐具，咖啡杯很漂亮！

【休閑設(shè)施】酒店內(nèi)有免費的泳池、健身房、溫泉，泳池環(huán)境很好大落地窗很漂亮！溫泉室內(nèi)部分池子比較少有點悶，但是沒什么人，室外不錯，還可以欣賞風(fēng)景。

5. 酒店大堂指引牌用什么筆法寫

硬件

地上建筑面積：約2.5-3萬m2

酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務(wù)設(shè)施等共建部分的面積）

平面布局及功能應(yīng)滿足酒店管理公司的“四星”標準要求

一、酒店總體設(shè)計要求

建議四星級酒店設(shè)置在主干道上作為酒店主要出入口。

四星級酒店客房

酒店應(yīng)功能劃分合理，有背景音樂系統(tǒng)。

總統(tǒng)套房應(yīng)設(shè)置在噪音影響較小的層數(shù)，并建議有獨立的室外休? ?平臺。

建筑設(shè)計應(yīng)利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟性要求，并便于后期維護;

施工材料選用節(jié)能、隔音材料，并達到防火等級要求。

滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設(shè)計標準以國家最新節(jié)能標準設(shè)計。

充分采用節(jié)能材料，降低使用能耗。

盡量使用本土材料，有效控制成本。

二、與商業(yè)、寫字樓關(guān)系要求

在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下，應(yīng)具有相對獨立性;

建筑外觀具有公建特征，應(yīng)重點考慮需要;

建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設(shè)置于主干道上。

三、建筑首層

大堂應(yīng)氣派豪華、風(fēng)格獨特、裝飾典雅、光線充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適

大堂面積應(yīng)在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應(yīng)

大堂建議挑空處理

有與酒店規(guī)模、相適應(yīng)的總服務(wù)臺;并在入口、服務(wù)梯附近設(shè)置行李房;

在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所

門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)

大堂設(shè)有酒店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私

設(shè)置宴會展示。

四、客房及標準層

客房面積 34-37平方米

標準層平面設(shè)計盡量規(guī)整簡潔。

客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應(yīng)設(shè)殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

按300個房間計算：

房間類型 房間數(shù)量 所占比例 面積（㎡）

標準大床房 150 　50% 　35

標準雙房房 135 　45% 　35

殘疾人房間 2 　0.67% 　 35

行政套房 　 11 　 3.67% 　 45

豪華套房 　 2 　 0.67% 　 105

層使用率不小于85% (層/層建筑面積);

客房包括四個主要區(qū)域：入口區(qū)域、睡眠學(xué)習(xí)區(qū)域、浴室濕區(qū)域浴室干區(qū)域、壁櫥/換衣區(qū)域（布局和平面將會按照整體開間的大小和形狀結(jié)構(gòu)而改變。）

套房也必須最低限度的具有以上4個區(qū)域，并根據(jù)整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區(qū)域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區(qū)域、獨立的學(xué)習(xí)區(qū)域

客房：配有彩色電視機，并有閉路電視演播系統(tǒng)。

客房應(yīng)具備十分有效的防噪音及隔音措施。

客房區(qū)走廊凈高不低于2.4米。

所有公共區(qū)域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達到防火要求。

標準層需設(shè)置后勤服務(wù)用房及清潔間、布草道。

最少每個客房的單間都必須配備冷，熱送風(fēng)管。多單間的套房必須在開放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能應(yīng)包括：、會議室、餐廳、宴會廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫(yī)務(wù)室、后勤用房等。

會議設(shè)施包括：

——配有多個小型、中型會議室，有至少容納200人（300㎡）會議的會議廳3-5個，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會議室1個（60㎡）并自帶洗手間

四星級酒店餐廳

——配專門的復(fù)印室

——提供同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）

——配電話會議設(shè)施

——配現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)

——配供出租的電腦及投影儀

酒店餐廳/宴會廳：

——餐飲功能十分重要，除了服務(wù)酒店的客人，還要兼顧對外經(jīng)營，在布局上和流線的組織上應(yīng)方便內(nèi)、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應(yīng)考慮客房數(shù)量、宴會廳的規(guī)模 、其它設(shè)施的負荷能力，以及周邊現(xiàn)存的餐飲設(shè)施的規(guī)模，尋找酒店中餐飲設(shè)計的切入點。在酒店的不同區(qū)域設(shè)全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級、大型的餐廳，其人均面積就越大。

小型宴會廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會廳面積可達500至700平方米。大型的宴會廳設(shè)計中要兼顧靈活分割和整體使用，配專門的宴會廚房，室內(nèi)通常是無柱空間，凈高在5米以上。另外因為要儲藏大量家具和道具，儲藏空間一般占宴會廳面積的20至25%，其位置需方便搬運，快速的轉(zhuǎn)場能增加宴會廳的利用效率。

宴會廳和廚房儲藏之間的服務(wù)流線布置影響到服務(wù)效率，必須與客人流線完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務(wù)流線為軸，大小宴會廳圍繞服務(wù)流線布置，服務(wù)流線較短;另一種是以客人流線為軸布置大小宴會廳，服務(wù)流線沿周邊設(shè)置，服務(wù)流線較長。客人在使用宴會廳時，視線不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務(wù)區(qū)的門處作錯位處理或走道作轉(zhuǎn)折。宴會廳前區(qū)應(yīng)有足夠的空間，各個廳的前廳最好獨立布置，設(shè)衣帽間及信息服務(wù)臺，并以明確清晰的標識系統(tǒng)促進使用的流暢性。

——總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)

——有大堂酒吧，40個座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、裝飾豪華的高級西餐廳，配專門的西餐廚房

——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐廳100-120個座位左右

酒店商務(wù)設(shè)施：

——

——電話間、洽談室等

——應(yīng)提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

——提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)

——打字、復(fù)印、傳真

公共及娛樂設(shè)施：

——多功能廳

——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書室

——健身房、按摩室、桑拿?。⊿PA）、室內(nèi)游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等

——美容美發(fā)室

——嬰兒看護及兒童娛樂室

——商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品

后勤用房：

——宴會廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲存/洗滌區(qū)/送貨區(qū)

——洗衣房/織物間/布草間

——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等

——運營行政辦公室

——機電設(shè)備間

——停車場100個停車位以上

設(shè)備

電梯配置要達到或接近舒適型標準，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨立員工電梯；

提供24小時熱水；

電梯配置數(shù)量以高峰等候時間不超過30秒為宜；

設(shè)公用電話；

自備發(fā)電系統(tǒng)；

電梯廳及電梯、扶梯

在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過電梯專家的分析。

擁有300多個房間和(或)17層以上的酒店需要單獨研究以確定的電梯、能力和速度要求。

客梯必須達到最高3米的要求，開門尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開門尺寸1.8米（W）*2.5米（H）

考慮殘疾人電梯的設(shè)置人性化、合理性;同時滿足國家有關(guān)的規(guī)范的要求。

應(yīng)考慮樓梯、電梯安全系統(tǒng)和逃生裝置。入口安全系統(tǒng)和電梯監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與整個建筑的樓宇智能管理系統(tǒng)兼容。

扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個步級。

3設(shè)計標準編輯

標準

一、飯店布局合理

1.功能劃分合理；

2.設(shè)施使用方便、安全。

二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

三、酒店內(nèi)公共信息符合LB/T 001。

四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。

五、有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

六、有背景音樂系統(tǒng)。

七、前廳（共21項）

1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；

2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；

3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；

5.提供留言服務(wù)；

6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；

7.提供信用卡服務(wù)；

8.18小時提供外幣兌換服務(wù)；

9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；

13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人；

15.設(shè)，18小時在前廳服務(wù)；

16.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)

18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；

21.總機話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。

八、客房（共21項）

1.至少有40間(套)可供出租的客房；

2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水；

5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；

6.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；

7.有單人間；

8.有套房；

9.有至少3個開間的豪華套房；

10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

11.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；

13.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；

14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

15.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單? ?

16.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

17.提供叫醒服務(wù)；

18.提供留言服務(wù)；

19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；

20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；

21.提供擦鞋服務(wù)。

九、餐廳及酒吧（共6項）

1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；

3.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；

4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；

5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；

6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。

十、廚房（共9項）

1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；

2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

5.有足夠的冷庫；

6.洗碗間位置合理；

7.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

十一、公共區(qū)域（共10項）

1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；

3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；

7.有醫(yī)務(wù)室；

8.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；

9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

選擇項目

（共79項，至少具備28項）

1.客房（10項）

1）客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；

2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；

5）所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；

6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；

7）商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；

8）為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；

9）24小時提供洗衣加急服務(wù)；

10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

2.餐廳及酒吧（9項）

1）有大堂酒吧；

2）有專業(yè)性茶室；

3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；

4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；

5）有餅屋；

6）有風(fēng)味餐廳；

7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；

8）有至少10個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）；

9）有24小時營業(yè)的餐廳。

3.商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項）

1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；

2）封閉的電話間（至少2個）；

3）洽談室（至少容納10人）；

4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；

5）圖書館（至少有1000冊圖書）。

4.會議設(shè)施（10項）

1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；

2）至少配有2個小會議室；

3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；

4）有電話會議設(shè)施；

5）有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；

7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備；

8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；

9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂設(shè)施（42項）

1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；

3）游戲機室；

4）棋牌室；

5）影劇場；

6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；

8）健身房；

9）按摩室；

10）桑拿??；

11）蒸汽??；

12）沖浪浴；

13）日光浴室；

14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；

15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；

16）網(wǎng)球場；

17）保齡球室（至少4道）；

18）攀巖練習(xí)室；

19）壁球室；

20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器；

22）電子模擬高爾夫球場；

23）高爾夫球場（至少9洞）；

24）賽車場；

25）公園；

26）跑馬場；

27）射擊場；

28）射箭場；

29）實戰(zhàn)模擬游藝場；

30）乒乓球室；

31）溜冰場；

32）室外滑雪場；

33）自用海濱浴場；

34）潛水；

35）海上沖浪；

36）釣魚；

37）美容美發(fā)室；

38）精品店；

39）獨立的書店；

40）獨立的鮮花店；

41）嬰兒看護及兒童娛樂室。

6.安全設(shè)施（3項）

1）電子卡門鎖；

2）客房貴重物品保險箱；

3）自備發(fā)電系統(tǒng)。

4區(qū)別編輯

四星VS五星

四星級酒店

五星級酒店

對比

總機話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。

總機話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。

有至少3個開間的豪華套房

有至少5個開間的豪華套房；

具備十分有效的防噪音及隔音措施；

有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；

有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房

選擇項目（共78項，至少具備28項）

選擇項目（共78項，至少具備35項）

四星VS“準四星”

“準四星”：不是標準的說法，只是酒店的一個宣傳口號，“自認為達到四星”或“事實上已經(jīng)具備四星的標準”或“某些項目達到四星標準”，但是沒有通過審核和評定。

四星級酒店客房

準四星級是有申請四星級的資格，或已經(jīng)申請還未正式通過。是業(yè)內(nèi)人士或酒店內(nèi)部人員根據(jù)國家規(guī)定四星要求自己去評定硬件和軟件，是否達到要求，如果有達到要求他們會說我們是準四星級的賓館。

事實上，這只是一個行業(yè)內(nèi)互相的評定，是個說法，甚至酒店法定人都沒有向旅游局提出星級評定申請。

掛牌四星級：這個很簡單，就是已經(jīng)通過各方面的核定，符合四星級要求，并由旅游局掛牌。

6. 酒店大堂接待

那就要看酒店的規(guī)模了,有的什么都不賣.賣的是檔次.一般像這樣的有 專門的酒水吧,大堂一般只負責(zé)接待客人.可以根據(jù)個人需求多去一些酒店逛逛.

7. 酒店大堂導(dǎo)引指示牌

客房門后面。

、 進出酒店大堂推拉門上的推拉指示牌，內(nèi)容比較簡單一般就是單一個推、拉加上英文

二、 進入一層大廳酒店的樓層索引牌，內(nèi)容需要包含酒店整棟大樓的各個樓層的功能指示

三、 酒店前臺擺放的接待、收銀、問詢指示牌

四、 酒店過道貼的區(qū)域指示牌

五、 電梯上面貼的樓層號、如遇火警請勿乘坐電梯警示牌、電梯里面的樓層索引牌

六、 消防樓梯樓層號牌

七、 酒店指示牌一個重要的指示牌-一般客房門背后貼的消防疏散圖

八、 酒店浴室里面貼的冷熱、推拉、小心地滑等酒店指示牌

九、 酒店強電間、弱電間、管井、消防栓等門上貼的功能性指示牌

基本上酒店指示牌做的的內(nèi)容就是這些，具體情況還結(jié)合是得現(xiàn)場的實際情況

8. 酒店大堂入口

大堂是酒店的中心，是酒店為客人提供服務(wù)項目最多的地方，如辦理入住和離店手續(xù)服務(wù)、財務(wù)結(jié)算和兌換外幣服務(wù)、行李接送服務(wù)、問訊和留言服務(wù)、預(yù)定和安排出租車服務(wù)、貴重物品保管和行李寄存服務(wù)以及客人需求的其他服務(wù)等。

大堂的公共面積(不包括總服務(wù)臺、商場、商務(wù)中心、大堂酒吧和咖啡廳等營業(yè)面積)，按客房間數(shù)推算，每間客房平均不少于0.6、0.8、1.0、1.2㎡四個檔次，并規(guī)定最低要250㎡，最高400㎡以上不限。一般規(guī)模大、檔次高和大型會議型的飯店，大堂面積要大一些，但最高限最好不超過每間客房平均2㎡。

總服務(wù)臺是大堂活動的中心，要設(shè)在主入口進到大堂一眼就能看到的地方，長度一般為8～12m。大型酒店可達16m，兩端不宜封閉。

總服務(wù)臺后面要有辦公室，供前廳部人員辦公、財務(wù)夜審、存放資料、復(fù)印、傳真和電腦，銷售部也最好設(shè)在這里，以便接洽業(yè)務(wù)。面積50～100 ㎡為宜。

貴重物品保險室與總服務(wù)臺相鄰，客人和工作人員分走兩個入口，客人入口應(yīng)盡量隱蔽。

大堂經(jīng)理的位置設(shè)在可以看到大門、總服務(wù)臺和客用電梯廳的地方?！?/p>

禮賓臺的位置設(shè)在客房區(qū)或客用電梯廳與飯店大門連接的流程中。

行李員服務(wù)臺設(shè)在靠近大門，同時又能看到總服務(wù)臺和電梯廳的地方。

行李間以每間客房0.05～0.06㎡設(shè)定，觀光型飯店，旅行團行李較集中，行李間應(yīng)適當加大一些。

休息區(qū)能方便客人等候并起到疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)大堂人流的作用，位置最好設(shè)在總服務(wù)臺附近并能向大堂吧或其他經(jīng)營點延伸，以引導(dǎo)客人消費。

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